Booking.com могут обвинить в недостаточной защите клиентов от обмана

Первый блок вопросов касается поддельных и недобросовестных объявлений. Комиссия оценит, насколько внимательно компания выявляет риски, связанные с несуществующим жильём, обманом под видом реальных владельцев и предложениями, которые не соответствуют требованиям. Отдельно проверят, достаточно ли эффективно такие объявления удаляются с сайта.

Второй блок связан с фишингом. Мошенники нередко пользуются данными о бронированиях и гостях: пишут клиентам от имени отеля или хозяина жилья и просят срочно оплатить проживание по сомнительной ссылке. Еврокомиссию интересует, как данные о резервациях передаются владельцам жилья, как устроен внутренний чат платформы и есть ли достаточные меры, чтобы эту информацию нельзя было использовать для выманивания денег.

Третье направление касается рекламы. Владельцы жилья могут платить повышенную комиссию, чтобы их объявления выше отображались в результатах поиска. По закону пользователь должен понимать, что перед ним реклама, а не просто лучший вариант по его запросу. Он также должен видеть, кто стоит за объявлением, кто за него заплатил, почему оно показано именно ему и как изменить настройки показа рекламы. Если проверка подтвердит нарушения, речь пойдёт о статьях 34, 35 и 26 (пункт 1) DSA. Первые две обязывают очень крупные онлайн-платформы выявлять и снижать системные риски, а третья требует ясно маркировать рекламу.

Важно учитывать, что открытие производства не означает, что нарушения доказаны. Это лишь начало углублённой проверки. Комиссия будет собирать доказательства: запрашивать дополнительные сведения, проводить беседы и инспекции. В дальнейшем она вправе применить временные меры или вынести решение о несоблюдении закона. Компания, в свою очередь, может предложить собственные обязательства по устранению претензий, и Еврокомиссия вправе их принять. Для вопроса о маркировке рекламы полномочия национальных регуляторов на время переходят к Брюсселю. Расследование не мешает действиям других органов в рамках иного законодательства.

Решению предшествовала предварительная проверка. Специалисты изучили отчёты компании об оценке рисков за 2026 год и три предыдущих года, её отчёты о прозрачности, а также ответы на официальные запросы, направленные 23 сентября 2025 года и 26 мая 2026 года. Надзор за платформой Еврокомиссия ведёт совместно с нидерландским Управлением по делам потребителей и рынков: именно в Нидерландах зарегистрирована компания. Статус очень крупной онлайн-платформы по DSA Booking.com получил 25 апреля 2023 года.