Тысячи посылок Zásilkovna застряли в депо, компания не имеет к ним доступа
8 сентября 2023
07:00
2264
Некоторые люди, заказавшие в конце августа товары в интернет-магазине с доставкой через Zásilkovna, до сих пор тщетно ждут своих заказов. У перевозчика возник спор с внешним оператором склада в Либерце, где с 31 августа застряли тысячи посылок. Zásilkovna не имеет к ним доступа. Дело расследует полиция. Zásilkovna решила вернуть деньги пострадавшим клиентам.
Служба доставки прекратила сотрудничество с оператором депо в конце августа. Компании был закрыт доступ на склад, поэтому все посылки, находившиеся на складе на тот момент, теперь заблокированы.
«Мы очень сожалеем о возникших осложнениях. Это первый крупный случай, произошедший на нашем складе по вине третьей стороны», — говорится в заявлении, опубликованном на сайте депо.
Камил Халупа, представитель компании Zásilkovna, сообщил Чешскому телевидению, что речь идет о тысячах задержанных посылок. «Возник какой-то спор, и он (оператор склада) заблокировал отправления, поэтому у нас нет доступа к ним», — сказал он, добавив, что дело также расследует полиция.
Телекомпания Prima разыскала управляющего складом Яна Реслера, который утверждает, что из-за закрытия системы Zásilkovna он потерял информацию о доставке и получении посылок. «Мы ничего не утаиваем, мы хотим им отдать. Пусть приходят прямо сейчас. Но на основании аудита, который выявит эти партии», — сказал он.
Компания уверяет клиентов, что речь идет только о посылках, отправленных в последний день августа, и что вместо склада в Либерце она уже доставляет через Венец-над-Йизерой.
«Мы вернем деньги за все посылки, которые находятся без движения на складе в Либерце (ул. Волгоградская) в соответствии с маршрутизацией. Вы не потеряете деньги», — заверяет компания на своем сайте, где также размещена инструкция о том, как запросить возврат.
Получат ли пострадавшие клиенты свои деньги в полном объеме, зависит от страховки. Для заказов из интернет-магазинов размер компенсации составляет до 20 000 крон.
«Отправления, превышающие эту сумму, будут оцениваться с учетом индивидуальной ситуации клиента», — сказал Халупа в интервью ČT.
Следите за новостями Чехии в соцсетях:
— Telegram
— Facebook
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
