Rohlik.cz извинился перед глухим курьером, но от отказа не отступил
12 ноября 2026
18:00
Глухой житель Чехии Ярослав Кляйн рассказал в соцсетях, что хотел возить заказы для Rohlik.cz, но получил отказ. Его пост собрал больше 2600 реакций, свыше 200 репостов и более тысячи комментариев. Rohlik.cz объясняет отказ безопасностью и необходимостью быстрой телефонной связи, а юристы напоминают, что ссылка на особенности работы сама по закону может не сработать.
Реклама
У Кляйна есть водительские права, ИЧО (статус самозанятого) и опыт доставки для Wolt и Foodora. Сразу в первом письме он сообщил Rohlik.cz, что глухой, звонить не может и общается письменно: по электронной почте, через SMS и чат. Ответ пришёл через три минуты: сотрудничество невозможно, связь только по телефону или лично. Тогда Кляйн предложил приходить на встречи с переводчиком, получать сообщения от диспетчерской по SMS, WhatsApp или в чате приложения и самому писать клиентам по SMS. Компания ответила снова отказом, назвав его деловым решением и добавив, что её работа к такому не приспособлена.
Под постом разгорелась дискуссия. Одна бывшая курьер написала, что звонила каждому клиенту, это заметно ускоряло доставку, а от скорости зависит заработок. Другой пользователь вспомнил глухого водителя Bolt три года назад: поездка была плавной, машина чистой, и он пожалел, что не знает жестового языка. Ещё одна комментаторша удивилась, что многие объясняют, почему глухой не может работать в Rohlik.cz, хотя технологии давно упрощают общение, и заключила, что у компании не было желания искать решение.
Rohlik.cz позже извинился в комментарии за то, как прошло первое общение: по словам компании, объяснить причины отказа толком не удалось, и всё выглядело бесчувственно. Кляйн поблагодарил и написал, что для глухих это даёт надежду на то, что решение когда-нибудь найдётся. Ондржей Обергрубер из пресс-службы Rohlik.cz рассказал изданию, что доставку выполняют независимые перевозчики по договору об оказании услуг, то есть это не трудовые отношения. Решение, по его словам, не связано с отношением к глухим, а продиктовано требованиями к любому перевозчику. Во-первых, в экспедиционной части складов много тележек и клеток, погрузка идёт совместно, и нужно мгновенно реагировать на звуковые сигналы и команды. Во-вторых, перевозчиков обучают прямо на ходу в двухместном фургоне, где устные объяснения нельзя заменить текстом, а места для переводчика нет. В-третьих, при доставке нужно постоянно созваниваться с клиентами и диспетчерской с маршрута. Решения, безопасного и для самого перевозчика, и для окружающих, компания пока не нашла. С Кляйном, добавил он, причины обсудили подробно, и компания рада, что он принял извинения. Технологии быстро меняются, и если появится безопасный путь, Rohlik.cz им воспользуется. В других сферах, где позволяют условия, компания открыта для кандидатов с нарушениями слуха.
Юристы смотрят на ситуацию иначе. По словам адвоката Якуба Оливы из ARROWS, из доступного описания неясно, шла речь о самозанятости или о трудовых отношениях, но правовые рамки в обоих случаях схожи. Антидискриминационный закон гарантирует равное обращение не только при приёме на работу, но и при доступе к предпринимательству и другой самостоятельной деятельности. Глухота как долговременное сенсорное нарушение, как правило, подпадает под понятие инвалидности по этому закону. Запрещена и косвенная дискриминация, когда внешне нейтральное правило, например связь с курьерами только по телефону или лично, ставит определённую группу в невыгодное положение. Такое правило допустимо, лишь если оно объективно оправдано законной целью, а средства её достижения соразмерны и необходимы. Если кандидат сам предложил другой способ связи, например через приложение, SMS или переводчика, и для сферы доставки это обычное и возможное решение, то общей ссылки на деловое решение, по мнению Оливы, как правило, недостаточно, и компании пришлось бы доказывать, почему иной способ связи невозможен.
Адвокат Матей Грёдл из Grodl Law Office добавляет, что компания не освобождается от запрета дискриминации лишь потому, что назвала отказ деловым решением. Защита распространяется и на тех, кто хочет работать по ИЧО. Без знания всей переписки и всех обстоятельств однозначный вывод сделать нельзя. Но если кандидат отвечает базовым требованиям к курьеру и предлагает рабочий способ общения, одной фразы о том, что работа не приспособлена, как правило, мало. Фирме следовало бы оценить, можно ли решить вопрос через онлайн-приложение, SMS или переводчика и насколько это затратно. Отказаться от такого решения она вправе обычно тогда, когда оно несоразмерно обременило бы её или угрожало бы безопасности работы. Решающим Грёдл считает то, справится ли кандидат с работой при разумной адаптации условий, и в данном случае, по его мнению, скорее да.
