«Мама, нам выбивают дверь!». Языковые курсы для студентов из Чехии обернулись кошмаром
Обучение за границей на языковых курсах — это опыт, который остается на всю жизнь. Но всегда ли этот опыт приятный? Редактор Seznam Zprávy Петр Джуна и ютубер Йиржи Буришек записали истории людей, для которых языковые курсы обернулись кошмаром, несмотря на огромные суммы, которые выложили их родители за обучение.
Все началось достаточно невинно. В своем посте в Instagram Марек, клиент агентства Education First (EF), пожаловался, что жилье, которое агентство организовало для него в Сиднее, не соответствует гигиеническим нормам. Комната мало напоминала студенческое общежитие, а скорее была похожа на заброшенное нежилое помещение.
Как заявил Марек, агентство ничего не предприняло и ему пришлось самому искать другое жилье. Когда в дело вмешались журналисты, они обнаружили, что такой случай в практике агентства далеко не первый.
«Каждому клиенту мы отвечаем мгновенно, о проблеме мы знали», — ответила на встрече региональный менеджер EF Сабина Новакова. «С начала ковида люди стали вести себя агрессивнее», — добавила Новакова, утверждая, что некоторые люди хотят испортить репутацию агентства, используя для этого социальные сети.
На встрече с журналистами представители EF также напомнили, что проводят каждый год огромное количество курсов, а доля негативных отзывов крайне невысока. Впрочем, они согласились, что ситуация, в которой оказались некоторые студенты, была «неидеальной».
«Я понимаю, почему появились негативные отзывы, и прошу прощения», — сказала Новакова. — С другой стороны, ни в одном из случаев не стояло вопроса жизни и смерти. Все получили то, что им обещали».
Плесень и моча
Чтобы побывать на другом конце света, изучать там иностранный язык и заводить полезные знакомства на будущее, Марек заплатил 125 000 крон за два месяца. Однако на месте его ждал неприятный сюрприз. Жилье, где ему предстояло провести следующие несколько недель, больше походило на декорации фильма ужасов.
«Снаружи дом выглядел нормально. Но как только я вошел в гостиную, то заподозрил неладное, — говорит Марек. — Шок наступил, когда я увидел комнату, где буду спать. Кровать пахла так, будто в нее кто-то помочился. Но на кухне была полная катастрофа». На холодильнике висела надпись, запрещающая его использование, а в чайнике плавало то, что Марк определил как черную плесень.
Именно поэтому он решил переехать — нашел жилье в другом месте и потребовал компенсацию от EF. Надо добавить, что в конце концов компенсацию он получил и проживал в резиденции агентства до конца программы.
Но когда репортеры стали более подробно исследовать деятельность агентства, выяснилось, что ситуация в Сиднее далеко не исключительная и для Марека все могло закончиться гораздо хуже.
Ужасное чувство — говорит отец клиентки агентства
О своем опыта рассказала и Рената, имевшая оплаченное на месяц пребывание в Великобритании. По приезде ее тоже ждал сюрприз: в комнате, предназначенной для двоих, жили еще пять студентов. На всех у них была одна розетка, а двери не закрывались, поэтому все ценные вещи приходилось носить с собой.
В EF сообщили, что в то время к курсам был большой интерес. А тем, кому данные условия не подходили, они предлагали поехать в другие даты. По крайней мере так сказали представители агентства, когда журналисты посетили офис на Вацлавской площади. Между тем в том же офисе чуть раньше родители Ренаты прямо заявили представителям компании, что если бы они знали, что студентов будет так много, то отправили бы дочь в другое место.
Однако переполненность курса оказалась далеко не единственной причиной, почему родители Ренаты приходили в офис агентства. Их беспокоил один инцидент, который произошел примерно через неделю после того, как их четырнадцатилетняя дочь уехала в Великобританию.
Около полуночи они получили сообщения от дочери о том, что другие ученики напились и пытались выломать дверь в комнату девушки, чтобы проникнуть внутрь.
Ренате удалось удержать дверь, навалившись всем своим весом. В то же время она писала сообщения своим родителям, которые находились за 1,5 тысячи километров.
