Слишком много туристов, недостаточно персонала — так руководство аэропорта Праги объясняет коллапс с обработкой чемоданов

3 июля 2024
09:30
4785
Пражский аэропорт борется с проблемами в обработке багажа. Некоторые владельцы остаются вообще без багажа после возвращения домой, кроме того, многие чемоданы, которые прибывают, не попадают в багажное отделение вовремя, и люди ждут их часами.
Пассажиры, вылетающие из пражского аэропорта, жалуются на проблемы с багажом. Зарегистрированный багаж не доезжает до конечного пункта назначения или не возвращается в Прагу.

Например, о проблемах сообщают пассажиры рейсов из Праги в Бургас. Один из пассажиров рейса Smartwings в воскресенье рассказал, что, хотя багаж был погружен на тележку рядом с самолетом, он стоял под дождем и не доехал до Болгарии. Кроме того, рейс задержали на пять часов, а багаж все это время находился на улице в ожидании вылета. И это несмотря на то, что пассажиры предупредили экипаж о проблеме. Поэтому туристы несколько часов просто наблюдали из иллюминатора самолета, как дождь поливает их чемоданы и сумки.

«Сегодня мы до сих пор не получили свой багаж. При общении с делегатом, компанией Smartwings, аэропортом Бургаса и особенно аэропортом имени Вацлава Гавела мы получаем один и тот же ответ. Что никто ничего не сделает, что у них нет полномочий и что мы должны звонить в другие места. Ситуация зашла в тупик», — комментирует один из туристов, который находился на борту самолета.

По словам Владимира Дуфкова из Smartwings, за регистрацию пассажиров всегда отвечает компания наземного обслуживания в соответствующем аэропорту. В Праге этим занимается Czech Airlines Handling, дочерняя компания аэропорта Праги.

Вылет и прилет
Бывают проблемы и с получением багажа, например, в воскресенье пассажиры из Бургаса в Прагу не получили свой багаж. Они прождали в пункте выдачи багажа более двух часов, и большинство из них так и не получили свои чемоданы.

«В отделе претензий нам никто ничего не объяснил, только сказали, что зарегистрировали потерю. Сегодня мне удалось связаться с отделом претензий по внутренней линии, на открытой линии никто не отвечает. Они говорят, что у них сотни сумок, которые не были выданы пассажирам, и они доставят их в ближайшие дни», — рассказала SZ Byznys другая читательница. Через несколько часов, когда она вернулась домой, ей пришло смс-сообщение о том, что чемоданы уже переданы.

Пассажирка Вероника, которая возвращалась в Прагу с Тенерифе, также ждала свои чемоданы несколько часов. «После полуночи с маленькими детьми это очень здорово. Без коляски и без возможности купить прохладительные напитки», — прокомментировала она ситуацию, которую, по ее словам, через некоторое время пришлось исправлять службе безопасности. Пассажиры узнали, что их багаж будет задержан, только спустя полтора часа.

Пражский аэропорт пока не ответил на вопросы редакции, но опубликовал заявление, в котором принес свои извинения и рекомендовал пассажирам в ближайшие дни брать на борт самолета необходимые лекарства и туалетные принадлежности. По сути, аэропорт говорит, что проблемы с багажом могут продолжиться, и людям лучше держать при себе жизненно важные вещи.

Аэропорт обслуживает 450 рейсов в день, и проблемы с багажом коснулись девяти из них в период с воскресенья по утро вторника, сообщает Чешское агентство новостей. По словам пресс-секретаря аэропорта Клары Дивишковой, это лишь малая часть пассажиров, летящих на отдых.

«Приоритетом сейчас является загрузка багажа на вылетах. Это может задержать выгрузку багажа пассажиров, прибывающих обратно в Прагу. Поэтому, если пассажиры не хотят ждать свой багаж, мы рекомендуем им заполнить форму на стойке жалоб или на сайте авиакомпании, которая будет привязана к QR-коду в таможенной зоне, и компания по обработке багажа бесплатно заберет его домой», — говорится в заявлении Дивишковой.

По ее словам, ситуация была вызвана сочетанием внешних факторов, таких как перегруженность, длительные задержки и внезапная нехватка людей в компании по обработке багажа в часы пик, которая была вызвана тем, что фактический трафик был выше, чем ожидалось изначально. Компания по обработке багажа продолжает бороться за предоставление дополнительного персонала либо напрямую, либо через кадровые агентства. Административный персонал аэропорта теперь помогает в зонах сортировки и выдачи багажа. По словам Дивишковой, около 30% багажа в настоящее время находится на пути к своим владельцам.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
19:30
19 ИЮЛЯ 2024
1142
«Мы прощаемся с нашими самыми верными гостями, которые массово бегут из-за высоких цен». Именно с этих слов начинается основной материал хорватской газеты Jutarnji list, посвященный оттоку...
22:00
17 ИЮЛЯ 2024
10757
Многие люди не меняют деньги перед поездкой в отпуск за границу и оплачивают большую часть своих расходов картой или снимают наличные на месте. Однако это может обойтись им дороже. Причиной тому —...
18:00
14 ИЮЛЯ 2024
1300
3 июня 2024 года исполнилось 100 лет со дня смерти Франца Кафки. Почему Кафка по-прежнему кажется нам таким современным и актуальным? Жизнь Кафки почти вся прошла в Праге, внутри узкого периметра...
21:00
11 ИЮЛЯ 2024
1089
Период отпусков — традиционно рискованное время для недвижимости. Как из-за воров, так и из-за возможного ущерба, вызванного, например, прорывом труб. В прошлом году только за июль и август было...
18:30
10 ИЮЛЯ 2024
28263
Оценка, проведенная Европейской комиссией и Европейским агентством по окружающей среде, показала, что в этих странах самые чистые прибрежные воды для купания.
21:00
9 ИЮЛЯ 2024
5628
Французский дом моды Hermès не продает свои сумочки кому попало. Это открывает возможности для продавцов с рук. Цены на Birkin взлетели до небес.
08:00
9 ИЮЛЯ 2024
2412
Авиасообщение над Европой и миром сейчас самое интенсивное за последние несколько лет и догоняет предпиковый 2019 год, свидетельствуют данные чешской службы управления воздушным движением и...
19:00
7 ИЮЛЯ 2024
3075
Покупательная способность чешской кроны упала в большинстве популярных туристических направлений по сравнению с прошлым летом. Если прибавить инфляцию к динамике валютных курсов, то расходы немного...
18:00
6 ИЮЛЯ 2024
1070
Возвращающиеся из отпуска пассажиры в пражском аэропорту рассказывают, что они нервничали, но практически не ждали свой багаж. А вот встречающие их родственники продолжают придумывать, как сделать...
09:00
6 ИЮЛЯ 2024
32583
6 июля в Чехии отмечают государственный праздник в честь памяти проповедника и реформатора Яна Гуса, который стал национальным героем чешского народа. В стране проходят богослужения и торжества.
18:45
5 ИЮЛЯ 2024
11238
На начало июля приходятся сразу два государственных праздника. О том, что, как и почему отмечают в Чешской Республике 5 и 6 июля, читайте в этой статье.
10:00
5 ИЮЛЯ 2024
27659
5 июля в Чехии отмечают государственный праздник, День основателей славянской письменности Кирилла и Мефодия. В этот день в честь братьев из Солуни в чешских храмах и церквях проходят торжественные...
22:00
4 ИЮЛЯ 2024
1729
Вы тщетно ожидаете увидеть свои чемоданы на ленте выдачи, их нигде нет. Ваши тщательно упакованные для поездки вещи пропали, и вам остается только гадать, как же обойтись без них во время отпуска...
19:30
4 ИЮЛЯ 2024
2804
Сначала покупатели экономили из-за экологии, затем из-за ковида, а совсем недавно — из-за инфляции. Производители косметики пытаются перехитрить рынок, сообщает Bloomberg. Они наделяют старые...
22:00
3 ИЮЛЯ 2024
1145
Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела испытывает большие проблемы с регистрацией и доставкой багажа, многие пассажиры в последние дни улетают в отпуск без чемоданов. В то же время выдача багажа...