С 1 января 2027 года в Чехии начнут действовать новые правила защиты потребителей при заключении договоров онлайн

11 сентября 2026

09:00

С 1 января 2027 года в Чехии начнут действовать новые правила защиты потребителей при заключении договоров через интернет. Одним из главных изменений станет обязательная и легко доступная кнопка, позволяющая отказаться от договора онлайн. Нововведение коснется не только финансовых услуг, но и других потребительских договоров, заключаемых через интернет, если закон предусматривает право на отказ.

Соответствующий закон в начале сентября опубликован в Сборнике законов Чехии, сообщило Министерство финансов. Таким образом, новые правила уже окончательно утверждены и вступят в силу с 1 января 2027 года.

Если потребитель заключил потребительский договор дистанционно (через Интернет или мобильный телефон) и потом передумал, ему не нужно будет долго искать адрес электронной почты, образец заявления или необходимые инструкции, чтобы отказать от услуги. Компания должна предоставить ему заметную и легкодоступную кнопку, с помощью которой он сможет отказаться от договора онлайн.

После отправки заявления об отказе потребитель получит электронное подтверждение с точной датой и временем. Таким образом, у него будет доказательство того, что он отказался от договора в установленный срок.

Это правило будет распространяться не только на финансовые услуги, но и на все потребительские договоры, заключенные через интернет, в отношении которых у человека есть право на отказ, например, при покупке электроники или одежды.

«Если договор можно заключить за несколько минут с мобильного телефона, то отказ от него не должен превращаться в сложный поиск в запутанной системе. Люди должны четко знать, сколько стоит услуга, к чему они обязуются и как могут отказаться от договора. И новые правила, которые мы внедрили в закон, значительно помогут им в этом», — заявила министр финансов Алена Шиллерова.

Потребители также получат более надежную защиту еще до самого заключения финансового договора. Поставщик должен будет понятно объяснить им стоимость услуги, ее основные условия, возможные риски и последствия для их финансов. Если для объяснения будет использоваться только автоматический интернет-инструмент, у клиента будет возможность узнать подробности и условия у реального человека.

Закон также запрещает так называемые dark patterns — элементы интерфейса, которые намеренно подталкивают пользователя к решению, выгодному компании. Речь идет, например, о ситуациях, когда онлайн-интерфейс намеренно выделяет вариант, выгодный для компании, и тем самым подталкивает клиента к определённому выбору.

Поставщикам финансовых услуг будет запрещено использовать онлайн-интерфейсы таким образом, чтобы вводить потребителей в заблуждение или подталкивать их к решениям, которые они в других обстоятельствах не приняли бы.

Новые правила затронут, в частности, некоторые сберегательные и депозитные продукты, краткосрочное страхование, дополнительное пенсионное накопление, отдельные криптоактивы и новые финансовые услуги, для которых пока не существуют специальные европейские нормы.

Новые правила начнут действовать в Чехии 1 января 2027 года.