Чешский интернет-магазин обманул: как найти управу на продавца

В Чехии работает рекордное количество интернет-магазинов на душу населения. Товары в сети покупает более 90% всех пользователей, объем покупок достигает 40 млрд крон. Тем не менее, не все так радужно в сфере онлайн-коммерции. В сети до сих пор хватает продавцов, которые ведут бизнес непорядочно и обманывают покупателей. Что делать, если вы связались с аферистами?

Обещанной доставки больше 100 дней ждут

Чехлы для смартфонов лидируют по продажам в интернете среди остальных товаров. Почему бы и нет: стоят они недорого, с параметрами ошибиться сложно, а предложение у магазинов более чем богатое. Однако нужно быть готовым к тому, что вместо обещанной доставки на следующий день или в течение недели ждать придется 100 дней, а то и дольше.

Например, одним из самых злостных нарушителей прав потребителя за последнее время в сфере торговли чехлами стал интернет-магазин všeprotelefon.cz. Покупательница из Остравы часто заказывает товары через интернет и никогда этот способ шопинга ее не подводил. Все изменилось, когда она оплатила чехол в злосчастном онлайн-магазине. Увидев вещь нужного цвета и размера, она не мешкала ее купить. Оплата 299 крон прошла через процессинговый центр мгновенно. Тут же последовало подтверждение на электронную почту.

Когда прошла неделя, а чехла все не было, покупательница решила написать продавцу. Ответа не последовало. Тогда она начала изучать отзывы, и открылось, что она не первая, кому покупка не пришла. 

Товар пришел – да не тот

Обычно интернет-магазины указывают, что товар в наличии. Это должно быть признаком того, что вещь доставят быстрее, чем под заказ. Но все равно лучше внимательно прочитать все, что написано на странице заказа, особенно текст мелким шрифтом. 

Если бы покупательница сразу его увидела, то узнала бы, что доставка покупки возможна в течение 100 дней. Несмотря на это, и через 100 дней чехол не пришел. Тогда она решила отказаться от заказа. Долго никаких вестей от продавца не приходило, а потом ей поступило подтверждение, что заказ отменен. При этом деньги клиентке никто не вернул. 

Через какое-то время чехол все-таки доставили. Но его цвет и качество материала не соответствовали заявленным на сайте характеристикам. Тогда покупательница вернула покупку. Магазин ее забрал, но деньги не вернул.

В такой ситуации разумный выход – обращаться в полицию, а потом в суд. Если будет установлено, что продавец умышленно не выполнял условия договора, ему грозит наказание.

Чарджбэк – управа на непорядочные интернет-магазины

Если вы недовольны товаром, который доставил продавец, и вернули покупку, а магазин деньги обратно на карту не перевел, попробуйте обратиться в банк и попросить чарджбэк. 

Чарджбэк – это такой процесс, при котором держатель платежной карты отменяет транзакцию по переводу денег продавцу с помощью эмитента этой карты, то есть банка. Такую услугу предоставляют практически все банки в Чехии и Европе.

Главное преимущество чарджбэка для клиента заключается в том, что банк возьмет на себя разбирательство с продавцом и будет представлять ваши финансовые интересы. Следует помнить, что услуга не регулируется чешским законодательством и исходит исключительно из условий банка, предоставляющего платежные карты систем VISA и Mastercard.

Чтобы вернуть деньги, нужно собрать доказательства того, что продавец обманул вас с помощью неправдоподобного предложения. Банк пойдет вам навстречу и инициирует взыскание денег с продавца. 

Многие покупатели о такой возможности восстановить справедливость даже не догадываются. Все, что нужно, – это прийти в банк, объяснить ситуацию, предъявить документы: и через неделю или в другой срок деньги будут на счете. 

Когда можно запросить чарджбэк в банке

• Интернет-магазин не доставил товар.
• Товар пришел с дефектом или испорченным.
• Состояние товара удовлетворительное, но он не соответствует описанию на сайте.
• Продавец отказывается принимать рекламацию от клиента.

Помните, что избежать неприятного опыта покупок в интернет-магазине можно, если быть внимательными. Прежде чем оплачивать заказ, изучите отзывы о продавце, прочитайте информацию на сайте. Если что-то вызвало у вас сомнения, лучше отложить покупку и поискать другой магазин. 

Способы оплаты в интернет-магазинах: какой лучше?

Наличными. Предполагается, что вы поедете в пункт выдачи товаров, если такой есть у магазина. Преимущества такого способа оплаты в том, что вы экономите на доставке и на месте проверяете качество и соответствие товара описанию. В то же время это самый некомфортный способ, так как требует времени от покупателя.

Наложенным платежом. Еще несколько лет назад это был самый популярный способ оплаты в Чехии. Теперь, когда есть современные платежные системы, он используется все реже. Плюс такого способа оплаты в том, что вы получаете товар лично в руки. Минус – комиссия и более длительный срок доставки.

Банковский перевод. Неудобство этого способа заключается в том, что нужно записывать номер счета, идентификационный номер, сумму к оплате. Есть большой риск ошибиться. Несмотря на это, многие эксперты считают, что это самый безопасный способ расчетов с интернет-магазином.

Банковской картой. Этот способ самый удобный, если по вашей карте разрешены платежи в интернете. Самое большое преимущество – скорость. Продавец мгновенно получает деньги, и если он стремится предоставлять безупречный сервис, то сразу же отправляет товар клиенту. За транзакцию с вас не возьмут никаких комиссий: их оплачивает магазин (поэтому, когда вы платите картой, банк получает выгоду). Кстати, перед тем как платить, проверьте тип шифрования данных на странице оплаты. Безопасным считается https. Если это http, то лучше поискать другого продавца. Если интернет-магазином поддерживается технология 3D Secure, то продавец и вовсе не узнает данные вашей карты: платеж будет автоматически перенаправлен банку.

Кроме этих способов, существуют и другие: через мобильный телефон, электронный кошелек или сервис электронных платежей. Выбирайте тот, который подходит вам больше всего и пользуйтесь всеми выгодами шопинга в интернете. Если хотите поделиться опытом покупок в чешских интернет-магазинах, напишите об этом в комментариях.