После этого случая родители решили вернуть Ренату домой: дочь плакала по телефону, а они чувствовали себя бессильными что-либо сделать на расстоянии. Им помог друг семьи, который жил в Британии. «Когда у тебя есть четырнадцатилетняя дочь, которая находится где-то в совершенно чужой среде, а ты не можешь ее немедленно спасти, это ужасное чувство», — говорит отец.
Переезд в комнату, на которую имела право Рената, не состоялся даже спустя неделю, несмотря на ежедневное общение с агентством. Для последующего отъезда несовершеннолетней Ренаты родителям необходимо было подписать доверенность. Тут возникла проблема. «Я устроил все так, чтобы ей помог вернуться наш друг из Лондона. В агентстве мне сказали, что им нужна от меня доверенность, что логично», — вспоминает отец.
Он составил доверенность и отправил ее по электронной почте в чешское отделение агентства. «Через полчаса мне перезвонили и сказали, что извиняются, но я должен подписать их образец, где мелкими буквами было написано: подписывая доверенность, я отказываюсь от права требовать какие-либо деньги обратно». Отца это не устроило, и начался дальнейший круг размышлений, как выйти из ситуации и не потерять деньги.
В EF это обосновали тем, что такое уточнение защищает их интересы, если кто-то решит уехать по причине внезапной перемены планов.
«Коллеги неправильно поступили, дав родителям подписать ту же бумагу в то время, когда была реальная причина, а не "мы решили уехать раньше, потому что нас пригласили родственники на свадьбу"», — признали во время встречи с журналистами представители EF.
В конце концов все разрешилось тем, что отец поставил отметку в доверенности и указал в документе, что не согласен с этим пунктом. По словам адвоката семьи Ренаты, который занимается делом, он бы мог этого не делать: на компенсацию семья и так имеет право.
Семья связалась с законным представителем после того, как не смогла договориться о сумме компенсации с EF. В то время как семья требовала полную сумму за проживание дочери и транспортные расходы, агентство было готово оплатить только оставшуюся часть пребывания, но отказалось возвращать всю стоимость поездки. На уступки оно пошли только после того, как делом заинтересовались журналисты. Агентство обещало выплатить компенсацию, если семья перестанет давать комментарии СМИ.
Плесень, пыль и волосы в душе? И это меньшие из бед
Не давать комментарии, похоже, нормальная практика для этого агентства. В отзывах на интернет-порталах часто упоминается, что агентство отвечает клиентам только до тех пор, пока не возникнут проблемы.
Мартина ездила через EF в Манчестер на три недели. Во-первых, компания не организовала билеты, хотя это было указано в договоре. Она выбрала стыковку, за которую Мартине пришлось бы заплатить 18 000 крон, поэтому она предпочла сама найти рейс на 4 000 дешевле.
Как и клиентов из предыдущих историй, Мартину ожидал полный бардак. «Когда меня привели в мою комнату, я начала плакать», — вспоминает она. «Постель была грязная, повсюду пыль и плесень», — описывает она жилье, где ей предстояло провести следующие три недели. В душе валялись сбритые волосы. Она и ее соседи по комнате даже нашли постельных клопов.
Люди, которые ее приняли, были хорошими, но запрещали ей есть продукты, не соответствующие их религиозным убеждениям. Кроме того, они плохо знали английский язык.
Мартина попробовала пожаловаться на беспорядок в EF. «Там ответили, что у них есть дела поважнее и что я должна разобраться сама», — говорит студентка, которой пришлось в такой обстановке справлять свой день рождения (восемнадцатилетие). Чешское и английское отделения никак не могли разобраться, кто должен решать эту проблему, и в итоге порекомендовали студентке самой купить моющие средства и новое постельное белье.
В то время она и не подозревала, что это будут наименьшие из бед, ожидавших ее в следующие три недели. «Отец принимающей семьи сказал, что это очень опасный район и что нам лучше поскорее возвращаться домой и никуда больше не ходить» — говорит студентка. — Странно, что агентство селит своих студентов в такой район, который они были обязаны проверить».
Сначала она отнеслась к словам об опасности легкомысленно, а зря.
