Эксперт: Компенсация за несвоевременную доставку багажа может достигать 35 000 крон

3 июля 2024
22:00
1169
Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела испытывает большие проблемы с регистрацией и доставкой багажа, многие пассажиры в последние дни улетают в отпуск без чемоданов. В то же время выдача багажа для пассажиров, прибывающих в Прагу, задерживается. Некоторые ожидают свой багаж уже несколько часов.
Проблемы связаны с нехваткой персонала и интенсивным летним движением. Йиржи Пос, председатель совета директоров пражского аэропорта, в среду принес извинения за проблемы с обработкой багажа дочерней компанией Czech Airlines Handling. Компания пытается сейчас срочно нанять временных работников и сократить время разгрузки багажа после прибытия до одного часа.

«Я хотел бы извиниться за беспрецедентную ситуацию», — сказал Пос, отметив, что в воскресенье пришлось обслужить 28 вылетов вместо запланированных 17, что, по его словам, также было связано с большим количеством задержанных рейсов.

Аэропорт привлек своих сотрудников к регистрации и выгрузке багажа. В понедельник их было две дюжины, в другие дни — больше. Аэропорт ищет больше временных работников через кадровые агентства.

Пос также пообещал «нулевую терпимость» к вылетам рейсов с пассажирами без багажа.

Компания Czech Airlines Handling, которая занимается наземным обслуживанием некоторых авиакомпаний, испытывает нехватку людей. Сотрудники в зонах разгрузки и сортировки работают недостаточно быстро, поэтому пассажирам приходится ждать свой багаж или его доставляют позже.

В среду, 3 июля, пресс-секретарь аэропорта Праги Клара Дивишкова сообщила, что в настоящее время аэропорт не испытывает проблем с погрузкой багажа, но проблемы с регистрацией чемоданов все еще сохраняются. «Сложности удалось стабилизировать благодаря усилению штата сотрудников, занимающихся погрузкой и разгрузкой багажа, из числа административного персонала пражского аэропорта. В ближайшие недели возможности будут увеличены благодаря сотрудничеству с кадровыми агентствами», — сказала она.

Пражский аэропорт организовал телефонную линию 220 111 444 для пассажиров, чей багаж не прибыл в конечный пункт назначения. Линия будет работать до дальнейшего уведомления. «Пражский аэропорт советует всем пассажирам, которым придется ждать дольше при получении багажа в Праге, заполнить бланк заявления у стойки хэндлинговой компании, которая занимается багажом», — сказала пресс-секретарь.

После заполнения бланка заявления хэндлинговая компания бесплатно доставит чемоданы по указанному адресу в течение одного-трех рабочих дней. «Пражский аэропорт продолжает решать проблемы и разработал ряд долгосрочных мер, которые приведут к стабилизации ситуации», — добавила пресс-секретарь. По ее словам, аэропорт также увеличил количество сотрудников, предоставляющих информацию пассажирам на прилете.

Перегруженное воздушное пространство

По словам Дивишковой, причинами сложившейся ситуации являются перегруженное воздушное пространство, длительные задержки и накопление трафика в часы пик. По ее словам, в сочетании с нехваткой персонала невозможно зарегистрировать багаж без ущерба для качества. «Это также должно быть исправлено как часть системного решения в европейском воздушном пространстве, чего, к сожалению, мы пока не ожидаем», — добавила она.

Аэропорт советует пассажирам брать с собой на борт самолета необходимые лекарства и туалетные принадлежности. Катержина Павликова, представительница туристического агентства CEDOK, рекомендует помечать сдаваемый багаж, указывая имя и контактные данные. По словам представителя компании Blue Style Люси Хасман, вещи на первые два дня следует упаковать в ручную кладь.

Ричард Клима из Чешской службы управления воздушным движением сообщил телеканалу ČT24, что задержки рейсов связаны с началом летнего сезона и более частыми грозами. Авиакомпаниям необходимо согласованно планировать рейсы, чтобы обеспечить своевременный вылет самолетов. «Это, конечно, происходит, но в настоящее время, во время летнего сезона, когда также идет сезон стандартных полетов, предъявляются большие требования к пропускной способности воздушного пространства, аэропортов и пропускной способности системы», — сказал он.

Ондржей Тихота, директор Европейского потребительского центра в Чехии, советует, что делать людям и на что они имеют право.

Что делать, если ваш чемодан не доставлен после авиаперелета?

На соответствующей стойке Luggage Claim человек должен заполнить и заверить так называемый PIR Report, в котором он укажет, что именно он потерял. Затем этот бланк необходимо отправить в авиакомпанию, выполнявшую рейс, с требованием компенсации. Следует отметить, что по истечении 21 дня багаж считается утерянным и человек может потребовать компенсацию за багаж и перевозимые в нем вещи, предоставив чеки на их приобретение.

Имеет ли пассажир право на какую-либо компенсацию от авиакомпании, если, например, он ждет свой чемодан четыре часа?

Права пассажира в области перевозки багажа регулируются Монреальской конвенцией, которая устанавливает максимальную сумму компенсации за фактический ущерб в размере около 35 000 крон. Компенсация может распространяться на предметы, которые пришлось приобрести в период, когда багаж был недоступен. Как правило, это туалетные принадлежности, некоторая одежда, необходимая в пункте прибытия, и т. д. На отдыхе это, как правило, купальники, сандалии и т. п.

Другое дело, если он летит на свадьбу и у него в чемодане лежит костюм или платье, а потом его приходится покупать, чтобы выполнить цель поездки, тогда, если он сможет доказать, что целью поездки была свадьба, перевозчик должен возместить такие расходы.

Поможет ли страховка от потери багажа в таких случаях?

Безусловно, о такой страховке стоит подумать. Всегда следует изучать ее условия и положения, а также опыт других путешественников, которые уже сталкивались с подобными ситуациями в прошлом, чтобы убедиться, что вы выбираете продукт, который покроет ваши потенциальные потребности в случае одной из таких чрезвычайных ситуаций, то есть значительной задержки или потери багажа.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
19:30
19 ИЮЛЯ 2024
1800
«Мы прощаемся с нашими самыми верными гостями, которые массово бегут из-за высоких цен». Именно с этих слов начинается основной материал хорватской газеты Jutarnji list, посвященный оттоку...
22:00
17 ИЮЛЯ 2024
10903
Многие люди не меняют деньги перед поездкой в отпуск за границу и оплачивают большую часть своих расходов картой или снимают наличные на месте. Однако это может обойтись им дороже. Причиной тому —...
18:00
14 ИЮЛЯ 2024
1372
3 июня 2024 года исполнилось 100 лет со дня смерти Франца Кафки. Почему Кафка по-прежнему кажется нам таким современным и актуальным? Жизнь Кафки почти вся прошла в Праге, внутри узкого периметра...
21:00
11 ИЮЛЯ 2024
1117
Период отпусков — традиционно рискованное время для недвижимости. Как из-за воров, так и из-за возможного ущерба, вызванного, например, прорывом труб. В прошлом году только за июль и август было...
18:30
10 ИЮЛЯ 2024
28324
Оценка, проведенная Европейской комиссией и Европейским агентством по окружающей среде, показала, что в этих странах самые чистые прибрежные воды для купания.
21:00
9 ИЮЛЯ 2024
5661
Французский дом моды Hermès не продает свои сумочки кому попало. Это открывает возможности для продавцов с рук. Цены на Birkin взлетели до небес.
08:00
9 ИЮЛЯ 2024
2449
Авиасообщение над Европой и миром сейчас самое интенсивное за последние несколько лет и догоняет предпиковый 2019 год, свидетельствуют данные чешской службы управления воздушным движением и...
19:00
7 ИЮЛЯ 2024
3108
Покупательная способность чешской кроны упала в большинстве популярных туристических направлений по сравнению с прошлым летом. Если прибавить инфляцию к динамике валютных курсов, то расходы немного...
18:00
6 ИЮЛЯ 2024
1095
Возвращающиеся из отпуска пассажиры в пражском аэропорту рассказывают, что они нервничали, но практически не ждали свой багаж. А вот встречающие их родственники продолжают придумывать, как сделать...
09:00
6 ИЮЛЯ 2024
32624
6 июля в Чехии отмечают государственный праздник в честь памяти проповедника и реформатора Яна Гуса, который стал национальным героем чешского народа. В стране проходят богослужения и торжества.
18:45
5 ИЮЛЯ 2024
11279
На начало июля приходятся сразу два государственных праздника. О том, что, как и почему отмечают в Чешской Республике 5 и 6 июля, читайте в этой статье.
10:00
5 ИЮЛЯ 2024
27710
5 июля в Чехии отмечают государственный праздник, День основателей славянской письменности Кирилла и Мефодия. В этот день в честь братьев из Солуни в чешских храмах и церквях проходят торжественные...
22:00
4 ИЮЛЯ 2024
1758
Вы тщетно ожидаете увидеть свои чемоданы на ленте выдачи, их нигде нет. Ваши тщательно упакованные для поездки вещи пропали, и вам остается только гадать, как же обойтись без них во время отпуска...
19:30
4 ИЮЛЯ 2024
2842
Сначала покупатели экономили из-за экологии, затем из-за ковида, а совсем недавно — из-за инфляции. Производители косметики пытаются перехитрить рынок, сообщает Bloomberg. Они наделяют старые...
16:30
3 ИЮЛЯ 2024
16767
Закон о режиме работы от 2016 года обязывает розничные магазины площадью более 200 кв. м прекратить продажи в праздничные дни, но это касается не всех праздников. Запрет не распространяется на 5 и...