Возврат товара теперь можно оформить прямо в Z-BOXe

Как показал опрос группы Packeta, в которую входит Zásilkovna, среди более чем тысячи чешских респондентов почти девять из десяти покупателей учитывают при выборе интернет-магазина именно простоту возврата товара. Среди наиболее важных для клиентов факторов — бесплатный возврат, понятная процедура, доступные пункты приёма и возможность воспользоваться выдачным боксом.

Генеральный директор группы Packeta Эрих Чомор пояснил, что компания открывает для возвратов всю сеть боксов Zásilkovna, поэтому у покупателей всегда будет поблизости место, куда можно сдать посылку и вернуть товар в тысячи магазинов. По его словам, подать возврат можно будет без этикетки: клиенту не придётся ничего распечатывать дома — достаточно указать код и положить посылку в Z-BOX.

Сама процедура возврата максимально упрощена: покупатель отмечает посылку кодом, а затем кладёт её в выбранный Z-BOX. За само оформление возврата Zásilkovna денег не берёт, однако конкретный интернет-магазин может установить собственную комиссию за возврат товара.

Новое решение выгодно и самим онлайн-магазинам, поскольку позволяет предложить покупателям более быстрый и удобный способ возврата заказов.

Ещё одно нововведение компания готовит на ближайшее время — до конца этого года Zásilkovna планирует запустить новое мобильное приложение, которое должно упростить весь процесс.

Возврат через Z-BOXy стал частью целой серии изменений, которые компания вводит в этом году. С июля интернет-магазины получили возможность сдавать посылки напрямую в Z-BOXy, а Zásilkovna также ввела постоянную субботнюю доставку в Праге, Брно и Остраве. Аналогичное решение по возврату товаров группа Packeta одновременно запускает и в Словакии.