Чешские эксперты: «Обещали вид на море, а поселили в подвал». Что делать, если турагентство вас подвело?

30 июля 2023
18:15
3767
Туристические агентства сообщают о рекордном спросе в этом году и об огромном интересе людей к турам. После двух лет вынужденного перерыва в работе из-за ковида наступил долгожданный бум. Однако некоторые отели продают больше мест, чем есть на самом деле. Таким образом, гости получают совсем не то, на что рассчитывали. Что делать в такой ситуации?
Анита и ее партнер оплатили поездку на Крит и предвкушали приятный отдых. Однако сразу по прибытии они обнаружили, что водитель автобуса отвез их в гостиницу более низкой категории — вне центра и далеко от моря.
 
«Когда мы добрались до нашего отеля, нас разместили в подвале, в старом здании, без балкона», — описала она «сюрприз», ожидавший их в Греции.
 
Место, куда их должны были поселить изначально, в итоге освободилось, поэтому ситуацию удалось разрешить на месте. 
 
«Когда вас хотят разместить в другом отеле или в номере другого типа, отстаивайте свои права и требуйте то, за что вы на самом деле заплатили. Немедленно», — советует она в социальных сетях.
 
Подобные случаи происходят каждый год, но они скорее относятся к исключениям. «Туристические агентства отправляют на отдых около двух миллионов человек, среди них, конечно, найдутся те, кому не повезло. Я не хочу обесценивать серьезность ситуации для отдельных клиентов, но с точки зрения общего количества это ничто малый процент», — сказал представитель Ассоциации туристических агентств Ян Папеж.
 
По закону турагентство может поменять жилье по серьезным причинам. К ним относится, например, ситуация, когда отель продает больше мест, чем имеет на самом деле.
 
Альтернативное жилье должно соответствовать нескольким условиям: оно не может принадлежать к категории ниже, а также располагаться в худшей локации. Если туристическое агентство не может предложить адекватное или лучшее жилье, пострадавшая сторона имеет право получить компенсацию, а также выставить претензии о несоответствии обслуживания.
 
«Частью контракта с турагентством является и транспорт. Таким образом, в тот момент, когда люди откажутся от договора, туристическое агентство может отменить и их обратную поездку. Так что, кроме нового жилья, они им придется искать билет домой», — отметил Папеж.
 
Он рекомендует людям в случае возникновения проблем как можно конкретнее писать в жалобе, какую компенсацию они хотят.  «Это ускорит обработку жалобы. Если я напишу, что поездка обошлась мне в 22 000 крон, включая билеты на самолет, и я хочу вернуть 5 000 крон, туристическое агентство сразу поймет, о чем идет речь. Но если я напишу шестистраничное сочинение о том, как все плохо, и не напишу, чего конкретно хочу, процесс затянется», — пояснил он.
 
По словам Папежа, лучше всего договариваться на месте, как только возникнут проблемы. «Дома будет сложнее получить компенсацию, к тому же отдых уже будет испорчен», — отметил он, добавив, что подавляющее большинство проблем можно решить еще в поездке.
 
Овербукинг — обычная практика
Клара также имеет опыт смены забронированного жилья. С партнером и тремя детьми они отправились на греческий остров Крит через туристическое агентство. Приехав в отель и прождав несколько часов, они обнаружили, что их номер недоступен.
 
«Нам предложили размещение в другом отеле на одну ночь. Но мы оплатили отпуск и хотели, чтобы нам не приходилось собирать вещи и переезжать с маленькими детьми», — рассказала Клара.
 
Турфирма пришла им на помощь, они решили вопрос мирным путем. 
«Поскольку второй отель был из более высокой ценовой категории, мы не требовали никакой компенсации, а были счастливы, что нам больше не надо никуда ехать», — сказала она.
 
Отели, которые продают больше мест, чем есть в наличии, страхуют себя от упущенного заработка в случае отмены бронирования. Большинство туристических агентств стараются не допускать подобных ситуаций и информировать клиентов о любых изменениях до их отъезда. 
 
«Когда нехватка номеров, несмотря на подтвержденное и оплаченное туроператором бронирование, обнаруживается уже на месте, немедленно ищется альтернативный отель, чаще всего той же или более высокой категории», — рассказала пресс-секретарь турагентства Čedok Катержина Павликова.
 
Так называемый овербукинг, то есть продажа большего количества мест, чем есть в наличии, обычная практика в ​​некоторых отелях. «К сожалению, в индустрии туризма это происходило всегда, но, возможно, после коронавируса люди имеют более высокие ожидания, хотят провести идеальный отпуск и решить проблемы через средства массовой информации», — сказала Андреа Ржезничкова из туристического агентства Invia.
 
«Мы делаем все возможное, чтобы этого не произошло. Если в отеле недостаточно номеров, мы разместим клиентов в другом месте. Они также имеют право на компенсацию, например, в виде какой-то дополнительной услуги», — добавил Ян Бездек из турагенства Fischer.
 
Рекордный год
Туристические агентства говорят, что в этом году у них рекордный сезон. «Это самый успешный год для нас в истории. По нашим оценкам, мы заработаем примерно на 20% больше, чем в допандемическом 2019 году. Видно, что после двух лет, когда люди могли мало путешествовать, они хотят компенсировать упущенный отдых», — продолжил Бездек.
 
