Чешские туроператоры будут больше заботиться о туристах
Чешские чиновники задумались о том, что именно нужно делать туристу в случае природных катаклизмов, катастрофы или теракта. Так, например, в 2010 году из-за извержения вулкана в Исландии с авиасообщением в Европе возникли серьезные проблемы, и сотни туристов сидели на чемоданах в аэропорту, не зная, как добраться домой.
В связи с этим Министерство регионального развития Чехии планирует полностью изменить ситуацию и максимально точно определить обязанности турагентства в самых разных случаях, чтобы клиенты знали, кто должен решать их проблемы, и когда они имеют право на скидку.
«В случае экстренной ситуации турагентства должны будут позаботиться о своих клиентах на протяжении трех ночей», - рассказала о новом законе заместитель министра регионального развития Клара Досталова.
Как выяснилось, большинство крупных агентств инициативу ведомства поддерживают.
«Мы всегда так себя вели и без закона», - заявил директор по маркетингу туристического агентства Exim tours Станислав Зима.
«Во время извержения вулкана в Исландии мы на собственные деньги на неделю разместили клиентов в гостиницах США и обеспечили им туристическую программу», - рассказал глава компании Eso travel Томаш Цикан.
Хотя для небольших туристических агентств, отмечают эксперты, такое обязательство могло бы привести к ликвидации бизнеса.
Кроме того, новый закон определит случаи, когда клиент имеет право на скидку или даже замену поездки. Самые крупные обсуждения вызывает пункт о том, каким образом обеспечить полный возврат денег клиентам, если агентство разорится. Так, министерство предлагает, чтобы туристические компании, помимо страхования, еще и делали взносы в специальный фонд. Турфирмы, в свою очередь, предупреждают, что такая мера значительно повысит цены поездок.
Источник: iDNES
