14 операторов на три тысячи звонков. Провал системы оповещения чешских туристов

Министр иностранных дел Петр Мацинка выступил перед сенаторами, которые по инициативе движения STAN включили вопрос о репатриации в повестку заседания верхней палаты. По его словам, правительство одновременно работает сразу в нескольких направлениях: речь идет об эвакуации граждан из Иордании, Египта, Омана, Саудовской Аравии, Катара и Израиля, воздушное пространство которого полностью закрыто. Наиболее острой остается ситуация в Дубае, где, по последним данным, находятся около 3 500 чешских граждан. Начиная с четверга авиакомпания Emirates планирует возобновить рейсы, каждый из которых сможет доставить на родину порядка 615 пассажиров. 

Государственный реестр путешественников Drozd, запущенный еще в 2009 году, оказался в центре критики. За выходные число зарегистрированных в системе граждан в зоне конфликта выросло с 900 человек до нескольких тысяч, что обнажило ее технические ограничения. На сегодняшний день в странах, затронутых ударами, зафиксировано около 5 800 человек против 6 400 во вторник. Мацинка признал, что система досталась нынешнему правительству в устаревшем виде и нуждается в серьезной модернизации. 

Специальная телефонная линия МИД, прежде обслуживавшаяся одним-двумя сотрудниками, с субботы приняла 3 000 звонков — теперь на ней работают около 14 обученных операторов. Правительственные самолеты уступают коммерческим по вместимости: крупнейший борт перевозит лишь 96 пассажиров против двухсот у гражданских авиакомпаний. Кроме того, правительственным рейсам требуется отдельное разрешение на пролет над каждой страной, тогда как у Smartwings действует долгосрочная летная лицензия. Из-за бюрократических задержек некоторые борта были вынуждены ждать вылета, в частности, на Крите. Пассажиры репатриационных рейсов не оплачивают билеты на месте. 

По итогам дебатов Сенат принял резолюцию, в которой рекомендовал правительству провести анализ кризисных коммуникаций, модернизировать систему Drozd, расширив ее функции до рассылки практических инструкций по возвращению домой, и отладить механизм массовых SMS-оповещений через мобильных операторов. Оценку всех принятых мер предложено завершить до середины года. Сенатор Жакова, инициировавшая обсуждение, заявила, что действия МИД и премьер-министра Бабиша отличались несогласованностью и недостаточной оперативностью.