Аналог Amazon Go в Чехии. В Праге выросла сеть магазинов без продавцов

Частично необслуживаемые магазины, такие как продуктовая сеть Coop или зоотовары Super zoo, а также несколько других небольших региональных магазинов, в Чехии уже открывались. Но пражские предприятия продвинули концепцию магазинов, где можно обойтись без персонала, немного дальше и опередили в использовании технологий даже такого гиганта, как Amazon. В Minute Shop вообще нет персонала — даже днем — и покупателям не нужно пробивать отдельные товары. Как же совершать покупки в таком магазине?

Когда вы оказываетесь перед новейшим Minute Shop у Либеньского моста, с первого взгляда становится ясно, что здесь что-то изменилось. Сквозь окна от пола до потолка хорошо видно, что, хотя в магазине и есть что-то, напоминающее кассу, за ней не стоит человек. Собственно, во всем пространстве никого нет, как и было задумано.

Магазин работает благодаря мобильному приложению, в котором необходимо сначала зарегистрироваться и идентифицировать себя с помощью ID-карты (в отличие от конкурентов, здесь нет необходимости использовать Bank Identity). Затем вы выбираете в приложении нужное место перед магазином, и дверь разблокируется. Затем вы кладете товары в подготовленную (или даже свою собственную) сумку, а в конце просто ставите всю сумку на ленту. Покупка проходит через сканер, и в приложении появляется список товаров с возможностью его исправить. Вы можете оплатить покупку картой, Apple Pay или Google Pay. И все готово.

В то время как другие ритейлеры, уже внедрившие в практику магазины без обслуживания, требуют, чтобы покупатели пробивали свои покупки на кассе самообслуживания, здесь RFID-чипы заменяют этот процесс. Они уже нашли применение, например, в промышленных цехах или на логистических складах; в случае с Minute Shop они используются для идентификации товаров путем приклеивания одного чипа на бумаге к конкретному товару. Невидимые антенны на ленте сканируют покупку в течение нескольких секунд. Подобная концепция может быть знакома вам по спортивным магазинам Decathlon, где покупка просто кладется в специальную «емкость».

«В среднем на покупку уходит около одной минуты, поэтому мы и выбрали название Minute Shop», — объяснила CzechCrunch Клара Муринова, представитель компании Store Invent, во время посещения магазина. Компания заняла свое место на рынке розничной торговли в основном за счет предоставления услуг инвентаризации, которыми пользовались Tesco или Kaufland, но теперь она решила расширить сферу своей деятельности на розничную торговлю.

«Мы действительно первый полностью автоматизированный магазин в Чехии, в отличие от других магазинов, мы не перекладываем работу на покупателя», — продолжает Муринова, имея в виду необходимость маркировки товаров, как это происходит в магазинах Coop или Super zoo, которые также работают в гибридном режиме — днем с классическим сервисом, а ночью без него.

В настоящее время в Либни, Нусле, Дейвице и Летнянах существует четыре магазина Minute Shop, официально управляемых компанией Round the Clock. Они вмещают от 350 до 450 наименований товаров длительного пользования, включая алкоголь (покупки могут совершать только покупатели старше 18 лет, благодаря регистрации в приложении). В ближайшем будущем ассортимент планируется расширить за счет хлебобулочных изделий, фруктов, овощей, упакованных копченостей и мяса.

Store Invent снабжает магазины примерно два раза в неделю с центрального склада в Йилове-у-Праги, где также печатает и приклеивает чипы на отдельные товары. Благодаря обзору запасов в режиме реального времени компания может немедленно реагировать, если некоторые товары раскупаются быстрее.

Помимо увеличения ассортимента продукции, компания также стремится к географическому расширению, поскольку хочет выйти на другие рынки по всей стране через франшизу. «Цель — открыть 100 магазинов примерно через два года», — говорит Муринова, добавляя, что концепция магазинов идеально подходит для небольших городов с населением до тысячи человек и малонаселенных регионов.

В Store Invent также рассчитывают на то, что интерес к франшизе может быть подогрет возможностью получения субсидии от Министерства промышленности и торговли на перевод магазинов в так называемый гибридный режим. «По нашим данным, стоимость инвестиций в один магазин составляет сотни тысяч крон при сроке окупаемости около одного года. Рентабельность наступает с 50 активных зарегистрированных покупателей», — добавляет Муринова. Компания уже ведет переговоры с первыми франчайзи, и магазины должны заработать уже в этом году. Однако она пока не раскрывает конкретные возможные места расположения.

Идея покупки продуктов без сопровождения родилась во время бушующей пандемии коронавируса в ответ на ограничение контактов с другими людьми. По этой причине даже сейчас Minute Shop позволяет совершать покупки только одному покупателю одновременно — но войти в магазин с другом или ребенком, например, можно через одно приложение. Другим покупателям приходится ждать, пока вы совершите покупку и покинете магазин. «Это также помогает чувствовать себя в безопасности: если вы делаете покупки в три часа ночи, вы не захотите, чтобы за вами в магазин зашел незнакомец», — отмечает Муринова.

По своей концепции и функционированию Minute Shop очень похож на сеть Amazon Go, которую американский гигант представил несколько лет назад. Зайдя в магазин, вы просто подключаете свой телефон, выбираете товар и уходите — без необходимости маркировать или идентифицировать товар, о чем заботятся специальные автоматизированные системы. Однако Amazon частично отказывается от этой концепции, и, как отмечает CNN, причина также заключается в необходимости задействовать около тысячи человек, чтобы в режиме реального времени проверять, правильно ли системы идентифицируют покупки.

Вместо этого Amazon переходит к использованию «умных» тележек, которые могут легче сканировать товары, используя только RFID-чипы. «Можно сказать, что мы обогнали Amazon в этом отношении в Чехии, но он быстро догонит нас со своим бюджетом», — смеется Муринова.

Еще одно преимущество этой технологии заключается в том, что ее не нужно ограничивать кассовым конвейером, как это происходит сейчас в Minute Shop. «Эта лента вообще не нужна, но мы обнаружили, что чешские покупатели слишком к ней привыкли», — объясняет Муринова. Вместо этого, по ее словам, сканеры товаров можно вмонтировать, например, в дверной проем, что в перспективе еще больше упростит процесс покупки.

Поскольку Store Invent планирует расширять свои магазины, особенно в небольших деревнях и удаленных местах, компания также планирует добавить другие удобства для покупателей. Например, чтобы пожилые люди не были вынуждены пользоваться мобильным приложением, если у них нет смартфонов или они не хотят использовать Apple Pay и Google Pay, компания планирует ввести карты пополнения счета, которые будут использоваться для открытия дверей и оплаты.