«Они приехали воровать у государства» — клиенты социальных служб в Хомутове поддались дезинформации об украинцах
Одна из клиенток Světlo Kadaň, работающая уборщицей, подслушала оскорбления и клевету в адрес украинских беженцев на работе. Она не хотела называть свое имя, так как переехала в Чехию из Словакии.
«Они приехали, чтобы воровать у государства. Они приехали, чтобы им платили за аренду и электричество», — так она описала «Радиожурналу» то, что говорили об украинцах. По ее словам, коллеги также добавили: «Они пережили то, что пережили. И мы должны помогать людям».
Через некоторое время эмоции на работе поутихли. «Они видят, что женщина оставляет детей в садике. Она хочет работать и работает, значит, у нее, наверное, есть цель, она не пришла, как думали люди, воровать у государства. Это было глупо», — отмечает она.
Показ конкретных примеров помощи украинским беженцам и рассказ их историй высоко оценивает Анета Будова, социальный работник из Světlo Kadaň. Это организация, которая заботится о социально изолированных семьях и педагогах. По словам Будовой, последние тоже подвержены дезинформации.
«Если педагогические работники, работающие с детьми и их родителями, могут так думать, то эту точку зрения очень легко перенять семьям из социально изолированных районов и с ограниченным доступом к другой информации», — объясняет она.
Помощь в общении
Более того, они распространяют дезинформацию дальше, потому что рады, что на этот раз не они стали объектом лжи в интернете. Это одна из причин, по которой Министерство регионального развития создало проект PR Emergency, который помогает муниципалитетам общаться в кризисных ситуациях. По словам руководителя проекта Яны Богунковой, муниципалитеты постепенно привыкают к такой помощи.
«Часто политики или чиновники не понимают, что коммуникация — один из самых мощных инструментов для решения любой проблемы. Если мы посмотрим на меры, которые вводятся для решения различных социальных проблем, то в тот момент, когда вы не сможете донести информацию об этих мерах до общественности, общественность не примет их должным образом», — отмечает Богункова.
Яна Хронова, отвечающая за социальное развитие в Хомутове и близлежащих муниципалитетах, открывает на своем компьютере папку с несколькими документами, созданными в рамках проекта. Среди них — набор аргументов и документов по наиболее распространенной дезинформации, которую слышат социальные работники.
«Проект расширил наш кругозор, потому что некоторые аргументы мы раньше не знали, - говорит она. — Они подсказывают нам, как общаться с клиентами. Иногда лучше промолчать, чем провоцировать конфликт с клиентами, и успокоить ситуацию», — отмечает Хронова.
По словам Хроновой, проблемы украинских беженцев в Хомутове и его окрестностях изменились. «Год назад мы занимались украинским вопросом: помогали беженцам, как лучше с этим справиться. А сейчас мы занимаемся психологическими проблемами, это касается украинских беженцев и детей», — добавляет она.
Весь проект должен завершиться в декабре этого года. Однако Богункова из Министерства регионального развития надеется, что помощь муниципалитетам продолжится в каком-то виде: «Мы пока не чувствуем большой поддержки, но я связываю это с тем, что отдел стратегической коммуникации в Аппарате правительства был создан относительно недавно. Систематическая стратегическая коммуникация в Чешской Республике находится в зачаточном состоянии».
По словам Богунковой, проект PR Emergency, который находится в непосредственном ведении министерства, показывает, что муниципалитетам нужна помощь. В идеале, по ее словам, такая коммуникация должна осуществляться на государственном уровне, а не в рамках отдельных проектов.
Источник: irozhlas.cz
420on рекомендует:
Экскурсии в Праге: необычные места для туристов и местных жителей
Следите за новостями Чехии в соцсетях:
— Telegram
