«Водитель принял нас за украинок и высадил из автобуса». Пассажирки готовят жалобу в Flixbus

Стоматолог Рузанна Джагарян в среду вечером села в автобус Flixbus в венском аэропорту и отправилась домой в Прагу. Но по дороге — по ее собственным словам — она и ее подруга столкнулись с оскорблениями со стороны водителей, которые приняли их за украинок.

 

«Около 10 часов водитель сказал в микрофон по-немецки, что пора спать, что нужно вести себя тихо. Никто не говорил громко, люди просто общались между собой. Моя подруга начала искать, как выдвинуть подлокотник, и в этот момент еще один пассажир, сидевший напротив через проход, заговорил с ней. Это были два испанца», — рассказывает Джагарян. «Он начал объяснять, что он профессор из Гранады и что он учился в России. Он начал объяснять по-русски, потому что слышал, как мы разговаривали друг с другом по-русски. Все это происходило через проход, мы никому не мешали, никто к нам не обращался».

 

 

Сама она армянка по национальности. Она живет в столице Чехии уже 17 лет, свободно говорит по-чешски и имеет чешское гражданство. В поездку она отправилась вместе с подругой, которая постоянно проживает в Чехии.

 

Две женщины болтали с испанцами около десяти минут, когда мужчина встал с сиденья через два места перед ними и пошел за другим водителем, который в это время отдыхал.

 

«Водитель последовал за нами, встал в проходе и не смотрел на двух мужчин, которые разговаривали с нами, а повернулся к нам и начал какой-то разговор. Видимо, он пытался что-то сказать на польско-украинском языке. Что мы должны заткнуться, что сейчас ночь, и, если мы будем продолжать в том же духе, он нас высадит и мы пойдем пешком. Он был очень агрессивным, не то чтобы подошел и сказал: „Пожалуйста, не могли бы вы не разговаривать“ или что-то в этом роде», — вспоминает Джагарян.

 

Она считает, что водитель подумал, что обе женщины — украинки, и из-за этого им нагрубил. «В конце концов он начал говорить что-то о том, что мы из Украины, и все эти слова о возвращении домой и тому подобное, что сейчас говорят люди», — рассказывает врач.

 

Через некоторое время водитель вышел, и вскоре автобус остановился на железнодорожном вокзале Брно. В этот момент другой мужчина, который до этого момента вел автобус, подошел к двум женщинам сзади. «Он пытался — вероятно, на польском языке — сказать что-то вроде: „Девочки, сейчас я объясню вам, как себя вести“», — рассказывает 41-летняя женщина, которая предупредила водителя, что будет звонить в полицию и жаловаться на его поведение.

 

Пассажирка из Германии, которая следила за развитием событий с самого начала, также описала ситуацию. По ее словам, водители были неприветливы с самого начала поездки, в то время как две женщины и два испанца, говорившие на русском языке, никому в автобусе не мешали.

 

«Когда мы приехали в Брно, водитель пригрозил выгнать женщин. Я заметила это и подошла спросить, что случилось. В Брно испанцы вышли. И тогда водители заговорили о том, что разговор женщин был типично украинским. Было совершенно ясно, что они считают их украинками и что у них в голове сложился определенный стереотип», — рассказала немка.

 

Через несколько минут водители подошли к пассажиркам, и, по словам свидетеля, очень агрессивно, сказали армянкам, что те должны выйти. Женщины отказались.

 

«В этот момент одна из женщин начала снимать. Водитель подошел к ней очень близко, вел себя крайне неприятно и угрожающе, снова заговорил о том, что считает их украинками. Я начала говорить, что у них есть билет и что он должен отвезти их в пункт назначения. Его агрессия усилилась, и в этот момент он поднял руку на женщину. Я не видела, ударил он ее или нет, но в этот момент другая женщина вызвала полицию. Они все рассказали полицейским о случившемся и попросили водителя отвезти женщин к месту назначения. Но тот отказался. Ситуация обострилась, и полицейские даже провели тест на алкоголь. В итоге водители высадили женщин из автобуса», — рассказывает немецкая пассажирка.

 

В этот момент ее подруга снимала происходящее на телефон. На видео видно, как водитель говорит двум женщинам «raus», «komme» и «finish» и прогоняет их из автобуса.

 

«Он общался только на немецком, ни слова не говорил по-английски. У меня такое ощущение, что оба водителя говорили между собой по-польски», — говорит Рузанна Джагарян.

 

На место происшествия прибыл полицейский патруль. Полицейские сказали женщинам, что они должны уважать запрет на проезд в транспорте, и уехали.

 

«Незадолго до полуночи мы получили сообщение о нарушении правил перевозки в автобусе дальнего следования, который только что остановился в Брно. На месте мы выяснили, что речь идет о двух лицах, которым было запрещено пользоваться транспортом. Эти люди были должным образом проинструктированы о возможности подачи жалобы в адрес перевозчика. Больше нам как полиции ничего делать не пришлось, все было решено на месте», — зачитал из протокола полицейского патруля Петр Вала, пресс-секретарь полиции Брно.

 

В полночь женщины сели на другой рейс и прибыли в Прагу. На следующий день Джагарджан написала жалобу в компанию Flixbus, приложила видеозаписи и потребовала денежной компенсации. Компания заверила ее, что разберется в инциденте. Однако, согласно условиям предоставления услуг, возврат денег за проезд возможен только в том случае, если автобус опоздал как минимум на два часа, а пассажиры из-за этого вообще не воспользовались услугой.

 

На запрос Seznam Zprávy компания ответила, что расследует инцидент и вернет обеим пассажиркам деньги за билеты.

 

«Мы очень серьезно относимся к отзывам наших клиентов. В настоящее время продолжается внутреннее расследование по данному случаю. В зависимости от результатов наши отделы качества и операций примут соответствующие меры. Тем временем наш отдел по работе с клиентами находится в контакте с пассажиркой и предложит ей возврат денег в качестве извинения за причиненные неудобства», — сообщила представитель Flixbus Мартина Чмиелова.

 

Рузанна Джагарджан хочет, чтобы об этом инциденте узнала широкая общественность. «Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным. Об этом должны знать, чтобы такое на повторялось. Мне кажется, что это не совсем адекватное поведение», — заключает она.