Подавляющее большинство интернет-магазинов в Чехии нарушает правила, утверждает инспекция

С начала года до конца марта инспекция провела 174 проверки и выявила нарушения правил в 151 онлайн-магазине. Некоторые из них допустили несколько нарушений.

Помимо вышеупомянутых недочетов, продавцы иногда прикрывались потребительскими отзывами неясного происхождения. Инспекция выписала 184 штрафа на общую сумму более 3 миллионов крон.

Самый высокий — в размере 450 00 крон — был наложен на компанию Creativeland. Она управляет интернет-магазином CBDsvet.cz, который продает различные психоактивные вещества: продукты из конопли и CBD, а также кратом.

200 000 крон должна выплатить компания Wuders, которая занималась изготовлением деревянной мебели на заказ. В марте она объявила о банкротстве, и ее имущество находится в конкурсном управлении.

Третий по величине штраф в размере 150 000 крон получила компания Nastrojan Czech, которая продает всевозможные товары, от модных аксессуаров до садового инвентаря.

Способ выбора интернет-магазина для проверки — не единственное, что, по мнению исполнительного директора Ассоциации электронной коммерции Яна Ветышки, вызывает недовольство продавцов.

«Указанные нарушения в большинстве случаев носят незначительный характер», — сообщил он. Он добавил, что требования инспекции по выполнению различных информационных обязательств постоянно растут, даже в тех областях, где законодательство не меняется.

Неточные формулировки в условиях торговли, которые, по его мнению, являются наиболее распространенной проблемой продавцов, на практике обычно не влияют на покупателей.

«К сожалению, коммуникация во время самих проверок очень скупой, ответы интернет-магазинов отклоняются, и в результате недостатки выявляются в 87% случаев» — считает Ветышка.

Кроме того, операторы отмечают, что они находятся в невыгодном положении по сравнению с зарубежными конкурентами. «Мы осознаем, что в нескольких случаях были допущены недостатки, и наложенный штраф побуждает нас к дальнейшему совершенствованию. В то же время считаем необходимым обратить внимание на неравные условия, существующие в чешской онлайн-среде», — сказал исполнительный директор компании Nastrojan Czech Мирослав Шкврна.

«Малые и средние интернет-магазины, такие как наш, часто сравнивают с крупными международными платформами, которые имеют огромную базу, автоматизированные системы и головной офис за пределами Чехии», — отметил он.

На практике дисбаланс возникает и в самом надзоре. «В то время как небольшие чешские компании подвергаются тщательному контролю, иностранные интернет-магазины с оборотом в миллиарды крон часто остаются вне досягаемости, потому что инспекция не может до них добраться», — добавил Шкврна.