Чешские фирмы незаконно используют дорогостоящие линии для разговоров с клиентами
Несколько сотен крон за один разговор могут заплатить жители Чехии, позвонив по телефонной клиентской или инфолинии в банк, транспортную или страховую компанию. Чешские фирмы продолжают использовать дорогостоящие (так называемые «синие» и «белые») линии для коммуникации с постоянными клиентами, хотя это нарушает закон об охране прав потребителя. Звонки по таким линиям обходятся дороже, чем обычные разговоры. Об этом сообщил потребительский центр dTest.
Чешская торговая инспекция уже получила несколько жалоб по этому поводу напрямую от людей.
«Чешская торговая инспекция приняла несколько жалоб и будет их рассматривать. В законе ясно объясняется, что продавцы в связи с заключенным договором не имеют права использовать такие линии, разговоры по которым стоят дороже, чем обычные», – рассказал пресс-секретарь инспекции Йиржи Фреглих.
Некоторые компании игнорируют закон. Одна минута разговора обходится их клиентам вплоть до 5 крон: в зависимости от тарифа оператора.
«Стоимость разговора может составить от 1,5 до 5 крон. Но важнее то, что такие линии в большинстве своем не идут в счет так называемых бесплатных минут», – подчеркивает юрист потребительского центра Dtest Милош Боровичка.
«В таких случаях человек может думать, что он звонит в рамках своего тарифа и использует на разговор бесплатные минуты. Часто на беседу с сотрудниками страховой компании уходит 20-30 минут. Потом за такой разговор приходится платить от нескольких десятков до нескольких сотен крон», – объясняет Боровичка.
Фирмы могут использовать белые или синие линии, но только для разговора с новыми клиентами. Такие номера начинаются, как правило, с числа 81 или 84.
Источник: radio.cz
Комментарии:
