Чешские эксперты: «Обещали вид на море, а поселили в подвал». Что делать, если турагентство вас подвело?

30 июля 2023
18:15
3670
Туристические агентства сообщают о рекордном спросе в этом году и об огромном интересе людей к турам. После двух лет вынужденного перерыва в работе из-за ковида наступил долгожданный бум. Однако некоторые отели продают больше мест, чем есть на самом деле. Таким образом, гости получают совсем не то, на что рассчитывали. Что делать в такой ситуации?
Анита и ее партнер оплатили поездку на Крит и предвкушали приятный отдых. Однако сразу по прибытии они обнаружили, что водитель автобуса отвез их в гостиницу более низкой категории — вне центра и далеко от моря.
 
«Когда мы добрались до нашего отеля, нас разместили в подвале, в старом здании, без балкона», — описала она «сюрприз», ожидавший их в Греции.
 
Место, куда их должны были поселить изначально, в итоге освободилось, поэтому ситуацию удалось разрешить на месте. 
 
«Когда вас хотят разместить в другом отеле или в номере другого типа, отстаивайте свои права и требуйте то, за что вы на самом деле заплатили. Немедленно», — советует она в социальных сетях.
 
Подобные случаи происходят каждый год, но они скорее относятся к исключениям. «Туристические агентства отправляют на отдых около двух миллионов человек, среди них, конечно, найдутся те, кому не повезло. Я не хочу обесценивать серьезность ситуации для отдельных клиентов, но с точки зрения общего количества это ничто малый процент», — сказал представитель Ассоциации туристических агентств Ян Папеж.
 
По закону турагентство может поменять жилье по серьезным причинам. К ним относится, например, ситуация, когда отель продает больше мест, чем имеет на самом деле.
 
Альтернативное жилье должно соответствовать нескольким условиям: оно не может принадлежать к категории ниже, а также располагаться в худшей локации. Если туристическое агентство не может предложить адекватное или лучшее жилье, пострадавшая сторона имеет право получить компенсацию, а также выставить претензии о несоответствии обслуживания.
 
«Частью контракта с турагентством является и транспорт. Таким образом, в тот момент, когда люди откажутся от договора, туристическое агентство может отменить и их обратную поездку. Так что, кроме нового жилья, они им придется искать билет домой», — отметил Папеж.
 
Он рекомендует людям в случае возникновения проблем как можно конкретнее писать в жалобе, какую компенсацию они хотят.  «Это ускорит обработку жалобы. Если я напишу, что поездка обошлась мне в 22 000 крон, включая билеты на самолет, и я хочу вернуть 5 000 крон, туристическое агентство сразу поймет, о чем идет речь. Но если я напишу шестистраничное сочинение о том, как все плохо, и не напишу, чего конкретно хочу, процесс затянется», — пояснил он.
 
По словам Папежа, лучше всего договариваться на месте, как только возникнут проблемы. «Дома будет сложнее получить компенсацию, к тому же отдых уже будет испорчен», — отметил он, добавив, что подавляющее большинство проблем можно решить еще в поездке.
 
Овербукинг — обычная практика
Клара также имеет опыт смены забронированного жилья. С партнером и тремя детьми они отправились на греческий остров Крит через туристическое агентство. Приехав в отель и прождав несколько часов, они обнаружили, что их номер недоступен.
 
«Нам предложили размещение в другом отеле на одну ночь. Но мы оплатили отпуск и хотели, чтобы нам не приходилось собирать вещи и переезжать с маленькими детьми», — рассказала Клара.
 
Турфирма пришла им на помощь, они решили вопрос мирным путем. 
«Поскольку второй отель был из более высокой ценовой категории, мы не требовали никакой компенсации, а были счастливы, что нам больше не надо никуда ехать», — сказала она.
 
Отели, которые продают больше мест, чем есть в наличии, страхуют себя от упущенного заработка в случае отмены бронирования. Большинство туристических агентств стараются не допускать подобных ситуаций и информировать клиентов о любых изменениях до их отъезда. 
 
«Когда нехватка номеров, несмотря на подтвержденное и оплаченное туроператором бронирование, обнаруживается уже на месте, немедленно ищется альтернативный отель, чаще всего той же или более высокой категории», — рассказала пресс-секретарь турагентства Čedok Катержина Павликова.
 
Так называемый овербукинг, то есть продажа большего количества мест, чем есть в наличии, обычная практика в ​​некоторых отелях. «К сожалению, в индустрии туризма это происходило всегда, но, возможно, после коронавируса люди имеют более высокие ожидания, хотят провести идеальный отпуск и решить проблемы через средства массовой информации», — сказала Андреа Ржезничкова из туристического агентства Invia.
 
«Мы делаем все возможное, чтобы этого не произошло. Если в отеле недостаточно номеров, мы разместим клиентов в другом месте. Они также имеют право на компенсацию, например, в виде какой-то дополнительной услуги», — добавил Ян Бездек из турагенства Fischer.
 
Рекордный год
Туристические агентства говорят, что в этом году у них рекордный сезон. «Это самый успешный год для нас в истории. По нашим оценкам, мы заработаем примерно на 20% больше, чем в допандемическом 2019 году. Видно, что после двух лет, когда люди могли мало путешествовать, они хотят компенсировать упущенный отдых», — продолжил Бездек.
 
