В Чехии у половины потребителей возникали проблемы при совершении покупок в Интернете

Это следует из опроса Cofidis, в котором приняли участие 525 респондентов.

В Чехии есть небольшой процент людей, которые еще не пробовали делать покупки в интернет-магазине. Однако 53% пользователей испытывали проблемы с интернет-магазинами. 20% из них уже решила эти вопросы, некоторые ответили, что их проблема еще не решена.

«В онлайн-секторе также существует ряд мошеннических магазинов. Покупателям следует избегать покупок в интернет-магазинах, в которых нет контактных данных, коммерческих условий, указанных на веб-сайте, которые предлагают товары по подозрительно низким ценам и используют только один способ оплаты, а именно предоплату на банковский счет. Сайт Чешской торговой инспекции обращает внимание на почти 1500 рискованных интернет-магазинов, более сотни из которых были добавлены только с начала этого года», — сказал Милан Боуда, директор по маркетингу Cofidis.

26% покупателей получили неправильно доставленный товар и столько же людей получили товар неправильного размера. 20% клиентов сообщили о неисправном продукте и почти столько же — о плохой или отсутствии обратной связи  с магазином. 5% людей сказали, что их заявление на возврат товара было отклонено, еще у 3% были нарушены сроки рассмотрения заявления.

Люди чаще всего пытаются разобраться с возможными осложнениями при покупке с самим магазином — по данным опроса, так сделали более 80% покупателей. Для 25% стало ясно, что в следующий раз они ничего не будут покупать именно в этом магазине. Лишь незначительное количество людей обращались в другие инстанции, такие как торговая инспекция, налоговая инспекция или даже суд.

Только 2% респондентов после негативного опыта написали отзыв на данный магазин в интернете. Столько же человек оставили отзыв в социальных сетях. 

Источник: novinky.cz

Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для Вас формате:

YouTube – Что делать беженцу из Украины в Чехии? Пошаговая инструкция

YouTube – полезная информация в видео формате

Telegram – короткий дайджест новостей за день

Facebook – обсуждение новостей и дискуссии

Instagram – фото и видео новости каждый день