Олива объясняет и возможности защиты: независимо от формы сотрудничества кандидат может подать в суд антидискриминационный иск. Ему помогает разделённое бремя доказывания: нужно показать, что его отвергли, и заявить, что причиной стала инвалидность, а затем уже компания должна доказать, что принцип равного обращения не нарушен. Поэтому стоит сохранить всю переписку, прежде всего сообщения о причинах отказа и подтверждения того, какие способы связи кандидат предлагал. Можно обратиться и к уполномоченному по правам человека, который бесплатно консультирует жертв дискриминации по подаче заявлений, а также в некоммерческие организации по защите от дискриминации: они вправе давать информацию о правовой помощи и помогать с составлением документов. Если подозревают дискриминацию при приёме на работу, можно написать в областную инспекцию труда, добавляет Грёдл.
Под постом разгорелась дискуссия. Одна бывшая курьер написала, что звонила каждому клиенту, это заметно ускоряло доставку, а от скорости зависит заработок. Другой пользователь вспомнил глухого водителя Bolt три года назад: поездка была плавной, машина чистой, и он пожалел, что не знает жестового языка. Ещё одна комментаторша удивилась, что многие объясняют, почему глухой не может работать в Rohlik.cz, хотя технологии давно упрощают общение, и заключила, что у компании не было желания искать решение.
Rohlik.cz позже извинился в комментарии за то, как прошло первое общение: по словам компании, объяснить причины отказа толком не удалось, и всё выглядело бесчувственно. Кляйн поблагодарил и написал, что для глухих это даёт надежду на то, что решение когда-нибудь найдётся. Ондржей Обергрубер из пресс-службы Rohlik.cz рассказал изданию, что доставку выполняют независимые перевозчики по договору об оказании услуг, то есть это не трудовые отношения. Решение, по его словам, не связано с отношением к глухим, а продиктовано требованиями к любому перевозчику. Во-первых, в экспедиционной части складов много тележек и клеток, погрузка идёт совместно, и нужно мгновенно реагировать на звуковые сигналы и команды. Во-вторых, перевозчиков обучают прямо на ходу в двухместном фургоне, где устные объяснения нельзя заменить текстом, а места для переводчика нет. В-третьих, при доставке нужно постоянно созваниваться с клиентами и диспетчерской с маршрута. Решения, безопасного и для самого перевозчика, и для окружающих, компания пока не нашла. С Кляйном, добавил он, причины обсудили подробно, и компания рада, что он принял извинения. Технологии быстро меняются, и если появится безопасный путь, Rohlik.cz им воспользуется. В других сферах, где позволяют условия, компания открыта для кандидатов с нарушениями слуха.
Юристы смотрят на ситуацию иначе. По словам адвоката Якуба Оливы из ARROWS, из доступного описания неясно, шла речь о самозанятости или о трудовых отношениях, но правовые рамки в обоих случаях схожи. Антидискриминационный закон гарантирует равное обращение не только при приёме на работу, но и при доступе к предпринимательству и другой самостоятельной деятельности. Глухота как долговременное сенсорное нарушение, как правило, подпадает под понятие инвалидности по этому закону. Запрещена и косвенная дискриминация, когда внешне нейтральное правило, например связь с курьерами только по телефону или лично, ставит определённую группу в невыгодное положение. Такое правило допустимо, лишь если оно объективно оправдано законной целью, а средства её достижения соразмерны и необходимы. Если кандидат сам предложил другой способ связи, например через приложение, SMS или переводчика, и для сферы доставки это обычное и возможное решение, то общей ссылки на деловое решение, по мнению Оливы, как правило, недостаточно, и компании пришлось бы доказывать, почему иной способ связи невозможен.
Адвокат Матей Грёдл из Grodl Law Office добавляет, что компания не освобождается от запрета дискриминации лишь потому, что назвала отказ деловым решением. Защита распространяется и на тех, кто хочет работать по ИЧО. Без знания всей переписки и всех обстоятельств однозначный вывод сделать нельзя. Но если кандидат отвечает базовым требованиям к курьеру и предлагает рабочий способ общения, одной фразы о том, что работа не приспособлена, как правило, мало. Фирме следовало бы оценить, можно ли решить вопрос через онлайн-приложение, SMS или переводчика и насколько это затратно. Отказаться от такого решения она вправе обычно тогда, когда оно несоразмерно обременило бы её или угрожало бы безопасности работы. Решающим Грёдл считает то, справится ли кандидат с работой при разумной адаптации условий, и в данном случае, по его мнению, скорее да.
Олива объясняет и возможности защиты: независимо от формы сотрудничества кандидат может подать в суд антидискриминационный иск. Ему помогает разделённое бремя доказывания: нужно показать, что его отвергли, и заявить, что причиной стала инвалидность, а затем уже компания должна доказать, что принцип равного обращения не нарушен. Поэтому стоит сохранить всю переписку, прежде всего сообщения о причинах отказа и подтверждения того, какие способы связи кандидат предлагал. Можно обратиться и к уполномоченному по правам человека, который бесплатно консультирует жертв дискриминации по подаче заявлений, а также в некоммерческие организации по защите от дискриминации: они вправе давать информацию о правовой помощи и помогать с составлением документов. Если подозревают дискриминацию при приёме на работу, можно написать в областную инспекцию труда, добавляет Грёдл.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
