Рождественский шоппинг в Чехии: 10 советов для умных покупателей

Чешская торговая инспекция утверждает, что именно в период скидок покупателям нужно быть особенно внимательными, чтобы их походы по магазинам не превратились в прогулку по минному полю. В период праздничной эйфории люди особенно часто соблазняются «невероятными» скидками и «тотальными распродажами», а потом сталкиваются с проблемами при попытке вернуть товар.

Специально к рождественской гонке за подарками Чешская торговая инспекция в сотрудничестве с адвокатом Катержиной Томчиковой составили 10 рекомендаций для покупателей, которые хотят знать свои права и совершать действительно выгодные покупки.

1. Требуйте гарантию на подарки от магазина

Многие чешские магазины к Рождеству делают покупателям подарки. Как правило, гарантия на подарочные изделия не распространяется. Это законно, но действует только в том случае, если бесплатный товар можно ясно распознать по идентификационному коду. Например, если вы приобрели упаковку «2+1 в подарок», то продавец обязан будет принять бракованный товар обратно, так как невозможно определить, какая вещь в упаковке была подарочной. Если магазин предлагает в подарок ценный товар (например, сушильную машину при покупке стиральной машины), эксперты советуют требовать гарантию на оба изделия.

2. Не соблазняйтесь на невероятные скидки

Перед Рождеством продавцы любят привлекать покупателей умопомрачительными скидками 50-70%. Но многие потребители уже знают, что начальная цена может быть намеренно завышенной. Магазины часто снижают цены за счет искажения первоначальной стоимости или временного ограничения маржи продавца.

Не соответствуют действительности и акции типа «покупайте без НДС». Чешский закон о налоге на добавленную стоимость не позволяет продавцам отменять НДС  на какие-либо товары. Поэтому часто отмена НДС по сути означает скидку с завышенной первоначальной цены товара.

Чешская торговая инспекция не может проконтролировать, выставляли ли продавцы товары по завышенным ценам или нет, так как в Чехии действует свободное ценообразование.

3. Не покупайтесь на рекламные трюки

Часто лозунги «ликвидация магазина» или «тотальная распродажа» оказываются не более чем рекламным трюком. Реклама, которая не соответствует действительности, считается в Чехии противозаконной и преследуется Чешской торговой инспекцией.

4. Узнавайте у продавцов условия оплаты картой

Чешские магазины могут брать комиссию за платежи банковскими картами. По закону, продавцы обязаны принимать только банкноты и монеты, а платежи картами относятся к добровольным услугам. Поэтому магазин может установить комиссию за такие операции, о чем он обязан заранее информировать покупателей.

5. Не затягивайте с заказом товаров в интернет-магазинах

Если вы хотите купить подарки на Рождество или Новый год в интернет-магазине, желательно заказать их не позднее пятницы, 1 декабря. Заказанные в этот период товары присылает до Рождества 94% чешских интернет-магазинов. Некоторые магазины позволяют покупателям забирать заказы в пунктах выдачи до 24 декабря.

6. Используйте при сдаче товара выписку со счета

Продавцы часто требуют предъявить чек при сдаче товара, но по закону у них нет на это права. Чтобы вернуть товар, покупателю достаточно приложить любой другой документ о покупке: например, выписку со счета, которая подтверждает, где и за сколько вы купили вещь. По закону, гарантийный срок на бытовую технику в Чехии составляет 24 месяца, и сократить его нельзя. Если вы купили товар с дефектом, то продавец должен попытаться его исправить по гарантии. Если же окажется, что дефект исправить нельзя, то магазин предложит покупателю вернуть деньги или заменить товар другим.

7. Знайте свои права при возврате товаров

Если продавец признал возврат товара справедливым, то покупатель может потребовать возместить расходы на перевозку или пересылку. Если магазин отказывается признать возврат правомерным, то расходы он не возмещает, но и не может требовать возмещения своих затрат от покупателя.

8. Требуйте гарантию на товары б/у

Некоторые магазины предлагают на товары б/у сокращенную гарантию. Покупателям нужно быть в курсе, что по закону магазин должен дать гарантию 12 месяцев даже на бывшую в употреблении технику. Продавец не имеет права ограничивать гарантийный срок больше. Поэтому если в течение года вы обнаружите дефект, смело обращайтесь в магазин по гарантии.

9. Настаивайте на быстром решении вопроса о возврате

Если вы возвращаете в магазин изделие, которое перестало работать в течение гарантийного срока, то по закону у продавца есть 30 дней на оценку и устранение дефекта. Но в Чехии действует и закон о правах потребителя, согласно которому продавец должен принять решение о возврате сразу же (в сложных случаях – до 3 рабочих дней). Часто продавцы злоупотребляют тем, что закон не регулирует продолжительность экспертизы, во время которой определяют причину дефекта. Если вы уверены в том, что поломка простая, то за задержку продавца может наказать Чешская торговая инспекция.

10. Ремонтируйте по гарантии проданные с дефектом товары

Согласно Новому гражданскому кодексу ЧР, если дефект обнаружен в течение 6 месяцев после покупки, потребитель может предположить, что вещь была продана с браком. Если это удастся доказать во время экспертизы, продавец будет обязан отвечать за поломку по гарантии. За дефекты, возникшие во время эксплуатации, магазин не отвечает. Если вы уверены в том, что товар был изначально бракованным, настаивайте на экспертизе.