Для возврата товара чек предъявлять необязательно. Достаточно выписки из банка или подтверждения от свидетеля

27 мая 2024
09:40
1613
При возврате товара в магазин в Чехии по закону не обязательно предъявлять чек или товар в оригинальной упаковке. Покупатель может доказать факт покупки различными способами, включая выписку из банка или показания свидетеля, который был с покупателем в это время в магазине.
Как предъявить претензию без чека

Вы потеряли чек, а вам нужно вернуть бракованный товар в магазин? Не беда, ведь чек — далеко не единственный документ, на который можно опереться при предъявлении претензии. Есть несколько альтернативных вариантов, которые торговец обязан принять в случае претензии.

По словам Эдуарды Хекшовой, директора организации потребителей dTest, ситуация, когда продавцы пытаются убедить жалующихся покупателей, что не могут принять товар без чека, повторяется постоянно. DTest часто сталкивается с ней в своей консультационной деятельности.

Иногда это намерение продавца отбить у потребителя желание вернуть товар по гарантии, в некоторых случаях это незнание, которое не является оправданием, хотя это одна из самых элементарных вещей, говорит Хекшова.

По ее словам, есть несколько способов доказать покупку без чека. Достаточно сфотографировать чек или, в случае онлайн-заказов, найти подтверждение в электронной почте.

«С онлайн-покупками дело обстоит проще, там у нас будет какая-то запись, как правило, в почте или в записях предыдущих заказов после входа в интернет-магазин. Однако ничего не теряется и при покупке в обычном магазине», — объясняет он.

Что же делать, если ни чека, ни подтверждения по электронной почте нет? Например, для подтверждения оплаты у конкретного продавца можно использовать выписку из интернет-банкинга. Однако проблема может возникнуть, если покупатель приобрел несколько товаров и общая сумма оплаты не совпадает с ценой заявленного товара.

«Также может помочь, если товар настолько специфичен, что его продает только один конкретный ритейлер или сеть. Однако в этом случае необходимо доказать, когда была совершена покупка», — продолжает Хекшова. Еще один вариант — использовать гарантийный талон, если клиент получил его вместе с товаром. Как правило, на нем указывается дата покупки.

Если речь идет о товарах, на которые покупатель уже предъявлял претензии в прошлом, можно использовать отчеты о предыдущих претензиях, чтобы помочь продавцу найти остальную информацию. По словам эксперта, показания свидетеля, который подтверждает факт покупки товара, также не могут быть отклонены.

Что делать с отклоненной претензией

По словам Хекшовой, если розничный продавец настаивает на предоставлении чека, он действует незаконно. В этом случае потребители могут обратиться в Чешскую торговую инспекцию.

«В рамках внесудебного урегулирования спора Служба потребительской инспекции может попросить продавца принять жалобу, а в рамках своей надзорной деятельности — оштрафовать продавца, поскольку это является правонарушением», — комментирует Хекшова.

По словам Франтишека Котрбы, представителя Чешского управления торговой инспекции, закон не требует от потребителей предъявления документа о покупке в качестве единственного допустимого доказательства приобретения товара.

«Поэтому продавец не может навязывать потребителю это обязательство, которое не имеет под собой никаких правовых оснований. Фактически, продавец неправомерно ограничит возможность потребителя требовать товар в нарушение закона. Если это сделано с помощью положения в условиях или процедуре рассмотрения претензий, это не принимается во внимание», — сказал Котрба.

По его словам, потребитель может подать жалобу в торговую инспекцию для проведения расследования, но это не поможет напрямую разрешить спор с продавцом.

«Если между потребителем и продавцом возник спор относительно прав и обязанностей по договору купли-продажи, потребитель может подать ходатайство о внесудебном урегулировании спора», — добавляет он. По его словам, сохраненный чек значительно упростит процедуру подачи жалобы.

Претензии можно подавать и без упаковки или бирок

Тот факт, что претензии по товарам можно предъявить только при наличии чека, — лишь одна из многих неясностей, связанных с процессом подачи претензий. Например, неверно утверждение, что при предъявлении претензий товары должны быть в оригинальной упаковке.

«Товар не обязательно должен быть в оригинальной упаковке, даже если вы отказываетесь от договора в течение 14-дневного срока, например, при покупке через интернет. Нельзя требовать от потребителей сохранять упаковку, например, коробки, для возврата товара», — поясняет он.

Еще одно заблуждение — идея о том, что на товаре обязательно должны быть ярлыки, которые были при покупке. Это неправда, а такое требование ограничило бы права потребителя. Еще один очень распространенный миф — это обязательство требовать полный комплект товара, включая все аксессуары.

