Задержка рейса, плохой отель, пропавший чемодан: пошаговый план действий для путешественников
2 июля 2025
19:30
875
Отмененный или задержанный рейс, потерянный багаж или тур, не оправдавший ожиданий? Если вина лежит на транспортной компании или туристическом агентстве, клиент часто имеет право на компенсацию.
Ключ к успеху — быстрая реакция, документирование фактов и знание предписаний. Всегда тщательно сохраняйте документацию и при возникновении любой проблемы действуйте немедленно и в письменной форме.
На многие виды компенсации пассажиры могут претендовать на основании европейского права и туристической страховки. Можно требовать выплат на основании обоих документов, в результате чего окончательная сумма может быть выше.
Требовать возмещение от авиакомпаний пассажиры могут самостоятельно, заполнив простую форму, — в большинстве случаев этого достаточно. Но можно также воспользоваться услугами специализированной компании, которая, как правило, за плату в размере 20-30% от взысканной суммы, все оформит.
Задержка рейса
В случае отмены рейса пассажир может выбрать между заменой рейса и возвратом денег. Если вас не проинформировали об отмене как минимум за две недели, вы имеете право на единую финансовую компенсацию в размере до 15 000 крон в зависимости от длительности полета. Исключение составляют чрезвычайные обстоятельства, такие как экстремальные погодные условия или забастовка.
Компания обязана обеспечить доставку до конечного пункта назначения, даже если из-за задержки пассажир не успевает на следующий рейс, который является частью одного бронирования. В случае отдельно приобретенных билетов эта обязанность не действует.
Если рейс задерживается, пассажир при определенных условиях получает питание. В случае переноса вылета на следующий день — также и проживание. Право возникает в зависимости от продолжительности полета и задержки — для рейсов до 1 500 километров при задержке более двух часов, для более длинных рейсов — при задержке от трех до четырех часов.
Хуже обстоит дело в случаях, когда пассажир проспал или опоздал на рейс по вине транспортной ситуации. Если у него нет специальной страховки на случай отмены, то ничего не полагается. Размер платы за такую страховку зависит от стоимости билета или тура.
Претензии по туру
Если тур не соответствует тому, что оговорено в договоре, и, например, произошла замена места проживания, отсутствует обещанный бассейн или питание, следует подать претензию по туру.
Первым шагом должно быть немедленное сообщение о проблеме представителю туроператора. Клиент должен потребовать письменное подтверждение рекламации и сохранить доказательства — фотографии, видеозаписи или квитанции. По возвращении он должен подать письменную жалобу не позднее чем через месяц после окончания тура.
Очень важно решать такие случаи сразу, так как без общения с представителем агентства возможные недостатки доказать сложнее.
«Если отпуск проходит не так, как должен, туристическое агентство обязано обеспечить исправление ситуации. В первую очередь она должна позаботиться о том, чтобы поездка продолжилась, даже если качество услуг будет ниже, — разница в цене будет возвращена клиенту. Напротив, за более высокий уровень обслуживания будет платить туристическое агентство», — сказала директор потребительской организации dTest Эдуарда Хекшова.
Если туристическое агентство не намерено исправлять ситуацию, клиент может действовать по своему усмотрению. «Установите срок для исправления ситуации. Бездействие туристического агентства дает вам право самостоятельно принять необходимые меры и предъявить туристическому агентству расходы для возмещения», — добавила Хекшова. В письменной жалобе клиент должен подробно описать недостатки, приложить доказательства и предложить форму компенсации.
Потерянный багаж
В случае потери или задержки багажа необходимо обратиться к стойке baggage claim и составить протокол.
Если авиакомпания потеряла, повредила или задержала багаж, пассажир имеет право на выплату в соответствии с правилами, установленными Монреальской конвенцией. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента прибытия, он считается утерянным. Пассажир может требовать сумму в размере до 40 000 крон. Размер компенсации зависит от доказательства стоимости содержимого багажа.
В случае задержки багажа пассажир имеет право на возмещение необходимых расходов, таких как гигиенические принадлежности, белье или лекарства.
На многие виды компенсации пассажиры могут претендовать на основании европейского права и туристической страховки. Можно требовать выплат на основании обоих документов, в результате чего окончательная сумма может быть выше.
Требовать возмещение от авиакомпаний пассажиры могут самостоятельно, заполнив простую форму, — в большинстве случаев этого достаточно. Но можно также воспользоваться услугами специализированной компании, которая, как правило, за плату в размере 20-30% от взысканной суммы, все оформит.
Задержка рейса
В случае отмены рейса пассажир может выбрать между заменой рейса и возвратом денег. Если вас не проинформировали об отмене как минимум за две недели, вы имеете право на единую финансовую компенсацию в размере до 15 000 крон в зависимости от длительности полета. Исключение составляют чрезвычайные обстоятельства, такие как экстремальные погодные условия или забастовка.
Компания обязана обеспечить доставку до конечного пункта назначения, даже если из-за задержки пассажир не успевает на следующий рейс, который является частью одного бронирования. В случае отдельно приобретенных билетов эта обязанность не действует.
Если рейс задерживается, пассажир при определенных условиях получает питание. В случае переноса вылета на следующий день — также и проживание. Право возникает в зависимости от продолжительности полета и задержки — для рейсов до 1 500 километров при задержке более двух часов, для более длинных рейсов — при задержке от трех до четырех часов.
Хуже обстоит дело в случаях, когда пассажир проспал или опоздал на рейс по вине транспортной ситуации. Если у него нет специальной страховки на случай отмены, то ничего не полагается. Размер платы за такую страховку зависит от стоимости билета или тура.
Претензии по туру
Если тур не соответствует тому, что оговорено в договоре, и, например, произошла замена места проживания, отсутствует обещанный бассейн или питание, следует подать претензию по туру.
Первым шагом должно быть немедленное сообщение о проблеме представителю туроператора. Клиент должен потребовать письменное подтверждение рекламации и сохранить доказательства — фотографии, видеозаписи или квитанции. По возвращении он должен подать письменную жалобу не позднее чем через месяц после окончания тура.
Очень важно решать такие случаи сразу, так как без общения с представителем агентства возможные недостатки доказать сложнее.
«Если отпуск проходит не так, как должен, туристическое агентство обязано обеспечить исправление ситуации. В первую очередь она должна позаботиться о том, чтобы поездка продолжилась, даже если качество услуг будет ниже, — разница в цене будет возвращена клиенту. Напротив, за более высокий уровень обслуживания будет платить туристическое агентство», — сказала директор потребительской организации dTest Эдуарда Хекшова.
Если туристическое агентство не намерено исправлять ситуацию, клиент может действовать по своему усмотрению. «Установите срок для исправления ситуации. Бездействие туристического агентства дает вам право самостоятельно принять необходимые меры и предъявить туристическому агентству расходы для возмещения», — добавила Хекшова. В письменной жалобе клиент должен подробно описать недостатки, приложить доказательства и предложить форму компенсации.
Потерянный багаж
В случае потери или задержки багажа необходимо обратиться к стойке baggage claim и составить протокол.
Если авиакомпания потеряла, повредила или задержала багаж, пассажир имеет право на выплату в соответствии с правилами, установленными Монреальской конвенцией. Если багаж не найден в течение 21 дня с момента прибытия, он считается утерянным. Пассажир может требовать сумму в размере до 40 000 крон. Размер компенсации зависит от доказательства стоимости содержимого багажа.
В случае задержки багажа пассажир имеет право на возмещение необходимых расходов, таких как гигиенические принадлежности, белье или лекарства.
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
.jpg)