Петр Шатны из турагентства Alexandria утверждает, что у них есть много клиентов, которые отправляются в отпуск по несколько раз за лето. 
«Клиенты говорят, что вместо того, чтобы позволить инфляции обесценить сбережения, лучше потратить часть денег в этом году на отпуск и впечатления, которые никто не отнимет», — поясняет он.
Это также подтверждает Ржезничкова из туристического агентства Invia. Рост по сравнению с последним предковидным годом сейчас составляет более 100%, интерес к экзотическим зимним турам также вырос примерно на 300%.
 
Воздушное пространство также переполнено. По словам Ржезничковой, чаще, чем обычно, отменяются рейсы или теряются чемоданы. 
«В этом году, когда такие случаи участились, люди должны быть особенно внимательны. Некоторые не знают, что на стойке регистрации в аэропорту им дают наклейку с номером чемодана, по которому его легко найти», — пояснила она.
 
Багаж обычно не теряется полностью. Если ваш чемодан прибудет позже и вы при этом застрахованы, страховая компания компенсирует вам сумму за необходимые вещи, которые пришлось докупить.
Ржезничкова также рекомендует клиентам решать проблемы напрямую с авиакомпанией: «Если у человека не получилось договориться самостоятельно, мы обязательно ему поможем. Но с рейсами и так много проблем, поэтому обратиться напрямую в авиакомпанию будет быстрее».
 
 
Источник: seznamzpravy.cz

Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для Вас формате:

YouTube
– Интернет-мошенники в Чехии. Как не стать жертвой?


YouTube
– Где искупаться в Праге и ее окрестностях?


Telegram
– короткий дайджест новостей за день


Facebook
– обсуждение новостей и дискуссии

Instagram
– фото и видео новости каждый день
 
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
22:00
3 МАЯ 2024
179
В четверг, 2 мая, вскоре после полудня в Пражском зоопарке родился суматранский орангутанг. Это первый детеныш 11-летней самки Дири, которая также родилась в пражском зоопарке. Отец — 22-летний...
13:00
3 МАЯ 2024
1164
Посетители супермаркетов Tesco больше не смогут делать покупки по ночам. Сеть супермаркетов отменила с 1 мая режим работы нон-стоп в своих пражских магазинах в Эдене и Летнянах, которые были...
12:20
29 АПРЕЛЯ 2024
1100
Сотрудники полиции эвакуировали все здание в связи с обнаружением подозрительного багажа в нижнем зале Центрального железнодорожного вокзала Праги.
09:30
28 АПРЕЛЯ 2024
1770
Институт планирования и развития города Праги (IPR) представил обширный анализ Праги в европейском контексте. Помимо нее в исследование вошли 12 столиц: Будапешт, Варшава, Копенгаген, Стокгольм,...
10:30
27 АПРЕЛЯ 2024
1760
В центре Вацлавской площади в Праге больше нет кафе-трамвая с двумя историческими вагонами. Согласно сообщению Джанкарло Ламберти (TOP 09), главы финансового комитета Праги 1, вечером 25 апреля...
09:30
27 АПРЕЛЯ 2024
2252
В этом сезоне чехи смогут попасть на Азорские острова прямым рейсом из пражского аэропорта. В пятницу, 26 апреля, компания Smartwings начала регулярные рейсы в этом направлении.
16:30
25 АПРЕЛЯ 2024
2292
Сегодня бюджетный комитет нижней палаты парламента поддержал предложение группы пражских депутатов во главе Якубом Михалеком против так называемых «зонтиков», то есть туристических гидов с...
13:30
25 АПРЕЛЯ 2024
1115
Итальянская Венеция вводит с 25 апреля плату в размере пяти евро (около 126 крон) для посетителей, которые проводят в городе всего несколько часов и не остаются на ночь. Мэрия надеется, что эта...
08:00
25 АПРЕЛЯ 2024
1235
Магазины электроники Electro World могут вскоре исчезнуть из Чехии и будут переименованы в Datart. Это намерение компании HP Tronic, которая объединилась со словацкой компанией Nay, владеющей...
22:00
23 АПРЕЛЯ 2024
1402
Хорватия остается самым популярным летним туристическим направлением для жителей Чехии. Однако рост цен (инфляция в Хорватии в марте составила 4,9 %) может заставить многих из них разочароваться в...
08:00
23 АПРЕЛЯ 2024
1348
22 апреля недовольные курьеры компаний Wolt и foodora протестовали на Вацлавской площади в Праге против сокращения их заработной платы после введения так называемой динамической системы...
16:00
21 АПРЕЛЯ 2024
3205
Используют ли авиакомпании файлы cookie для целевого повышения цен на билеты и стоит ли поэтому устанавливать анонимный режим при совершении покупки? Зависит ли цена от места, откуда вы делаете...
21:00
18 АПРЕЛЯ 2024
2968
В магазинах Minute Shop вы не встретите ни одного сотрудника. Пока в Праге таких магазинов четыре, цель — 100 магазинов по всей Чехии.
18:00
17 АПРЕЛЯ 2024
4576
Цель — сократить интервалы, сделать движение бесперебойным и снизить уровень шума и загрязнения. Это позволит сэкономить топливо и деньги. Такая система может создать трудности людям с...
15:00
16 АПРЕЛЯ 2024
867
Чешские туристические агентства в последний месяц прекратили продажу туров в Израиль, который с октября прошлого года находится в состоянии войны с палестинским движением ХАМАС, внесенным...