Вернуть покупку онлайн станет так же просто, как её купить — новые правила в Чехии

Планируемые поправки обяжут продавцов и других онлайн-продавцов разместить на сайте или в мобильном приложении специальную кнопку — или аналогичный элемент — для отказа от договора. Она должна быть заметной, понятно обозначенной и доступной на протяжении всего срока, в течение которого покупатель вправе от договора отказаться. Стандартный срок по закону — 14 дней с момента получения товара или заключения договора на услуги. Если продавец предлагает более длительный срок возврата, кнопка должна оставаться доступной соответственно дольше.

Одного клика для возврата, однако, недостаточно — процедура состоит из двух этапов. После нажатия кнопки покупатель попадает на форму, где заполняет базовые данные: имя, номер заказа или договора, контактный e-mail. Зарегистрированным пользователям форма должна заполняться автоматически. Затем нужно подтвердить решение повторным нажатием — кнопкой вроде «Подтвердить отказ от договора». После этого на e-mail приходит подтверждение с копией заявления, датой и временем его отправки.

Нововведение касается не только интернет-магазинов. Под действие закона подпадают все предприниматели, заключающие договоры с потребителями онлайн: стриминговые платформы, провайдеры онлайн-курсов, облачных сервисов и подписок, а также поставщики ряда финансовых услуг — кредитов, страховок, инвестиционных продуктов.

За отсутствие кнопки и за неподтверждение факта получения заявления об отказе грозит штраф до пяти миллионов крон. Помимо этого, если продавец не уведомил покупателя о праве на возврат, срок для отказа от договора автоматически увеличивается на год. В таком случае покупатель также не несёт ответственности за снижение стоимости товара, если использовал его сверх необходимого для ознакомления.

Точная дата вступления поправок в силу пока окончательно не определена.