Отложили или отменили рейс? Как получить компенсацию в Чехии

Ситуация в большинстве европейских аэропортов на данный момент плачевная, и отпуск часто сопровождается инцидентами, которые способны вывести из себя. Уже недостаточно приехать за два часа до вылета. Авиакомпании или аэропорты рекомендуют быть на месте за четыре часа до вылета, и даже в этом случае нет гарантии, что вы успеете зарегистрироваться, ведь в некоторых аэропортах не хватает персонала. Бывает, что на весь аэропорт открывается только одна стойка регистрации. 

Так что же делать, если эти проблемы испортили ваш отпуск? 

В некоторых случаях вы имеете право на финансовую компенсацию. Право на компенсацию вытекает из Регламента Европейского парламента и Совета № 2161/2004 и распространяется на вас автоматически, если:

– рейс начинается на территории государства — члена ЕС;

– рейс заканчивается на территории государства — члена ЕС и выполняется европейской авиакомпанией. Законодательство также причисляет сюда Норвегию, Швейцарию и Исландию.

Задержка рейса — право на питание и проживание

При задержке самолета более чем на 2 часа при рейсе до 1 500 км, более чем на 3 часа при рейсе до 3 500 км или более чем на 4 часа при более дальних рейсах авиакомпания обязана предоставить пассажирам прохладительные напитки. Вы имеете право на еду и напитки даже в случае задержки, вызванной факторами, не зависящими от авиакомпании. В большинстве случаев речь идет о ваучере, который необходимо забрать в соответствии с инструкциями перевозчика на определенной стойке. Сумма компенсации обычно покрывает покупку воды и багета или другого небольшого перекуса.

Если вам придется ждать вылета до следующего дня, вы имеете право на проживание, питание и транспорт из аэропорта и в аэропорт.

Задержка рейса —​ право на финансовую компенсацию

Вы можете потребовать финансовую компенсацию, если ваш рейс задерживается как минимум на 3 часа по сравнению с запланированным временем прибытия в пункт назначения.

Важная информация: право на компенсацию возникает только в случае задержки самолета по вине авиакомпании. Сюда относятся техническая неисправность самолета, задержка персонала авиакомпании и т. д.

Вы не можете требовать компенсацию за задержку рейса, если виной стали чрезвычайные обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, такие как:

– плохая погода;

– нестабильная политическая ситуация или ситуация с безопасностью во время отъезда или прибытия и связанные с этим беспорядки и другие осложнения.

Отмененный рейс — право на питание, проживание и замену рейса

Если рейс отменен, перевозчик должен предложить вам альтернативный транспорт до пункта назначения. Если авиакомпания не может найти вам альтернативный рейс с вылетом в течение двух дней, попросите организовать перевозку другой авиакомпанией.

Вы также имеете право на прохладительные напитки в количестве, достаточном для продолжительности ожидания нового рейса, или на предоставление жилья, если ваш новый вылет задерживается как минимум на одну ночь по сравнению с запланированным. Если авиакомпания не предлагает вам размещение, вы можете все организовать самостоятельно, а затем запросить возмещение у перевозчика на основании документов.

Отмененный рейс — право на финансовую компенсацию

В случае отмены рейса вы также имеете право на компенсацию. Однако здесь важно время, когда перевозчик сообщил вам об отмене.

Право на компенсацию теряет силу, если перевозчик информирует вас об отмене рейса:

– более чем за 14 дней до запланированного рейса;

– в период от 14 до 7 дней до вылета по расписанию, и вам предложили альтернативную стыковку с вылетом максимум на 2 часа раньше и прибытием максимум на 4 часа позже;

– менее чем за 7 дней до вылета по расписанию, и вам предложили альтернативную стыковку с вылетом максимум на 1 час раньше и прибытием максимум на 2 часа позже.

Опять же, авиакомпания не обязана выплачивать финансовую компенсацию в случае отмены рейса по независящим от нее обстоятельствам.

Просим компенсацию у авиакомпании

Если на основании информации вы пришли к выводу, что имеете право на компенсацию за задержку рейса, воспользуйтесь формой жалобы Европейского союза. Отправьте запрос по почте или в электронном виде в авиакомпанию, выполнявшую рейс.

При этом вам придется предоставить все возможные документы и доказательства, связанные с задержкой рейса:

– информацию о рейсе (дата, номер рейса, номер бронирования, пункт отправления и назначения);

– посадочный талон;

– фото табло отправления, показывающее задержку (если вы его сделали);

– подтверждение задержки из аэропорта — конечно, можно документально зафиксировать эти факты и на основании графиков отправления, но выданный документ облегчает получение компенсации;

– ваши контактные данные;

– квитанции за питание, гостиницу и т.д.

Отправьте копии в авиакомпанию и сохраните оригиналы документов. Чем больше документов вы предоставите, тем выше надежда на компенсацию.

К сожалению, есть риск столкнуться с сопротивлением со стороны авиакомпаний. Вам попытаются навязать другие формы компенсации, такие как скидки на рейсы, подарочные сертификаты, или сумма компенсации будет заметно меньше. Если вас это не устраивает, можно обратиться в профессиональные компании, защищающие права пассажиров. 

Примером может служить сервис vasenaroky.cz. Он берет за свои услуги 25–30% от полученной финансовой компенсации. К его услугам имеет смысл прибегнуть, если самостоятельная попытка получить компенсацию не даст результатов.

Размер финансовой компенсации за задержку или отмену рейса

При соблюдении условий, указанных в статье, размер компенсации будет зависеть от продолжительности рейса.

Размер компенсации в зависимости от продолжительности полета:

• 250 евро при расстоянии до 1 500 км;
• 400 евро при расстоянии от 1 500 до 3 500 км, при перелетах в пределах ЕС, все рейсы свыше 1 500 км (включая зарубежные регионы);
• 600 евро при расстоянии более 3 500 км.

Если вы не уверены, на какую какую компенсацию имеете право, можете обратиться в службу поддержки потребителей dTest по телефону 299 149 009.

Источник: dtest.cz, zajezdy.cz

Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для вас формате:

YouTube – Интернет-мошенники в Чехии. Как не стать жертвой?

YouTube – Где искупаться в Праге и ее окрестностях?

Telegram – короткий дайджест новостей за день

Facebook – обсуждение новостей и другие дискуссии

Instagram – фото- и видеоновости каждый день