Владеете интернет-магазином? Как справиться с Чешской торговой инспекцией и недобросовестными покупателями

10 июля 2024
19:30
1232
Роман Томек, адвокат юридической фирмы Sedlakova Legal, рассказывает о шести наиболее распространенных проблемах, которые волнуют Чешскую торговую инспекцию и которые интернет-магазины испытывают при общении с покупателями.
Каждый интернет-магазин в процессе своей деятельности сталкивается со сложностями и преодолевает множество препятствий. Однако есть проблемы, которые возникают регулярно, и в основном их можно разделить на два типа: юридические недочеты, которые беспокоят Чешскую торговую инспекцию, и поведение покупателей, которое ставит интернет-магазины в неудобное положение. Как их решить? На этот вопрос отвечает Роман Томек из Sedlakova Legal.

Проблемы с ČOI
Для большинства операторов интернет-магазинов проверка Чешского управления торговой инспекции (ČOI) — это неудобство, с которым они в идеале никогда не хотели бы иметь дело. В целом проверки со стороны ČOI не вызывают проблем, все оформляется в письменном виде, и оператор интернет-магазина может все объяснить. В случае первой проблемы даже штрафы не столь значительны, если они вообще налагаются. Однако если интернет-магазин хочет снизить риск проверки, ему следует быть особенно внимательным к следующим ошибкам.

Искажение информации о скидках: несмотря на то, что новые правила предоставления скидок действуют уже больше года, интернет-магазины все еще часто не справляются с этой задачей. Они часто пытаются создать впечатление, что предоставляют скидку, например, ставят зачеркнутую цену, а затем добавляют мелким шрифтом, что это не цена до скидки, а рекомендованная производителем цена. Часто в случае скидки интернет-магазины рассчитывают скидку не по самой низкой цене за 30 дней до скидки, а по самой высокой цене за всю историю, даже если за прошедший период было снижение цены вне скидки. Такие вещи регулярно наказываются.

Названия кнопок: поправка 2023 года была названа поправкой о кнопках — это было связано с необходимостью переименовать кнопку, используемую для подтверждения заказа. Она должна подразумевать обязательство оплатить стоимость товара или услуги при нажатии, и ее название может звучать, например, так: «Заказ, обязывающий к оплате», «Заказать и оплатить».

На первый взгляд, это может быть просто формальностью, но ČOI проверяет формулировку кнопки и упрекает интернет-магазины, если описание неверно. Поскольку ČOI может легко проверить это, просто заглянув на сайт интернет-магазина, очень полезно уделять достаточно внимания описанию кнопки.

Проблема в процессе рассмотрения жалоб: то, что ČOI проверяет очень часто, — это также процесс рассмотрения жалоб. Здесь есть две основные проблемы. Первая — довольно формальная, когда многие интернет-магазины не изменили формулировку условий после принятия поправки: если дефект проявляется в течение определенного периода времени, считается, что товар был дефектным с самого начала. До принятия поправки этот срок составлял шесть месяцев, после принятия поправки он был увеличен до одного года. Однако ряд интернет-магазинов по-прежнему указывают продолжительность периода в первоначальном диапазоне, что неверно.

Вторая проблема связана с определением срока обращения с претензией на товар, который определяется интернет-магазинами по дню доставки заявленного товара. Однако это не соответствует Закону о защите прав потребителей, который устанавливает срок предъявления претензии в день, когда о недостатке было сообщено оператору интернет-магазина, и не имеет решающего значения, был ли товар уже доставлен. Недоставка товара может впоследствии привести, например, к отказу в удовлетворении претензии (если она не может быть удовлетворена без доставки), но это не может повлиять на момент предъявления претензии.

Проблемы от клиентов
Несмотря на то, что клиент является основой основ для каждого оператора интернет-магазина, при работе с ним может возникнуть ряд неудобств.

Неоднократное непринятие товара или неоднократный отказ от него. Наверное, каждый оператор интернет-магазина сталкивался с тем, что его покупатель не забирал доставленный ему товар или неоднократно отказывался от договора в течение установленного законом 14-дневного срока без объяснения причин. Такая практика очень дорого обходится интернет-магазинам, поскольку у них есть расходы на доставку. Если клиент просто не забирает товар, это не является серьезным осложнением, если только речь не идет о наложенном платеже. В этом случае оператор интернет-магазина оплачивает расходы и может повторно взыскать их, если по вине клиента доставка будет повторена.

Проблема возникает, если доставка осуществляется наложенным платежом или если договор неоднократно расторгается, поскольку в обоих случаях по крайней мере часть расходов по доставке все равно ложится на оператора интернет-магазина. Эффективно решить эту проблему можно только путем предотвращения подобных ситуаций. То есть, в случае повторения подобного поведения, не поставлять дальнейшие товары данному покупателю или не разрешать наложенный платеж. Теоретически оператор интернет-магазина может потребовать возмещения убытков, но судебное разбирательство, скорее всего, будет более затратным, чем списание расходов.