«В качестве примера можно привести претензию по поводу дефектной камеры на мобильном телефоне, где продавец обусловил принятие претензии отправкой мобильного телефона, включая оригинальное зарядное устройство и наушники, которые были предоставлены в качестве подарка», — говорит эксперт.

Продавец может требовать только те детали, которые строго необходимы для удовлетворения претензии. Поэтому в случае с данной претензией достаточно только телефона, поскольку другие предметы, такие как зарядное устройство или наушники, не влияют на проявление дефекта.

«Но если претензия касается, например, дефектного аккумулятора в этом телефоне, продавец может потребовать предоставить и зарядное устройство, чтобы определить, не находится ли дефект в зарядном устройстве, даже если он проявился только в самом устройстве», — добавляет она.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
14:00
21 ИЮЛЯ 2024
8055
Все больше людей предпочитают покупать не новый, а подержанный автомобиль. Павел Лоуда, крупнейший дилер автомобилей Škoda, открывает крупнейший в Чехии салон по продаже подержанных автомобилей.
10:30
21 ИЮЛЯ 2024
453
От политиков мы слышим, что завершение Пражской кольцевой дороги является главным приоритетом. Однако годами ничего не происходит, и многие уже не верят в завершение строительства кольцевой дороги....
09:00
21 ИЮЛЯ 2024
1755
Средний возраст жизни чехов увеличивается второй год после значительного снижения в 2020 и 2021 годах, вызванного ковидом. В прошлом году средняя продолжительность жизни мужчин увеличилась с 76,15...
14:30
20 ИЮЛЯ 2024
2852
Спасаясь от российской агрессии, молодые люди в Чехии попадают не в среднюю школу, а на производство в качестве самой дешевой рабочей силы. Из примерно 20 000 украинских беженцев старшего школьного...
10:30
20 ИЮЛЯ 2024
3131
Невероятные 14 университетских степеней может перечислить рядом со своим именем Лео Салвет — юрист, экономист, теолог, социолог, переводчик и священнослужитель из Праги. По его признанию, в 20 лет...
21:00
19 ИЮЛЯ 2024
2103
Понятно, что нынешние цены и расходы, особенно на жилье, никого не устраивают. Каково это — справляться со всем на одну зарплату, если вы молодая женщина, живущая одна? Об этом нам рассказала...
20:00
19 ИЮЛЯ 2024
21722
В жаркие дни хочется освежиться в прохладной воде и отдохнуть в тени на шезлонге. Но морские волны, к сожалению, берега Праги не омывают. Несмотря на это, в чешской столице, а также в ее...
18:00
18 ИЮЛЯ 2024
1747
«Я учительница с десятилетним стажем, вот уже два года после декретного отпуска. Мой муж работает в немецкой компании в автомобильной промышленности. Вместе мы получаем в среднем 82 000 крон в...
16:30
18 ИЮЛЯ 2024
4267
Если ребенок растет в бедной семье, то с большой вероятностью он останется в группе бедного населения на протяжении всей своей взрослой жизни. Более трети людей, которые оценивают свое детство как...
13:00
18 ИЮЛЯ 2024
2573
Чешское пиво не исчезло с российских прилавков даже после двух лет войны в Украине, напротив, некоторые известные марки прибавили в цене по сравнению с прошлым годом. Например, Staropramen или...
11:30
18 ИЮЛЯ 2024
713
Объекты размещения в Чешской Республике могут быть обязаны регистрироваться в готовящейся электронной системе eTurista с середины следующего года. Это предусмотрено поправкой к Закону о...
09:00
18 ИЮЛЯ 2024
2011
Штраф в размере до 3 000 крон скоро смогут взимать за езду в общественном транспорте без действительного билета. В настоящее время максимальная сумма составляет 1 500 крон, и, по мнению Ассоциации...
15:30
17 ИЮЛЯ 2024
1567
Пани Ивана (55 лет) родом из Праги. Она замужем и живет в собственной квартире со своим 23-летним сыном. Супруг с ними не живет и, соответственно, не вносит свой вклад в семейный бюджет. Ивана...
10:30
17 ИЮЛЯ 2024
4834
Скидки, указанные для цен годичной давности, или взимание за товар на кассе на несколько сотен крон больше, чем было написано на полке. Подобные нарушения со стороны торговых сетей были выявлены...
15:00
16 ИЮЛЯ 2024
2444
Яне 38 лет, она живет в Праге с мужем и пятилетней дочерью в двухкомнатной квартире своей бабушки, находящейся в частной собственности. Она окончила среднюю школу и университет по специальности...