Туроператор поднял цену уже оплаченного тура: когда это законно и что делать

Директор потребительской организации dTest Эдуарда Гекшова поясняет: туроператор вправе поднять цену лишь в трёх случаях — при росте стоимости топлива или других источников энергии, при увеличении налогов и сборов, связанных с туристическими услугами, а также при изменении обменного курса кроны, который был использован при расчёте стоимости тура. Общие ссылки на «рыночные условия» или «возросшие расходы» законным основанием не являются.

Помимо наличия законного основания, необходимо выполнение ещё трёх условий. Возможность повышения цены должна быть прямо предусмотрена в договоре — там же должен быть описан механизм расчёта надбавки. Если те же факторы приведут к снижению затрат, туроператор обязан пропорционально уменьшить цену. Наконец, об изменении цены клиента нужно уведомить в письменном виде с понятным обоснованием и прозрачным расчётом — простого указания новой суммы недостаточно.

Размер повышения принципиально важен. Если цена вырастает не более чем на 8% от общей стоимости тура, клиент обязан принять изменение — но уведомление должно поступить не позднее чем за 20 дней до начала поездки. При более позднем извещении повышение не имеет юридической силы.

Если рост превышает 8%, клиент вправе выбрать: согласиться на новые условия или расторгнуть договор без каких-либо штрафных санкций. Срок для принятия решения устанавливает туроператор, но он не может быть менее пяти дней и должен истекать до начала тура. Если клиент не заявит об отказе в отведённый срок, считается, что он молчаливо согласился с изменением.