Компенсации за задержку рейсов станет получить проще — ЕС одобрил новые права пассажиров

«Новые правила укрепляют права пассажиров за счет совершенствования системы компенсаций, права на помощь, предоставления информации, взаимодействия с авиакомпаниями, а также возможностей пересадки на другой рейс в случае отмены или задержки рейса», — говорится в заявлении Совета ЕС. По мнению Совета, правила также уточняют определение чрезвычайных обстоятельств и облегчают пассажирам реализацию своих прав. Правила были обновлены впервые с 2004 года, а соглашению предшествовали длительные переговоры в рамках так называемого триалога между представителями Европейского парламента и Совета ЕС.

Новые правила упростят и сделают более понятным для пассажиров процесс получения компенсации за отмененные рейсы. Если пассажиры решат получить возмещение расходов вместо перенаправления рейса, они будут автоматически компенсированы. Пассажиры, выбравшие перенаправление, в течение четырёх дней после завершения поездки получат чёткие инструкции о том, как подать заявку на компенсацию.

Размер компенсации за задержанные или отмененные рейсы будет зависеть от расстояния полета: 250 евро (около 6000 чешских крон) для рейсов длиной до 1500 километров, 400 евро — для рейсов длиной от 1500 до 3500 километров и 600 евро — для всех остальных более длинных рейсов. Авиаперевозчики смогут уменьшить размер компенсации на 50 процентов для своих самых длинных рейсов, если пассажирам после сбоя в расписании будет предложен альтернативный маршрут до конечного пункта назначения или если задержка при прилете не превысит четырех часов.

Однако авиакомпании смогут избежать выплаты компенсации, если задержка или отмена были вызваны обстоятельствами, не зависящими от них. Новые правила содержат открытый перечень таких чрезвычайных обстоятельств, к которым относятся, например, стихийные бедствия, война, погодные условия, недисциплинированность пассажиров или забастовки в аэропортах, в сфере авиационной навигации или среди поставщиков наземных услуг.

Кроме того, авиакомпании теперь должны будут распределять места в салоне таким образом, чтобы не разлучать семьи с детьми. Одновременно они обязаны размещать сопровождающего ребенка младше 14 лет на соседнем сиденье без дополнительной платы.

Утвержденные правила также предусматривают право бесплатно проносить на борт одну личную вещь, такую как небольшая сумка или рюкзак. Авиакомпании также должны будут уже в начале процесса бронирования отображать стоимость авиабилета с учетом ручной клади. Пассажирам, решившим путешествовать без ручной клади, авиакомпании могут предложить более дешевые авиабилеты.