Три этапа реформы: когда именно заработают новые цифровые правила

Существенно изменится административный порядок (správní řád): теперь станет возможной полностью автоматизированная обработка простых процедур — например, выдачи стандартных справок — без какого-либо участия человека. Однако такая автоматизация никогда не коснётся апелляций, средств правовой защиты и случаев, требующих административного усмотрения — их всегда должен лично рассматривать чиновник. Письменный документ, оформленный автоматически, будет содержать чёткую отметку о том, что он создан без участия должностного лица, чтобы у гражданина была полная ясность относительно хода дела.

Появится и новая возможность — устные заседания по видеосвязи. Их может инициировать ведомство, если это целесообразно и технически осуществимо, но и сам гражданин вправе предложить такой формат для себя — например, по причине возраста или состояния здоровья. При этом у человека всегда остаётся безусловное право отказаться от онлайн-формата и присутствовать лично в отделении. Все онлайн-заседания, как публичные, так и непубличные, будут в обязательном порядке фиксироваться аудио- и видеозаписью, а личность участников будет надёжно подтверждаться, например, через электронное удостоверение личности (eОbčanka) или присвоенный идентификатор. Участник также сможет заявлять возражения по поводу плохого качества связи прямо во время трансляции, и ведомство обязано будет на них реагировать.

Чтобы реформа никого не ставила в невыгодное положение, для людей без технических навыков или необходимого оборудования вводится институт содействия при подаче обращений. На выбранных пунктах госуслуг, как правило, в отделениях Czech POINT, чиновник будет напрямую помогать оформить цифровое обращение. Для окончательного подтверждения подачи больше не понадобится сложная электронная подпись — будет достаточно обычной собственноручной подписи на планшете в присутствии уполномоченного сотрудника, что заметно упростит всю процедуру. Само цифровое действие будет считаться совершённым именно в тот день, когда клиент сам подтвердит его окончательную обработку.

Заметно упростится жизнь и для иностранцев, у которых нет чешских документов ЗАГС. Чтобы избежать путаницы из-за разного написания имён в реестрах, приоритет теперь будет отдаваться данным из загранпаспорта, а не из записи ЗАГС — если только сам человек прямо не потребует обратного. Изменения затронут и сами органы ЗАГС: срок действия электронных документов увеличится с нынешнего одного года до пяти лет.

Реформа снизит бюрократическую нагрузку и на торговые компании и кооперативы (кроме жилищных): у них исчезнет обязанность дублировать хранение документов, которые уже вносятся в другие государственные системы. Национальный архив и государственные областные архивы начнут постепенно оцифровывать свои фонды и выкладывать их в открытый доступ согласно новому плану оцифровки архивных материалов. Существенно упростится и подешевеет заверение подписей на иноязычных документах: людям больше не понадобятся дорогие официальные переводы, поскольку при легализации ведомство подтверждает лишь подлинность самой подписи, а не содержание документа.

Внедрение всех этих новшеств разделено на три этапа, чтобы у ведомств было достаточно времени на технологическую и методическую подготовку. С 1 июля 2027 года стартует основная волна изменений, включающая автоматизацию процессов, видеоконференции и содействие при подаче обращений. С 1 января 2028 года начнут действовать новые, значительно более простые правила заверения иноязычных документов. Завершится же вся трансформация 1 июля 2028 года, когда государство планирует полностью запустить совершенно новую информационную систему ЗАГС.