Чешский интернет-магазин обманул: как найти управу на продавца

16 октября 2015
09:46
11645
Что делать, если интернет-магазин прислал товар, который не соответствует описанию или был поврежден при доставке? Как быть, когда доставка товара затянулась на несколько месяцев? Ищем способ восстановить справедливость.

В Чехии работает рекордное количество интернет-магазинов на душу населения. Товары в сети покупает более 90% всех пользователей, объем покупок достигает 40 млрд крон. Тем не менее, не все так радужно в сфере онлайн-коммерции. В сети до сих пор хватает продавцов, которые ведут бизнес непорядочно и обманывают покупателей. Что делать, если вы связались с аферистами?

Обещанной доставки больше 100 дней ждут

Чехлы для смартфонов лидируют по продажам в интернете среди остальных товаров. Почему бы и нет: стоят они недорого, с параметрами ошибиться сложно, а предложение у магазинов более чем богатое. Однако нужно быть готовым к тому, что вместо обещанной доставки на следующий день или в течение недели ждать придется 100 дней, а то и дольше.

Например, одним из самых злостных нарушителей прав потребителя за последнее время в сфере торговли чехлами стал интернет-магазин všeprotelefon.cz. Покупательница из Остравы часто заказывает товары через интернет и никогда этот способ шопинга ее не подводил. Все изменилось, когда она оплатила чехол в злосчастном онлайн-магазине. Увидев вещь нужного цвета и размера, она не мешкала ее купить. Оплата 299 крон прошла через процессинговый центр мгновенно. Тут же последовало подтверждение на электронную почту.

Когда прошла неделя, а чехла все не было, покупательница решила написать продавцу. Ответа не последовало. Тогда она начала изучать отзывы, и открылось, что она не первая, кому покупка не пришла. 

Товар пришел – да не тот

Обычно интернет-магазины указывают, что товар в наличии. Это должно быть признаком того, что вещь доставят быстрее, чем под заказ. Но все равно лучше внимательно прочитать все, что написано на странице заказа, особенно текст мелким шрифтом. 

Если бы покупательница сразу его увидела, то узнала бы, что доставка покупки возможна в течение 100 дней. Несмотря на это, и через 100 дней чехол не пришел. Тогда она решила отказаться от заказа. Долго никаких вестей от продавца не приходило, а потом ей поступило подтверждение, что заказ отменен. При этом деньги клиентке никто не вернул. 

Через какое-то время чехол все-таки доставили. Но его цвет и качество материала не соответствовали заявленным на сайте характеристикам. Тогда покупательница вернула покупку. Магазин ее забрал, но деньги не вернул.

В такой ситуации разумный выход – обращаться в полицию, а потом в суд. Если будет установлено, что продавец умышленно не выполнял условия договора, ему грозит наказание.

Чарджбэк – управа на непорядочные интернет-магазины

Если вы недовольны товаром, который доставил продавец, и вернули покупку, а магазин деньги обратно на карту не перевел, попробуйте обратиться в банк и попросить чарджбэк. 

Чарджбэк – это такой процесс, при котором держатель платежной карты отменяет транзакцию по переводу денег продавцу с помощью эмитента этой карты, то есть банка. Такую услугу предоставляют практически все банки в Чехии и Европе.

Главное преимущество чарджбэка для клиента заключается в том, что банк возьмет на себя разбирательство с продавцом и будет представлять ваши финансовые интересы. Следует помнить, что услуга не регулируется чешским законодательством и исходит исключительно из условий банка, предоставляющего платежные карты систем VISA и Mastercard.

Чтобы вернуть деньги, нужно собрать доказательства того, что продавец обманул вас с помощью неправдоподобного предложения. Банк пойдет вам навстречу и инициирует взыскание денег с продавца. 

Многие покупатели о такой возможности восстановить справедливость даже не догадываются. Все, что нужно, – это прийти в банк, объяснить ситуацию, предъявить документы: и через неделю или в другой срок деньги будут на счете. 

Когда можно запросить чарджбэк в банке

  • Интернет-магазин не доставил товар.
  • Товар пришел с дефектом или испорченным.
  • Состояние товара удовлетворительное, но он не соответствует описанию на сайте.
  • Продавец отказывается принимать рекламацию от клиента.

Помните, что избежать неприятного опыта покупок в интернет-магазине можно, если быть внимательными. Прежде чем оплачивать заказ, изучите отзывы о продавце, прочитайте информацию на сайте. Если что-то вызвало у вас сомнения, лучше отложить покупку и поискать другой магазин. 

Способы оплаты в интернет-магазинах: какой лучше?

Наличными. Предполагается, что вы поедете в пункт выдачи товаров, если такой есть у магазина. Преимущества такого способа оплаты в том, что вы экономите на доставке и на месте проверяете качество и соответствие товара описанию. В то же время это самый некомфортный способ, так как требует времени от покупателя.

Наложенным платежом. Еще несколько лет назад это был самый популярный способ оплаты в Чехии. Теперь, когда есть современные платежные системы, он используется все реже. Плюс такого способа оплаты в том, что вы получаете товар лично в руки. Минус – комиссия и более длительный срок доставки.