Согласие предоставить услугу до истечения срока отказа. Интернет-магазины, предлагающие услуги, часто сталкиваются с проблемами, связанными с отзывом товара после того, как услуга была оказана. Примером может служить интернет-магазин, через который клиент заказывает курс в выходные дни за несколько дней до его начала, затем проходит его и впоследствии отказывается от договора, требуя возврата денег. Хотя закон предусматривает исключение, когда от услуги нельзя отказаться, если она была оказана в полном объеме, это исключение применимо к платным услугам только в том случае, если потребитель явно выражает согласие на оказание услуги до истечения срока отказа.

Ряд интернет-магазинов решают проблему согласия, указывая в своих условиях, что потребитель, размещая заказ, выражает свое согласие на предоставление услуги до истечения крайнего срока. Однако это не является достаточным решением, поскольку согласие не является явным. Единственное безопасное решение заключается в том, что потребитель должен отметить в заказе кнопку, указывающую, что он согласен с предоставлением услуги, и эта кнопка не должна быть отмечена заранее. После оказания услуги он не может отказаться от нее. Однако если согласие не было дано, отказ от услуги будет вполне правомерным.
1000korun 11 июля 2024 14:08
Интернет магазины не платят за каждую доставку, есть бизнес пакеты для компаний
1000korun 11 июля 2024 14:11
Проблемы от клиентов - не корректное выражение, не занимайтесь бизнесом и нету проблем клиентов.... Статью писал единорожек из вымышленной хихиляндии? )))
1000korun 11 июля 2024 14:21
И в целом, существует такое явление как конкуренция и если вы будете считать Клиентов Проблемой, они пойдут туда где они Гости и им всегда Рады. И все у вас нет проблем и у клиентов глупых продавцов )
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
10:30
20 ИЮЛЯ 2024
2756
Невероятные 14 университетских степеней может перечислить рядом со своим именем Лео Салвет — юрист, экономист, теолог, социолог, переводчик и священнослужитель из Праги. По его признанию, в 20 лет...
21:00
19 ИЮЛЯ 2024
1239
Понятно, что нынешние цены и расходы, особенно на жилье, никого не устраивают. Каково это — справляться со всем на одну зарплату, если вы молодая женщина, живущая одна? Об этом нам рассказала...
20:00
19 ИЮЛЯ 2024
21413
В жаркие дни хочется освежиться в прохладной воде и отдохнуть в тени на шезлонге. Но морские волны, к сожалению, берега Праги не омывают. Несмотря на это, в чешской столице, а также в ее...
18:00
18 ИЮЛЯ 2024
1486
«Я учительница с десятилетним стажем, вот уже два года после декретного отпуска. Мой муж работает в немецкой компании в автомобильной промышленности. Вместе мы получаем в среднем 82 000 крон в...
16:30
18 ИЮЛЯ 2024
3596
Если ребенок растет в бедной семье, то с большой вероятностью он останется в группе бедного населения на протяжении всей своей взрослой жизни. Более трети людей, которые оценивают свое детство как...
13:00
18 ИЮЛЯ 2024
2499
Чешское пиво не исчезло с российских прилавков даже после двух лет войны в Украине, напротив, некоторые известные марки прибавили в цене по сравнению с прошлым годом. Например, Staropramen или...
11:30
18 ИЮЛЯ 2024
645
Объекты размещения в Чешской Республике могут быть обязаны регистрироваться в готовящейся электронной системе eTurista с середины следующего года. Это предусмотрено поправкой к Закону о...
09:00
18 ИЮЛЯ 2024
1944
Штраф в размере до 3 000 крон скоро смогут взимать за езду в общественном транспорте без действительного билета. В настоящее время максимальная сумма составляет 1 500 крон, и, по мнению Ассоциации...
15:30
17 ИЮЛЯ 2024
1477
Пани Ивана (55 лет) родом из Праги. Она замужем и живет в собственной квартире со своим 23-летним сыном. Супруг с ними не живет и, соответственно, не вносит свой вклад в семейный бюджет. Ивана...
10:30
17 ИЮЛЯ 2024
4337
Скидки, указанные для цен годичной давности, или взимание за товар на кассе на несколько сотен крон больше, чем было написано на полке. Подобные нарушения со стороны торговых сетей были выявлены...
15:00
16 ИЮЛЯ 2024
2344
Яне 38 лет, она живет в Праге с мужем и пятилетней дочерью в двухкомнатной квартире своей бабушки, находящейся в частной собственности. Она окончила среднюю школу и университет по специальности...
13:30
16 ИЮЛЯ 2024
1542
Бюро гражданских консультаций сталкиваются с большим наплывом людей, которые не в состоянии оплатить аренду, коммунальные услуги и сервис. Особенно это касается крупных городов, таких как Прага и...
10:30
16 ИЮЛЯ 2024
3355
Чехия также заняла удивительно низкое место, опустившись с прошлогоднего 21-го места на 39-е. По мнению участников опроса, низкие результаты обусловлены в основном чехами и их недружелюбием....
14:00
14 ИЮЛЯ 2024
3037
Эрика (29 лет) считает себя представителем «миллениалов», поколения, пострадавшего от жилищного кризиса и одновременно от ковида, войны и финансового кризиса. Ей приходится очень бережно относиться...
09:30
14 ИЮЛЯ 2024
924
Несмотря на то, что зарабатывать хорошие деньги очень важно, приоритетом номер один при выборе работы для поколения Z — самых молодых работающих чехов — является баланс между работой и личной...