Стрельба на улице и попытка похищения в парке
«Когда мы легли спать, раздались выстрелы, — вспоминает она. — Мы подумали, что кто-то запустил фейерверк, поэтому начали высматривать его в окне, но ничего не увидели». Оказалось, что это был не фейерверк, а настоящая стрельба. И это был не единичный случай.
«Мне было не по себе. И это случилось не один раз, а семь. Безумие», — говорит она о районе. Когда она решилась поговорить о ситуации с принимающей семьей, то услышала в ответ, что здесь это в порядке вещей: «Так бывает, кого-то могут застрелить просто так, и никого это особо не заботит».
Мартина признается, что ей до сих тяжело даются воспоминания о «культурной и образовательной поездке». Постоянные выстрелы на улице или находка — полиэтиленовый пакет с длинным ножом — были еще не самым страшным. Опасаясь за свою безопасность, она все свободное время проводила с соседкой по комнате. Но постоянно быть с кем-то сложно, поэтому однажды она решила пойти в парк одна. «Я села на лавочку и разрыдалась, — вспоминает она, как все началось. — Ко мне подошел мужчина, и сначала он вел себя участливо — спросил меня, почему я плачу, и сказал, что все наладится».
Сначала Мартина почувствовала облегчение.
«Но потом он спросил, не хочу ли я пойти к нему, на что я ясно ответила "нет", я приехала сюда на образовательную программу учиться, у меня есть парень и я просто не хочу, — вспоминает она. — Но он настаивал, и когда я снова твердо ответила, что не хочу, он схватил меня и потащил».
Поскольку мужчина был сильнее, ей оставалось только молотить его кулаками и кричать.
«Подошли какие-то люди и дальше ничего не делали, — описывает она равнодушие окружающих. — Они просто смотрели, но парень, наверное, испугался и оставил меня в покое. Мне никто не помог». Даже английская школа, которой Мартина рассказала о своем опыте, заверила ее, что это нормально, и она должна порадоваться, что все обошлось.
Мартина рассказала об инциденте только в британском отделении. Поскольку она умоляла родителей ничего не предпринимать, то чешскому отделению о ситуации ничего не было известно. После возвращения в Чешскую Республику студентке позвонили с просьбой оставить отзыв. Сотрудница агентства сначала казалась очень вежливой, милой и заинтересованной. «После моего рассказа она немного помолчала и ответила: «Ясно, очень жаль, всего хорошего. До свидания».
В то же время такое поведение прямо противоречит версии агентства, представители которого заявили редакции при первой встрече, что обстоятельно разбираются с каждым негативным отзывом.
Работники агентства преуменьшают размер проблем, с которыми столкнулись его клиенты. Они также сообщили журналистам, что все жалобы они рассматривают и среди них нет таких, которые бы угрожали жизни их клиентов. С этим могла бы поспорить, например, Мартина, пережившая попытку похищения.
После первой очной встречи представители EF написали журналистам, что дальнейших комментариев можно не ждать. Такой же ответ пришел в запросе на вторую встречу после того, как журналисты получили новую информацию о других недовольных клиентах. «Я думаю, что во время нашего разговора здесь, в нашем офисе, я рассказала больше, чем вы изначально спрашивали», — написала Сабина Новакова в электронном письме.
Важно отметить, что Education First — это международное агентство, которое ежегодно отправляет на обучение тысячи детей. Это одно из крупнейших агентств такого типа в мире, с филиалами в десятках стран, и некоторые проблемы ложатся на плечи местных отделений.
Однако это не отменяет того, с чем столкнулись пострадавшие клиенты. Запоздавшие ответы в случае возникновения проблем, нежелание их решать и, возможно, плохое представление об условиях, в которые они отправляют своих клиентов, — ничто из этого нельзя объяснить переполненностью курсов. Что касается самого обучения, то, судя по тому, что пишут в социальных сетях, в подавляющем большинстве случаев оно качественное.
Источник: seznamzpravy.cz
Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для вас формате:
YouTube – «Очковать, каки» и другие необычные чешские слова. Викторина для семьи или круга друзей. Учим чешский язык играючи
YouTube – Все, что вы не знали о страховании иностранцев в Чехии (2022)
Telegram – короткий дайджест новостей за день
Facebook – обсуждение новостей и другие дискуссии
Instagram – фото- и видеоновости каждый день