Банковский перевод. Неудобство этого способа заключается в том, что нужно записывать номер счета, идентификационный номер, сумму к оплате. Есть большой риск ошибиться. Несмотря на это, многие эксперты считают, что это самый безопасный способ расчетов с интернет-магазином.

Банковской картой. Этот способ самый удобный, если по вашей карте разрешены платежи в интернете. Самое большое преимущество – скорость. Продавец мгновенно получает деньги, и если он стремится предоставлять безупречный сервис, то сразу же отправляет товар клиенту. За транзакцию с вас не возьмут никаких комиссий: их оплачивает магазин (поэтому, когда вы платите картой, банк получает выгоду). Кстати, перед тем как платить, проверьте тип шифрования данных на странице оплаты. Безопасным считается https. Если это http, то лучше поискать другого продавца. Если интернет-магазином поддерживается технология 3D Secure, то продавец и вовсе не узнает данные вашей карты: платеж будет автоматически перенаправлен банку.

Кроме этих способов, существуют и другие: через мобильный телефон, электронный кошелек или сервис электронных платежей. Выбирайте тот, который подходит вам больше всего и пользуйтесь всеми выгодами шопинга в интернете. Если хотите поделиться опытом покупок в чешских интернет-магазинах, напишите об этом в комментариях. 

Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
13:00
28 МАЯ 2024
1117
Похоже, гигантская инфляция последних нескольких месяцев не настолько поколебала сбережения чехов, чтобы они отказались от летнего отпуска за границей. Турагентства сообщают о рекордном интересе.
12:00
28 МАЯ 2024
2767
История Чешской Республики за последние 30 лет: У нас все хорошо, ничто не заставляет нас рисковать и принимать важные решения. Мы говорим себе «могло бы быть и хуже», и эти слова могли бы стать...
08:00
27 МАЯ 2024
1426
Национальная сборная по хоккею завершила сказочную историю на чемпионате мира золотой точкой. Чехи провели самый посещаемый и, по общему мнению, самый красивый чемпионат и сами себя за это...
16:00
18 МАЯ 2024
1569
На фасад здания торгового центра 18 мая стали монтировать работу скульптора Давида Черны. Скоро здесь можно будет увидеть две движущиеся скульптуры бабочек фиолетового и синего цветов, фюзеляжи...
12:00
18 МАЯ 2024
1028
Вы наверняка знаете о праве отказаться от договора на покупку товаров или оказание услуг. Это право доступно потребителям, и хотя может показаться, что оно не вызывает особых затруднений, все...
13:00
17 МАЯ 2024
1258
Чехия выставила на продажу комплекс Штиржинского замка под Прагой, минимальная цена — 3,3 миллиарда крон. Об этом говорится в сегодняшнем пресс-релизе Управления по защите имущественных прав...
11:00
16 МАЯ 2024
947
По сравнению с прошлым годом чехи хотят сэкономить на отдыхе. Около половины потратят столько же, сколько и в прошлом году, согласно исследованию компании Twisto, предоставляющей отложенные...
10:00
16 МАЯ 2024
992
Два белых медведя из Варшавского зоопарка приехали в Пражский зоопарк во вторник вечером. 13-летние близнецы Грегор и Алеут прибыли в столицу по рекомендации европейского координатора по...
22:00
13 МАЯ 2024
2173
Новый региональный поезд RegioPanter, окрашенный в цвета PID, в понедельник совершил свою первую поездку с пассажирами по маршруту Прага — Кралупы-над-Влтавой. До конца этого года на...
21:00
13 МАЯ 2024
1942
В вестибюле станции метро «Андел» рядом с надписью «Москва — Прага» появится пояснительная табличка. Согласно тексту, утвержденному городским советом в понедельник, она будет осуждать военные...
10:30
13 МАЯ 2024
10765
Проживающие недалеко от чешско-польской границы постепенно перестают ездить за покупками в Польшу. Хотя цены на продукты в Чехии продолжают расти, в польские магазины сейчас есть смысл ездить...
12:30
12 МАЯ 2024
2186
Размышляете, где провести лето в этом году? Хотите идеальный отпуск, но не слишком любите эксперименты? Тогда вам сюда! Филип и Кая из Cestuj levně подготовили пять европейских направлений, которые...
19:30
8 МАЯ 2024
39928
Почему в Чехии День освобождения Европы от фашизма отмечают 8 мая, а в странах СНГ 9-го, и какую роль в этом сыграл Милош Земан? Почему этот день не был государственным праздником в Чехословакии в...
22:00
7 МАЯ 2024
1955
В четверг, 23 мая, самолеты из Ташкента начнут летать в Карловы Вары. Это самое дальнее направление, из которого будут летать самолеты в курортный город.
11:30
6 МАЯ 2024
1260
После совершения покупок в интернете люди чаще всего обращаются в Чешскую торговую инспекцию с такими проблемами, как способ доставки товаров, жалобы или неверно указанные цены. В прошлом году...