Петр Шатны из турагентства Alexandria утверждает, что у них есть много клиентов, которые отправляются в отпуск по несколько раз за лето. 
«Клиенты говорят, что вместо того, чтобы позволить инфляции обесценить сбережения, лучше потратить часть денег в этом году на отпуск и впечатления, которые никто не отнимет», — поясняет он.
Это также подтверждает Ржезничкова из туристического агентства Invia. Рост по сравнению с последним предковидным годом сейчас составляет более 100%, интерес к экзотическим зимним турам также вырос примерно на 300%.
 
Воздушное пространство также переполнено. По словам Ржезничковой, чаще, чем обычно, отменяются рейсы или теряются чемоданы. 
«В этом году, когда такие случаи участились, люди должны быть особенно внимательны. Некоторые не знают, что на стойке регистрации в аэропорту им дают наклейку с номером чемодана, по которому его легко найти», — пояснила она.
 
Багаж обычно не теряется полностью. Если ваш чемодан прибудет позже и вы при этом застрахованы, страховая компания компенсирует вам сумму за необходимые вещи, которые пришлось докупить.
Ржезничкова также рекомендует клиентам решать проблемы напрямую с авиакомпанией: «Если у человека не получилось договориться самостоятельно, мы обязательно ему поможем. Но с рейсами и так много проблем, поэтому обратиться напрямую в авиакомпанию будет быстрее».
 
 
Источник: seznamzpravy.cz

Следите за главными новостями Чехии вместе с 420on.cz в удобном для Вас формате:

YouTube
– Интернет-мошенники в Чехии. Как не стать жертвой?


YouTube
– Где искупаться в Праге и ее окрестностях?


Telegram
– короткий дайджест новостей за день


Facebook
– обсуждение новостей и дискуссии

Instagram
– фото и видео новости каждый день
 
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
15:00
26 ФЕВРАЛЯ 2024
781
Кто-то наклеил имена российских политзаключенных на десятки уличных табличек и одну трамвайную остановку в пражском районе Вршовице. Каждое послание приурочено к двум годам войны в Украине и...
10:00
26 ФЕВРАЛЯ 2024
569
Ограничения государственной помощи не должны затрагивать людей, которые ведут себя ответственно. Например, они владеют домом, который хотят оставить своим детям, и водят детей в школу. Об этом в...
08:00
21 ФЕВРАЛЯ 2024
3188
Столица Чехии обогнала Брюссель, Париж и Берлин. Прага — одно из самых богатых мест в Евросоюзе, согласно данным Евростата.
10:00
18 ФЕВРАЛЯ 2024
2172
Чешская крона слабеет, и это негативно сказывается не только на импортерах товаров, но и на домохозяйствах. Они потратят на отдых за границей на сотни и тысячи крон больше, чем в прошлом году, и...
21:00
12 ФЕВРАЛЯ 2024
928
День святого Валентина, который приходится на 14 февраля, повышает спрос на продленные выходные за границей и подарочные ваучеры. Некоторые пользуются этими поездками, чтобы сделать романтическое...
10:00
12 ФЕВРАЛЯ 2024
2886
Небольшие магазины в Чехии пережили ковид, затем войну в Украине и связанный с ней энергетический кризис. Но теперь их задавила высокая инфляция, сопровождаемая падением розничных продаж.
09:00
12 ФЕВРАЛЯ 2024
1601
Предприниматели не хотят упустить возможность получить государственную субсидию в размере до 300 000 крон на покупку электромобиля и до 150 000 крон на зарядное устройство. Интерес к покупке...
12:00
11 ФЕВРАЛЯ 2024
3092
В прошлом году 37% чешских потребителей сократили расходы на одежду и обувь в связи с ростом инфляции. С другой стороны, 56% не позволили росту цен повлиять на их расходы. Около половины чехов...
14:00
10 ФЕВРАЛЯ 2024
2373
Треть жителей Чехии говорят, что сталкивались с мошенничеством при совершении покупок в интернете, а 48% беспокоятся о возможном мошенничестве. Но только около 46% людей могут сказать, безопасна ли...
22:00
9 ФЕВРАЛЯ 2024
1406
Чехия занимает шестое место по доле мошеннических объявлений на сайтах знакомств в интернете. Словакия лидирует, опережая Германию и Венгрию. В наиболее рискованных странах примерно каждый 20-й...
09:30
9 ФЕВРАЛЯ 2024
1941
Международный аэропорт Карловы Вары — Ольшове Враты в этом сезоне будет предлагать рейсы по семи направлениям. Рейсы будут выполнять четыре туристических агентства. Чартерные рейсы трех из них в...
19:30
6 ФЕВРАЛЯ 2024
2918
Пассажиры пражского общественного транспорта в последнее время сталкиваются с тем, что билет, купленный в мобильном приложении, начинает действовать только через две минуты. В январе 40 человек...
11:00
5 ФЕВРАЛЯ 2024
7858
Эти товары по-прежнему пользуются спросом, но даже в самом дешевом сегменте есть первые признаки того, что люди стали меньше тратить.
12:00
3 ФЕВРАЛЯ 2024
1455
Первый чартерный рейс в Абу-Даби вылетел из пражского аэропорта имени Вацлава Гавела в начале февраля. Рейс обслуживает авиакомпания Smartwings для группы Der Touristik, которая представляет на...
15:30
1 ФЕВРАЛЯ 2024
8553
В Чехии легендарный лимонад пьют уже более 60 лет. «Кофола» была создана как социалистическая альтернатива недоступным в то время конкурирующим напиткам из зарубежных стран, а именно кока-коле и...