В Чехии рассматривалось рекордное количество споров потребителей с поставщиками
24 января 2024
13:30
982
В прошлом году Управление по регулированию энергетики (ERÚ) рассмотрело рекордное количество споров потребителей с поставщиками. Оно получило 628 заявлений от потребителей о нарушении договора, что почти на 40% больше, чем в прошлом году. Количество неофициальных жалоб, напротив, снизилось до докризисного уровня — 9 717 по сравнению с 12 410 годом ранее. Об этом сообщило ERÚ в своем пресс-релизе.
Количество заявлений о потребительских спорах, поданных клиентами в случае подозрений в нарушении договора со стороны поставщика энергии или посредника, начало расти в последние годы. До начала энергетического кризиса в 2021 году ведомство получило 138 таких заявлений по сравнению с 72 в 2019 году.
По словам члена Совета ERÚ Маркеты Земановой, основной проблемой в 2023 году стали неправомерные действия поставщика при выставлении счетов. «Мы рассматривали такие жалобы почти каждый день. Предложения по спорам касались, в частности, ситуаций, когда поставщики вообще не выставляли счета, выставляли их с нарушением условий договора или не оплачивали переплату в установленный срок», — рассказала Земанова. «В случае переплат судебный процесс является одним из способов получения права на принудительное исполнение в виде решения. На основании этого решения долг может быть взыскан через судебного пристава», — отметила она.
По данным управления, количество неформальных жалоб, напротив, значительно снизилось благодаря активизации работы с населением. Среди них преобладали жалобы, связанные с выставлением счетов, авансами или невозвращенными переплатами. На них приходится около половины всех жалоб.
«Парадоксально, что большое количество этих жалоб направлено на несколько компаний, которые в действительности занимают лишь небольшую долю рынка. В настоящее время речь идет в основном о невозмещенных переплатах. Мы считаем, что дальнейшее ужесточение законодательства, например введение предложенной нами маркировки поставщика, может предотвратить это в будущем», — добавила Земанова.
По словам члена Совета ERÚ Маркеты Земановой, основной проблемой в 2023 году стали неправомерные действия поставщика при выставлении счетов. «Мы рассматривали такие жалобы почти каждый день. Предложения по спорам касались, в частности, ситуаций, когда поставщики вообще не выставляли счета, выставляли их с нарушением условий договора или не оплачивали переплату в установленный срок», — рассказала Земанова. «В случае переплат судебный процесс является одним из способов получения права на принудительное исполнение в виде решения. На основании этого решения долг может быть взыскан через судебного пристава», — отметила она.
По данным управления, количество неформальных жалоб, напротив, значительно снизилось благодаря активизации работы с населением. Среди них преобладали жалобы, связанные с выставлением счетов, авансами или невозвращенными переплатами. На них приходится около половины всех жалоб.
«Парадоксально, что большое количество этих жалоб направлено на несколько компаний, которые в действительности занимают лишь небольшую долю рынка. В настоящее время речь идет в основном о невозмещенных переплатах. Мы считаем, что дальнейшее ужесточение законодательства, например введение предложенной нами маркировки поставщика, может предотвратить это в будущем», — добавила Земанова.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
