Чешские пассажиры стали чаще избивать контролеров
За прошлый год чешские пассажиры 59 раз напали на контролеров в общественном транспорте. Это почти на 40% больше, чем в предыдущие годы. По словам опытных контролеров, одной из причин этого является неподготовленность их начинающих коллег, пишет metro.cz.
«Я работал контролером около двух лет и еще не знал, как правильно вести себя с точки зрения психологии. Как-то раз я хотел помочь коллеге, с которым безбилетный пассажир не хотел разговаривать. Я заблокировал ему путь и пытался выманить документы, но у меня ничего не получилось. Пассажир ударил меня кулаком в лицо, и я со сломанной челюстью несколько дней лежал в больнице», – описал свой опыт контролер Мартин и добавил, что теперь он бы попытался поговорить с безбилетником.
Стычки с пассажирами происходят ежедневно. Если агрессивные безбилетники нападают на контролеров первыми, им приходится защищаться. Но опытные работники пытаются решать проблему словами.
«Мы задаем им вопросы о погоде или спрашиваем как дела. Когда они успокаиваются, то вступают в разговор», – говорит 40-летний контролер Петр. В полицию контролеры звонят в том случае, когда все попытки узнать личность безбилетника не дают результатов. В таком случае контролеры имеют право задержать пассажира.
Комментарии:
