Кто стучится в дверь ко мне с толстой сумкой на ремне?
7 мая 2014
15:40
5527
«Чешская почта» — одно из крупнейших в стране государственных предприятий, без преувеличения, стратегического значения. В то же время, это одна из самых неповоротливых структур, на стиль работы которой хоть раз, да пожаловался каждый житель Чешской Республики. И вот «Чешскую почту» постигла заслуженная кара — рекордный штраф за недобросовестную работу. Изменит ли он ситуацию к лучшему?
Четыреста недоставленных посылок
История регулярного почтового сообщения в Чешских землях началась в 1526 году, как говорится, «при царе Горохе», а точнее, при Фердинанде I — первом Габсбурге на чешском престоле. Иногда и в наши дни при общении с корпорацией Česká pošta создается впечатление, что часть ее так и живет в XVI веке.
В марте стало известно о том, что Чешское телекоммуникационное управление наложило на «Чешскую почту» рекордный штраф в сумме 1,45 миллиона крон за недоставку посылок. Изменит ли это работу почты к лучшему?
Случалось ли у вас такое: вы сидите дома, ждете заказанную в интернет-магазине вещь, необходимую именно сегодня, и в конце дня обнаруживаете в почтовом ящике уведомление о «неудавшейся доставке» с предложением забрать посылку, начиная с завтрашнего дня, на почте? Впрочем, это вопрос риторический. В окрестностях городка Ржичаны инспекция телекоммуникационного управления выявила за минувший год не менее 400 посылок, оставленных на почте без попытки доставки адресату. Инспекция была направлена именно в эту область на основании многочисленных жалоб за предшествующий период, где значилось, что получатели часто даже не были уведомлены о том, что на их имя что-то пришло. Именно это послужило основанием для штрафа.
Как судиться с почтой
Трудно сказать, насколько наказание почтовой корпорации утешит сотни простых людей, тщетно ожидающих свои посылки. Заметим: зачастую оплаченные посылки с оплаченной доставкой на дом. Бывает, это всего лишь вопрос комфорта, а что если человек по каким-либо причинам просто не может выйти из дому — ни сегодня, ни через неделю?
Некоторые обиженные клиенты «Чешской почты» обращаются за помощью к юристам. Сервер iDNES.cz публикует историю некоего Зденека Печинки, требующего компенсацию за недоставленную на дом посылку. Оный господин сделал покупку в интернет-магазине и в качестве доставщика выбрал «Чешскую почту», что показалось ему самым надежным из всех предложенных вариантов. И вот покупатель получил SMS-сообщение о дате доставки, взял на работе выходной и сел ждать почтальона. Не дождавшись посылки, на следующий день утром господин Печинка позвонил на почту. Там ему ответили, что почтальон заболел и потому посылка не была доставлена.
Теперь Зденек Печинка требует от «Чешской почты» возмещения материального ущерба — 800 крон за пропущенный по их вине рабочий день. Мы, конечно, не станем комментировать действия получателя посылки: если он готов отказаться от 800 крон заработка ради удобства получить посылку на дом — это его личное дело. Возникает интересный вопрос: действительно, а можно ли требовать от почты возмещения за несвоевременно доставленную посылку?
Адвокат Патрик Алтнер, слова которого цитирует iDNES.cz, утверждает, что законное основание для компенсации в этом случае может возникнуть при следующих условиях.
1. Возникновение ущерба.
2. Зависимость ущерба от действий второй стороны. В конкретном случае господин Печинка должен доказать, что не имел возможности забрать посылку лично на почте и должен был ради нее взять выходной за свой счет.
3. Противозаконные действия со стороны субъекта, нарушившего свои обязательства. В данном случае необходимо доказать, что почта нарушила свои обязательства.
О бедном «поштяке» замолвите слово
Что такое 1,5 миллиона крон для «Чешской почты»? — примерно как штраф за неправильную парковку для среднестатистического гражданина. В минувшем году чистая прибыль этой корпорации составила 300 миллионов крон. При этом средняя зарплата рядового почтальона составляет около 16 тысяч «грязными».
С одной стороны, есть правило: взялся за работу — выполняй ее добросовестно. С другой стороны, почтальонам, кроме непосредственно корреспонденции, приходится разносить еще уйму других вещей, например, рекламных листовок. И зачастую руководство почтовых отделений так увлекается зарабатыванием денег на этих дополнительных услугах, что в сумках почтальонов не остается места на бандероли.
Как следствие — государственная почта становится ненадежным доставщиком и теряет клиентов. Тем более что конкуренты устанавливают цены за свои услуги едва ли не ниже.
Буквально в конце марта был снят с должности генеральный директор «Чешской почты» Петр Затлоукал — именно в связи с загрузкой государственного предприятия связи дополнительными функциями. Больше всего министр внутренних дел Милан Хованец, которому почта непосредственно подчиняется, критиковал не снижение прибыльности почты, а превращение ее во «вьетнамский рынок». Мало того, что в каждом почтовом отделении появились стенды с плюшевыми игрушками и бытовыми принадлежностями, сотрудникам вменили в обязанности уговаривать каждого клиента на какое-нибудь приобретение: хоть лотерейный билет, хоть шариковую ручку. Особенно неуместно это выглядело в «часы пик», когда речи о возможности открыть накопительный счет велись с каждым из длинной очереди за 15 минут до закрытия отделения.
Скандал разразился после жалоб почтальонов, которым поручили, кроме доставки корреспонденции, еще и продажу сопутствующих товаров, установив план. Больше всего сотрудников почты возмущала необходимость торговли сигаретами (особенно в условиях законодательной борьбы государства за здоровый образ жизни).
Однако нужно отметить, что продажа сопутствующих товаров принесла более трети прибыли «Чешской почты» за минувший год, поэтому совершенно ясно, что полностью она от этой статьи доходов не откажется, хоть и должна теперь откорректировать ассортимент в пользу товаров, непосредственно связанных с оказываемыми услугами. С другой стороны, если предприятие перестанет мешать своим сотрудникам выполнять свои прямые обязанности — возможно, это вернет былое доверие клиентов.
Автор: Федор Михайлов
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
