Рекламация товаров и услуг в Чехии
16 сентября 2013
12:35
18772
Покупая товар в магазине или на рынке, потребитель в случае его порчи по вине производителя может обратиться к продавцу с рекламацией, или требованием устранить выявленные недостатки либо возместить потраченную на некачественный товар сумму. В Чехии, как и в любой другой стране Европы, существует свод законов, защищающих права потребителей.
Безусловно, если вы не юрист, то разобраться в них весьма сложно. Общение с продавцами, когда вы приходите с испорченным не по вашей вине товаром, часто отличается от той приветливости, когда вы еще не достали из кошелька деньги или кредитку, чтобы расплатиться за покупку. Однако если вы обнаружили недостаток в недавно приобретенной вещи, то не стоит откладывать дело в долгий ящик: немедленно несите ее к продавцу и требуйте исправления дефекта или возврата денег. Конечно, на практике все оказывается не так просто.
Возврат товара продавцу
Чаще всего потребители обращаются с рекламациями в магазины одежды, обуви или бытовой техники. Известны случаи, когда человек, не скупясь, покупает дорогую куртку за несколько тысяч крон в надежде на то, что она ему верой и правдой прослужит весь сезон. Однако молния неожиданно ломается, дальше носить такую куртку не представляется возможным. Что делать? Нести в мастерскую по ремонту одежды или обратиться в магазин, где вещь была приобретена? Здесь все зависит от настойчивости, времени, которым обладает клиент, и его умения и желания терпеть.
Так, в магазине, в принципе, без проблем примут вашу рекламацию и заберут вещь для экспертизы и исправления дефекта. Но занять это может ровно 30 дней. Такой период для удовлетворения претензии потребителя предусмотрен законом в Чехии. Через месяц куртка должна быть уже у покупателя. Если это не так, то потребитель вправе потребовать возврата денег.
Бывает и так, что магазины отказываются принимать товар, который испортился не по вине покупателя. В таком случае не остается ничего, как обратиться к экспертам. Профессиональная экспертиза, которая выльется в приличную сумму (от 1000 крон и более), займет также немало времени, зато предоставит возможность потребителю в случае отказа продавца удовлетворять претензию обратиться в суд. Если судья признает жалобу покупателя правомерной, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и средства, затраченные покупателем на проведение экспертизы.
Заполняя рекламацию, покупатель должен четко для себя уяснить, что всю ответственность за качество товара берет на себя продавец. Поэтому на отговорки из разряда «обращайтесь к производителю или дистрибьютору» не стоит обращать внимания. Срок подачи рекламации зависит от вида товара. Так, для продуктов действует 8-дневный срок, для животных – 6 недель, а на промышленные товары и т.п. можно подавать рекламацию в течение двух лет. Главное, помнить, что возврат можно оформить только в том случае, если будет доказано или очевидно, что в наличии дефекта виноват производитель. Жалобы на повреждения, появившиеся в результате нормального использования вещи, могут быть не удовлетворены.
Безусловно, если вы не юрист, то разобраться в них весьма сложно. Общение с продавцами, когда вы приходите с испорченным не по вашей вине товаром, часто отличается от той приветливости, когда вы еще не достали из кошелька деньги или кредитку, чтобы расплатиться за покупку. Однако если вы обнаружили недостаток в недавно приобретенной вещи, то не стоит откладывать дело в долгий ящик: немедленно несите ее к продавцу и требуйте исправления дефекта или возврата денег. Конечно, на практике все оказывается не так просто.
Возврат товара продавцу
Чаще всего потребители обращаются с рекламациями в магазины одежды, обуви или бытовой техники. Известны случаи, когда человек, не скупясь, покупает дорогую куртку за несколько тысяч крон в надежде на то, что она ему верой и правдой прослужит весь сезон. Однако молния неожиданно ломается, дальше носить такую куртку не представляется возможным. Что делать? Нести в мастерскую по ремонту одежды или обратиться в магазин, где вещь была приобретена? Здесь все зависит от настойчивости, времени, которым обладает клиент, и его умения и желания терпеть.
Так, в магазине, в принципе, без проблем примут вашу рекламацию и заберут вещь для экспертизы и исправления дефекта. Но занять это может ровно 30 дней. Такой период для удовлетворения претензии потребителя предусмотрен законом в Чехии. Через месяц куртка должна быть уже у покупателя. Если это не так, то потребитель вправе потребовать возврата денег.
Бывает и так, что магазины отказываются принимать товар, который испортился не по вине покупателя. В таком случае не остается ничего, как обратиться к экспертам. Профессиональная экспертиза, которая выльется в приличную сумму (от 1000 крон и более), займет также немало времени, зато предоставит возможность потребителю в случае отказа продавца удовлетворять претензию обратиться в суд. Если судья признает жалобу покупателя правомерной, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и средства, затраченные покупателем на проведение экспертизы.Заполняя рекламацию, покупатель должен четко для себя уяснить, что всю ответственность за качество товара берет на себя продавец. Поэтому на отговорки из разряда «обращайтесь к производителю или дистрибьютору» не стоит обращать внимания. Срок подачи рекламации зависит от вида товара. Так, для продуктов действует 8-дневный срок, для животных – 6 недель, а на промышленные товары и т.п. можно подавать рекламацию в течение двух лет. Главное, помнить, что возврат можно оформить только в том случае, если будет доказано или очевидно, что в наличии дефекта виноват производитель. Жалобы на повреждения, появившиеся в результате нормального использования вещи, могут быть не удовлетворены.
Пример из жизни
Однако бывает и так, что дефект обнаруживается уже на второй день после покупки, и очевидно, что покупатель ни в чем не виноват, но продавец начинает вести себя не подобающим образом. В таком случае нужно твердо отстаивать права, особенно это касается представительниц прекрасного пола, которые нередко теряются, когда на них оказывают давление. Вот один пример из жизни, как, не отступив от своего, можно остаться в выигрыше.
Представьте, что вы проходили мимо магазина кожгалантереи, где продавались элитные дамские сумочки. Стоят они, как известно, приличных денег, но сделать подарок себе хочется до безумия. Приходите, расплачиваетесь – забираете заветный атрибут роскоши, а завтра не можете расстегнуть молнию. Приходится идти в магазин и сдавать ее в ремонт.
В течение 30 дней вы ожидаете, пока работа будет закончена и изделие вам вернут. Но вот незадача: прошел месяц, сумку починили, вы берете ее с собой на работу на следующий день – и... снова заело замок. Вы бежите опять в магазин, снова сдаете вещь по гарантии, ждете очередные 30 дней. Итак, на вашем счету уже 2 рекламации.
И вот вы в третий раз приходите забрать свою сумку. Понятно, что вы уже не надеетесь, что с ней снова ничего не произойдет, и проверяете ее состояние прямо у прилавка. Оказывается, что молнию снова заклинило. Конечно, здесь уже приходит в ярость и продавец. Но, как ни странно, не на себя за то, что продает некачественный товар, а на вас – за то, что вы доставляете ему большие неудобства. Он хочет поскорее избавиться от вас и начинает говорить, что больше сдавать сумку нельзя, что нужно продлять срок по второй рекламации и т.п.
Но вам это нужно? Вы купили сумку больше 2 месяцев назад и так ни разу с ней не смогли выйти в люди! Неужели для того вы ее покупали, чтобы портить свои нервы и тратить драгоценное личное время, бегая в магазин каждый месяц, как в театр на очередной спектакль? Поэтому на этом этапе лучше вовремя отдышаться, остановиться, успокоиться – и доверить решение проблемы профессионалам.
Делом начинает заниматься страховая компания D.A.S. Через суд она помогает вам взыскать деньги с продавца за некачественный товар. Вполне вероятно, что для того, тобы загладить перед вами свою вину, продавец в качестве компенсации морального ущерба предоставит вам подарочный купон или скидку. Пользоваться ей или нет после такого, решать вам. Согласитесь, это лучшие из решений в данной ситуации.
Представьте, что вы проходили мимо магазина кожгалантереи, где продавались элитные дамские сумочки. Стоят они, как известно, приличных денег, но сделать подарок себе хочется до безумия. Приходите, расплачиваетесь – забираете заветный атрибут роскоши, а завтра не можете расстегнуть молнию. Приходится идти в магазин и сдавать ее в ремонт.
В течение 30 дней вы ожидаете, пока работа будет закончена и изделие вам вернут. Но вот незадача: прошел месяц, сумку починили, вы берете ее с собой на работу на следующий день – и... снова заело замок. Вы бежите опять в магазин, снова сдаете вещь по гарантии, ждете очередные 30 дней. Итак, на вашем счету уже 2 рекламации.
И вот вы в третий раз приходите забрать свою сумку. Понятно, что вы уже не надеетесь, что с ней снова ничего не произойдет, и проверяете ее состояние прямо у прилавка. Оказывается, что молнию снова заклинило. Конечно, здесь уже приходит в ярость и продавец. Но, как ни странно, не на себя за то, что продает некачественный товар, а на вас – за то, что вы доставляете ему большие неудобства. Он хочет поскорее избавиться от вас и начинает говорить, что больше сдавать сумку нельзя, что нужно продлять срок по второй рекламации и т.п.
Но вам это нужно? Вы купили сумку больше 2 месяцев назад и так ни разу с ней не смогли выйти в люди! Неужели для того вы ее покупали, чтобы портить свои нервы и тратить драгоценное личное время, бегая в магазин каждый месяц, как в театр на очередной спектакль? Поэтому на этом этапе лучше вовремя отдышаться, остановиться, успокоиться – и доверить решение проблемы профессионалам.
Делом начинает заниматься страховая компания D.A.S. Через суд она помогает вам взыскать деньги с продавца за некачественный товар. Вполне вероятно, что для того, тобы загладить перед вами свою вину, продавец в качестве компенсации морального ущерба предоставит вам подарочный купон или скидку. Пользоваться ей или нет после такого, решать вам. Согласитесь, это лучшие из решений в данной ситуации.
|
 Русскоговорящий КонсультантДагмар Тополова
(paní Dagmar Topolová)
телефон: +420 603 201 150
почта: topolova@das.cz
|
Юридическая сторона «медали»
Рекламация, как и любое другое юридическое дело, имеет много нюансов. Между покупателем и продавцом ведется тонкая игра на знание и незнание закона о правах потребителя в Чехии. Поэтому нелишней будет профессиональная юридическая поддержка. Но, как известно, услуги юристов и адвокатов стоят недешево, порой во много раз дороже, чем товар, который хочется вернуть продавцу. Однако сегодня в Чехии существует интересное предложение в сфере страхования!
Если вы застрахованы в D.A.S., то правовую помощь вы сможете получить в любой момент, при этом ничего не нужно будет оплачивать дополнительно. Стоимость годового страхового полиса для всей семьи на случай возникновения необходимости в юридической поддержке составляет всего 2 400 крон. При этом клиенты в страховых случаях имеют право на предоставление помощи адвоката или юриста в размере полумиллиона крон. Профессиональную экспертизу, часто необходимую при рекламации, также оплачивает D.A.S.
Обращаясь в эту страховую компанию, вы получаете надежную юридическую поддержку в любых жизненных ситуациях, как то: покупка автомобиля, рекламация товаров с дефектами, ДТП и многих других. Спешите заключить договор с D.A.S.: вполне возможно, что помощь юристов понадобится вам уже завтра! Но вы будете уже застрахованы!
Рекламация, как и любое другое юридическое дело, имеет много нюансов. Между покупателем и продавцом ведется тонкая игра на знание и незнание закона о правах потребителя в Чехии. Поэтому нелишней будет профессиональная юридическая поддержка. Но, как известно, услуги юристов и адвокатов стоят недешево, порой во много раз дороже, чем товар, который хочется вернуть продавцу. Однако сегодня в Чехии существует интересное предложение в сфере страхования!
Если вы застрахованы в D.A.S., то правовую помощь вы сможете получить в любой момент, при этом ничего не нужно будет оплачивать дополнительно. Стоимость годового страхового полиса для всей семьи на случай возникновения необходимости в юридической поддержке составляет всего 2 400 крон. При этом клиенты в страховых случаях имеют право на предоставление помощи адвоката или юриста в размере полумиллиона крон. Профессиональную экспертизу, часто необходимую при рекламации, также оплачивает D.A.S.
Обращаясь в эту страховую компанию, вы получаете надежную юридическую поддержку в любых жизненных ситуациях, как то: покупка автомобиля, рекламация товаров с дефектами, ДТП и многих других. Спешите заключить договор с D.A.S.: вполне возможно, что помощь юристов понадобится вам уже завтра! Но вы будете уже застрахованы!
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :