Закрытие счета в Fio Banka обернулось ловушкой — история клиента

27 ноября 2023
15:00
2741
Аннулирование счета может превратиться в денежную ловушку. Это происходит, когда клиент банка ведет накопительный счет в валюте, отличной от основной. На самом деле снятие денег может оказаться невозможным или потребовать возмещения курсовых потерь.
Осторожность при платежах в интернет-банке необходима не только из-за многочисленных попыток мошенничества. Иногда достаточно нескольких щелчков мышью, и владелец счета может потерять крупную сумму из-за своей невнимательности. С точки зрения условий банка все в порядке. А вот отменить такую операцию может быть непросто.
 
Петр Полак, клиент Fio banka (личность клиента известна редакции, но имя изменено). Он опытный IT-сотрудник, раньше работал в банке. Хотя он является гражданином Чехии, у него были счета и в словацкой части Fio banka. Основной счет он вел в евро и открыл так называемый субсчет в кронах в качестве сберегательного счета.
 
Год назад Полак решил закрыть сберегательный счет в чешских кронах. В то время инфляция уже была высокой, и он хотел разместить свои деньги в другом месте.
 
«Тогда я задал в меню команду об отмене счета и последовал предложенным мне инструкциям, понимая, что обычно система спрашивает, куда я хочу перевести деньги, или переводит их на основной счет в той же валюте. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что средства в кронах были переведены на мой основной счет в евро, при этом банк не предупредил меня во время операции, что это настолько серьезная транзакция», — рассказывает клиент Fio banka.
 
Проблемы, возникшие при проведении операции, были связаны с курсовой разницей. При продаже иностранной валюты курс ниже, чем при ее покупке.
 
«В тот момент я понес немедленные убытки в размере 135 869 крон по этой операции с обратным переводом по курсу банка», — подсчитал Полак.
 
Опасения по поводу спекуляций
Клиент Fio banka сразу же осознал свое затруднительное положение. Он немедленно связался с банком и потребовал отменить операцию и вернуть деньги на первоначальный сберегательный счет, на котором они хранились в кронах. По словам Полака, хотя вначале казалось, что отменить операцию удастся, последовал ответный удар.
 
«Примерно через неделю мне позвонил человек из банка, и то, что он сказал, повергло меня в шок. Он сказал, чтобы я конвертировал свои евро обратно в кроны, и они рассмотрят возможность компенсации моей потери», — рассказал Полак.
 
В Fio banka и слышать не хотели о простом возмещении всей суммы операции. «Если бы банк разрешил проведение запрошенных операций повсеместно, это, скорее всего, привело бы к спекулятивному поведению клиентов, и банк понес бы значительные убытки», — говорится в документе Fio banka, с которым редакция ознакомилась в рамках данного дела.
 
Первоначально банк не уточнил сумму предлагаемой компенсации. Полак решил не принимать предложение, опасаясь дальнейших курсовых потерь. Банк же обосновал необходимость конвертации евро обратно в кроны тем, что нужно точно оценить потери от курсовой разницы.
 
В прошлом году перед Рождеством Fio banka снова связался с Полаком. И снова предложил урегулировать ситуацию, на этот раз даже компенсировать «значительную часть» курсовых потерь. Однако условием было то, что клиент переведет свои деньги со счета в евро на счет в кронах.
 
Страх потерь
Полак вновь отклонил это предложение. Причинами, как и в первом случае, стали опасения дальнейших курсовых потерь и неустановленная сумма, которую банк намеревался вернуть.

То, что банк и слышать не хотел о том, что, помимо курсовых потерь, ему придется возместить клиенту еще и потерю в размере 6% годовых, также заставило мужчину отказаться от предложения. Банк отказался, заявив, что не нарушил никаких положений, и поэтому, согласно документам, Полак не понес никакого ущерба.
 
Полак обратился в Финансовый арбитраж — организацию, призванную разрешать споры на финансовом рынке во внесудебном порядке. Однако там клиент Fio banka не добился успеха. По окончании своего расследования финансовый арбитр Моника Неделкова заявила, что все произошло по правилам.
 
Во время рассмотрения спора финансовым арбитром банк впервые назвал конкретную сумму, которую он предложил Полаку в качестве компенсации курсовых потерь.  В частности, Fio banka предложил возместить Полаку примерно 131 000 чешских крон. Это на 5 000 крон меньше, чем сумма курсовых потерь, рассчитанная самим клиентом.
 
Соблюдение правил
Случай интересен в том числе и тем, что банк, по имеющейся информации, действительно не сделал ничего, что нарушало бы его правила и условия. Перевод денег со счета в кронах на счет в евро соответствовал тем настройкам, которые клиент имел в Fio banka.
 
Теперь Полак признает, что, возможно, был неосторожен. Однако при этом он повторяет основной тезис своей истории. Он заключается в том, что банк не предупредил его должным образом о рисках при заключении сделки. Хотя все было сделано в соответствии с условиями Fio Banka, с этической точки зрения, по мнению Полака, это было неправильно.
 
Fio Banka возражает против этого именно потому, что он не сделал ничего, что не соответствовало бы условиям.
 
«Клиент может установить в реквизитах конкретного счета, что должно произойти с остатком в случае аннулирования счета. И, следовательно, он сам может контролировать, на какой счет, в какой валюте будет отправлен остаток. При аннулировании счета клиент может видеть, будет ли остаток переведен на счет или выплачен наличными», — ответил Якуб Герерманек, пресс-секретарь Fio banka в целом. Банк не комментирует конкретные случаи в силу банковской тайны.
 
«Если клиент сам не устанавливает способ распоряжения остатком иначе, в соответствии со своими требованиями, то при аннулировании субсчета перевод остатка субсчета на основной текущий счет предварительно устанавливается», — добавил представитель банка.
 
Соглашение на столе
Через год после операции со счетами Fio banka направил Полаку проект мирового соглашения. Он включал в себя выплату курсовой разницы, а также положение, запрещающее Полаку рассказывать о своем деле под угрозой штрафа. Эти санкции стали одной из причин, по которой клиент до сих пор отказывался подписывать соглашение.
 
Тем не менее, чтобы разрешить неприятную ситуацию, Полак в октябре перевел свои средства из евро в кроны в соответствии с указаниями банка.
 
«Во время перевода из евро в кроны меня поразила одна вещь. Перед подтверждением операции в приложении появилось сообщение: "Внимание: целевой счет в Fio Banka открыт в другой валюте, чем та, в которой вы вводите перевод. Пожалуйста, проверьте, правильную ли валюту вы выбрали для платежа"», — говорит клиент банка.
 
«Но при аннулировании сберегательного счета в Fio такого сообщения не было. И это то, на что я указывал весь год: я не был достаточно информирован о конвертации из одной валюты в другую», — заключил он.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
21:00
19 ИЮНЯ 2024
625
Полиция расследует дело о нападении на автозаправочную станцию в пражском районе Голешовице. На место происшествия прибыло большое количество полицейских патрулей. Преступник, который, по данным...
18:00
19 ИЮНЯ 2024
459
Самые дешевые краткосрочные займы можно найти с процентной ставкой около 30%. Это означает, что кредит в размере 20 000 крон в месяц будет стоить около 500. Однако такой дешевый кредит — скорее...
14:00
19 ИЮНЯ 2024
602
Управление государственного представительства по имущественным вопросам показало бывший конференц-центр в Штиржине первым «покупателям». Дальнейшие экскурсии перед предстоящей аукционной продажей...
13:00
19 ИЮНЯ 2024
583
Ипотеку, потребительские кредиты в банке или в небанковских учреждениях сегодня выплачивает почти половина трудоспособного населения Чехии. Чаще всего к ним прибегают люди с более высокими...
21:00
18 ИЮНЯ 2024
1960
Около 120 000 беженцев работают в Чехии и вносят деньги в чешскую пенсионную систему.
15:00
18 ИЮНЯ 2024
1019
Мужчина, обвиняемый в нападении на двух украинок на ярмарке в городе Пласы (Пльзеньский край) в прошлом году, не признал себя виновным. Окружной суд города Пльзень сегодня приступил к рассмотрению...
14:00
18 ИЮНЯ 2024
493
Инфляция в Европейском Союзе в мае составила 2,7%, что на десятую долю процентного пункта выше, чем в апреле. Статистическое управление Евростат сообщило об этом в своем отчете во вторник. В...
13:00
18 ИЮНЯ 2024
863
Двое граждан Чехии погибли в понедельник в результате несчастного случая при сплаве на рафте недалеко от деревни Эгюи во французских Альпах, сообщает BFM TV. Мужчину нашли уже мертвым на месте,...
09:30
18 ИЮНЯ 2024
916
Ремонт Баррандовского моста в Праге займет больше времени, чем ожидалось. Причина — ухудшение состояния консолей. Точная дата окончания ремонта пока не названа, но все же есть вероятность, что...
22:00
17 ИЮНЯ 2024
787
Министр обороны Яна Чернохова (ODS) исключила возможность того, что взрыв в военной зоне Либавы, в результате которого в понедельник погиб один солдат и восемь человек получили ранения, был...
21:00
17 ИЮНЯ 2024
896
Нанимать иностранцев для совершения преступлений, как это было в случае с человеком, подозреваемым в поджоге автобусного гаража пражской транспортной компании, — новая российская тактика, считает...
18:00
17 ИЮНЯ 2024
1238
На прошлой неделе иностранец решил немного проветриться на своей спортивной Audi на трассе D52 недалеко от Брно. К своему несчастью, он пронесся прямо мимо полицейского патруля, и стражи порядка...
16:30
17 ИЮНЯ 2024
1350
Проливные дожди и прохладная погода уступят место жаре. В Чехии наступает самая жаркая июньская неделя, когда дневные температуры поднимутся выше 30 градусов. В начале недели могут появиться грозы,...
15:00
17 ИЮНЯ 2024
818
Генеральный секретарь Организации Североатлантического договора Йенс Столтенберг заявил, что в настоящее время альянс обсуждает вопрос о размещении дополнительного ядерного оружия в ответ на...
13:25
17 ИЮНЯ 2024
1853
Серьезный инцидент произошел на военном полигоне Либава (Оломоуцкий край), где около полудня взорвался пока неустановленный боеприпас, сообщил представитель чешской армии в сети Х. Спасатели...