Русский Instagram-бизнес в Чехии: «Важно общаться с аудиторией и поддерживать постоянный интерес»
Школа красоты Яны Ахметовой
Вместо тысячи слов... Макияж @yana_akhmetova_makeup Красота спасёт мир!
Публикация от Визажист в Праге Яна Ахметова (@yana_akhmetova_makeup)
Чайная компания White Peony
Подписчики: 2124
О проекте рассказала его основатель, вдохновитель и главная управляющая Алена Кирницкая.
– Алена, как давно появилась компания? Каких успехов удалось добиться за это время?
– Чаем мы занимаемся уже давно, а самому бренду White Peony три года. Сейчас у нас более 400 клиентов в сегменте HoReCa — отели, рестораны и другие заведения из Праги, Брно, мелких чешских городов, плюс хороший рынок в Словакии. Также мы начинаем развивать бизнес в Австрии. Так как мы ведем продажи в интернете, заказы поступают со всего мира. Залог успеха нашей компании — в качественной продукции, которую мы получаем напрямую от чайных фермеров в Азии: Китае, Японии, Индии. Мы делаем ставку на качество и экологичность.
– Как вы используете инстаграм в своей деятельности?
– Инстаграм-аккаунт используется в двух основных направлениях: чтобы стимулировать продажи онлайн через интернет-магазин и поддерживать прямую связь и контакты с партнерами в HoReCa. Наши подписчики — в основном заведения и их менеджеры или официанты. Большая часть загружаемой информации касается мероприятий, которые мы организуем для партнеров, и специальных акций.
– Значит, заказы через инстаграм не принимаете?
– Мы ждем оформления кнопки «купить», это оказалось неожиданно долго. Пока мы принимаем заказы в личку и генерируем ссылки к оплате.
– Вы ведете инстаграм только на чешском. Есть ли у вас русскоязычные клиенты?
– На удивление их пока не очень много, но мы надеемся это изменить.
– Бизнес, по крайней мере в нашей сфере, развивается здесь чуть медленнее, чем мог бы в России, поскольку цикл принятия решения здесь дольше, компании в силу консервативности не спешат менять существующего поставщика на нового. Зато вести дела приятнее, нет давления со стороны госорганов. Кстати, происхождение (у нас русскоязычная команда) нам не мешает: все любят чай, а нам доверяют.
– Можете вспомнить интересный, необычный случай из вашей практики?
– На заре всего заказ у нас сделали ребята из Бразилии. Мы отправили им чай. Обычно, выполняя заказ через е-шоп, мы шлем пробники, даем возможность узнать новые продукты. Клиенты были настолько удивлены оказанным сервисом, что, планируя поездку в Европу, включили в маршрут Прагу, чтобы посетить нас и попробовать новые чаи. Это было приятно, ведь Бразилия совсем не чайная страна. И, главное, они сдержали слово и доехали!
– Алена, а вы сами что-нибудь покупаете через инстаграм?
– Честно — напрямую ни разу не покупала. Если меня заинтересует какой-то профиль, я пойду к ним на сайт и пороюсь в е-шопе. В основном речь о женских штучках вроде парфюма и нижнего белья.
Подписчики: 9288
Анна занимается фотографией девять лет и пять из них предоставляет фотографические услуги в классическом понимании и под ключ в Праге. Сейчас над проектом работает целая команда профессионалов: кроме самой Анны, это визажисты, стилисты и hair-стилисты, дизайнеры, модели и ассистенты.
– Анна, расскажите о ваших клиентах. В основном они русскоязычные?
– Изначально моей аудиторией была преимущественно русскоязычная часть населения, проживающего в Чехии. Тогда я вела канал на русском, но со временем все очень поменялось. Теперь мой язык — либо чешский, либо английский, так как он доступен всем.
– Есть ли, на ваш взгляд, у ведения бизнеса в Чехии особая специфика?
– Самая большая специфика в моей сфере — это язык и коммуникация в целом. Когда этот барьер преодолевается, все сразу становится на свои места и механизм запускается. Очень важно общаться с аудиторией и поддерживать постоянный интерес, без языка это невозможно. Коммуникация на съемочной площадке тоже должна осуществляться на иностранном языке, нужно уметь договариваться, нужно уметь шутить с такой же легкостью, как на родном языке. И тогда клиент вернется к тебе — конечно, при наличии по итогу качественного продукта.
– Анна, я правильно понимаю, что инстаграм для вас — основной канал для привлечения клиентов?
– Основная аудитория и клиентура приходит оттуда, что неудивительно: инстаграм — отличная платформа для фотографа, где можно представить портфолио во всех красках. Хотя, пожалуй, это на самое главное. Важно, что инстаграм позволяет расширить географию деятельности. Благодаря этой платформе у меня появились клиенты из многих стран Западной Европы, из США и даже из Австралии.
– А вы сами покупаете товары или заказываете услуги через инстаграм?
– Да, и активно пользуюсь рекомендациями блогеров, чье мнение для меня важно. Это касается всех сфер жизни: где поесть, где стричься, какая косметика лучше, куда лететь отдыхать, где купить билеты и т. д. Это очень удобно.
Skazka Shop Prague — магазин детских книг на русском языке в Чехии
Подписчики: 706
Проект организован двумя подругами Татьянами, одна из которых три года назад переехала в Чехию из Санкт-Петербурга, а вторая живет в Северной столице. На вопросы 420on.cz ответила пражская Татьяна.
– Татьяна, как и когда появилась идея магазина?
– Прошлым летом, когда удалось в Петербурге наладить связь с крупной книготорговой организацией. Мы уже пару лет задумывались о совместном бизнесе и выбрали именно книги для детей, потому что сами недавно стали мамами. Кроме того, пожив в Праге, я поняла, что с русскими книгами здесь дела обстоят не очень хорошо.
– Инстаграм — ваш основной канал или вспомогательный?
– Основной. У нас есть сайт, но он появился позже. В планах - открытие настоящего офлайн-магазина и открытие канала поставки для других стран Евросоюза через чешский опорный пункт.
– Вы ведете аккаунт только на русском. Ваши клиенты – выходцы из России?
– Если точнее, со всего бывшего СССР.
– В какую самую удаленную точку вам приходилось доставлять книги?
– Лично доставляли в Либерец, а по почте дальше всего, пожалуй, в Брно. Еще у нас была клиентка из Германии, книги для которой забирали ее чешские друзья. Кстати, со многими заказчиками мы стали хорошими приятелями, они к нам возвращаются и заказывают не по одному разу.
– Что вдохновляет вас в вашей работе?
– Читатели — наша главная мотивация, нет ничего приятнее, чем привозить или отдавать книги, когда книгам так рады. Очень нравится узнавать от читателей о том, какие книги им нравятся, какие книги они любят читать, кроме наших, и обогащать ассортимент магазина. Иногда чувствуем себя книжными хантерами, когда заказывают какую-то редкую книгу и приходится ее искать в разных источниках, даже в разных городах в России, и творить чудеса с доставкой.
– Можете выделить ваш самый любимый товар в магазине?
– Для меня сейчас это, пожалуй, книга сказок Пушкина с очень красивыми иллюстрациями, а самая любимая книга читателей — это, бесспорно, подарочное издание «Тайной опоры» Людмилы Петрановской — кроме чисто детских книг, мы продаем и издания по детской психологии.
– Вы сами покупаете что-нибудь в инстаграме?
– Да! Очень часто покупаю что-то у наших читателей, у которых есть свое дело: детскую одежду или игрушки, косметику, иногда получается бартер.
Студия красоты Pinzari Brow Labs
Подписчики: 6838
От имени студия с нами поговорила ее основатель и директор, опытный визажист, мастер по оформлению бровей и перманентному макияжу Елена Пинзари.
– Вы сразу начали использовать Instagram для продвижения своего бизнеса или подключили его позже?
– С самого открытия студии. Эта площадка – самая удобная для продвижения услуг, там есть все необходимое: сториз, возможность размещать фото, сообщить всю необходимую информацию. Сейчас из инстаграма можно даже позвонить, не говоря о том, чтобы посмотреть, как добраться. Сайт теперь нужен только для онлайн-записи, это, пожалуй, единственное, чего пока нет в инстаграме.
– Вы ведете аккаунт только на чешском. Ваши клиенты в основном чехи?
– Процентов на 70. Остальные – иностранцы со всего мира. Есть, конечно, и русскоязычные. У нас есть постоянные клиенты, которые ездят к нам как минимум один-два раза в год из Америки и из Гонконга.
– Впечатляет! Расскажите, над каким самым запоминающимся или крупным проектом довелось работать студии.
– Самый крупный проект в нашей практике – работа на съемочной площадке фильма, когда за полтора часа нам надо было накрасить и причесать 150 участников массовки. Нас было 13, и мы идеально справились.
– На какую из ваших услуг стоит обязательно обратить внимание?
– Скромно скажу, что оформление бровей с помощью нити – это must try.
– Елена, а вы сами используете Instagram для покупки товаров и заказа услуг?
– Да, постоянно. Когда хочу что-то купить или куда-то сходить, в первую очередь смотрю инстаграм.
Комментарии:
