Где и как заявить о повреждении или потере багажа

4 июля 2024
22:00
1729
Вы тщетно ожидаете увидеть свои чемоданы на ленте выдачи, их нигде нет. Ваши тщательно упакованные для поездки вещи пропали, и вам остается только гадать, как же обойтись без них во время отпуска или деловой поездки. Что делать в такой ситуации и на что вы имеете право?
Если что-то и может расстроить человека и испортить ему отпуск, так это потерянный чемодан. Впрочем, даже сломанный чемодан не принесет счастья... Что же делать, если возникли проблемы с багажом?

Заявление о поврежденном багаже
Если багаж был поврежден в пути, и вы обнаружили, что он потерт, сильно испачкан или на нем появились дыры, вы должны сообщить об этом в течение 7 дней после прибытия, но лучше всего разобраться с этим сразу же.

В документах, прилагаемых к вашему билету, всегда есть контакт, по которому можно обратиться в этом случае, и там же вы найдете инструкции о том, как предъявить претензии по поводу повреждения багажа. Немедленно сфотографируйте любое повреждение, а поскольку вы должны быть в состоянии доказать, что повреждение произошло во время перевозки, желательно иметь фотографию первоначального состояния.

Саму претензию можно предъявить в офисе обслуживания багажа или на стойке обработки багажа компании, выполняющей рейс — вы найдете ее в списке рядом с информацией о рейсе. «Все стойки обработки багажа расположены в аэропорту Праги в зоне выдачи багажа в Терминале 1 и Терминале 2. Сотрудник стойки претензий составит с вами протокол о повреждении или недоставке вашего багажа, в котором будет указан справочный номер и контакт для дальнейшей связи», — говорит представитель аэропорта Праги Клара Дивишкова. Бережно храните копию протокола. Вы также узнаете, в течение какого срока перевозчик должен связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения претензии.

Компенсация за задержку или потерю багажа
Если вы не видите свой багаж на выдаче, следуйте той же процедуре, что и в случае с поврежденным багажом. «Авиакомпания расценивает багаж как задержавшийся на срок до 21 дня с даты вылета, в течение которого она пытается вернуть его владельцу. По истечении 21 дня он переходит в разряд утерянного. Максимальная сумма компенсации составляет 1 445 евро и может быть востребована в течение двух лет после события», — говорит Йозеф Трейбал, директор билетного портала Letuška.

В большинстве случаев неполученный багаж будет доставлен вам в течение 48 часов по адресу, где вы находитесь — будь то на отдыхе в отеле или дома. По данным Emirates, 91% бесхозного багажа воссоединяется со своими владельцами в течение 72 часов.

Если вы потеряли свой багаж, большинство авиакомпаний предоставят вам финансовую компенсацию на покрытие основных расходов — мы указали максимальную сумму. Некоторые авиакомпании даже возмещают чеки на покупку сменной одежды и т.д. Вы можете узнать, как конкретная авиакомпания решает эту проблему, в своих правилах и условиях перевозки.

Если вы хотите получить свой багаж не сразу по прибытии в аэропорт, а после, то вам необходимо связаться с авиакомпанией напрямую, не позднее чем через 7 дней после прибытия.

Чаще всего чемоданы теряются из-за порванной информационной карточки, когда багаж падает с ленты во время перемещения или из-за задержки стыковочного рейса, когда не было возможности вовремя переложить чемоданы. В большинстве случаев чемоданы, упавшие с ленты, выявляются благодаря системе видеонаблюдения, и багаж с задержанного рейса отправится за вами следующим рейсом.

Как можно предотвратить потерю багажа?
Существуют обстоятельства, которые вы как пассажир не можете предотвратить, но вы можете что-то сделать — например, прикрепить бирку с вашим именем не только на чемодан, но и внутрь, на случай, если наружный ярлычок потеряется.

Что должно быть на именном бейдже? Ваше имя, текущий номер телефона в международном формате и адрес электронной почты.

Вы можете защитить чемодан от механических повреждений, например, завернув его в пленку.
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
Для добавления комментария войдите или зарегистрируйтесь
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
19:30
19 ИЮЛЯ 2024
1135
«Мы прощаемся с нашими самыми верными гостями, которые массово бегут из-за высоких цен». Именно с этих слов начинается основной материал хорватской газеты Jutarnji list, посвященный оттоку...
22:00
17 ИЮЛЯ 2024
10757
Многие люди не меняют деньги перед поездкой в отпуск за границу и оплачивают большую часть своих расходов картой или снимают наличные на месте. Однако это может обойтись им дороже. Причиной тому —...
18:00
14 ИЮЛЯ 2024
1300
3 июня 2024 года исполнилось 100 лет со дня смерти Франца Кафки. Почему Кафка по-прежнему кажется нам таким современным и актуальным? Жизнь Кафки почти вся прошла в Праге, внутри узкого периметра...
21:00
11 ИЮЛЯ 2024
1088
Период отпусков — традиционно рискованное время для недвижимости. Как из-за воров, так и из-за возможного ущерба, вызванного, например, прорывом труб. В прошлом году только за июль и август было...
18:30
10 ИЮЛЯ 2024
28263
Оценка, проведенная Европейской комиссией и Европейским агентством по окружающей среде, показала, что в этих странах самые чистые прибрежные воды для купания.
21:00
9 ИЮЛЯ 2024
5628
Французский дом моды Hermès не продает свои сумочки кому попало. Это открывает возможности для продавцов с рук. Цены на Birkin взлетели до небес.
08:00
9 ИЮЛЯ 2024
2412
Авиасообщение над Европой и миром сейчас самое интенсивное за последние несколько лет и догоняет предпиковый 2019 год, свидетельствуют данные чешской службы управления воздушным движением и...
19:00
7 ИЮЛЯ 2024
3075
Покупательная способность чешской кроны упала в большинстве популярных туристических направлений по сравнению с прошлым летом. Если прибавить инфляцию к динамике валютных курсов, то расходы немного...
18:00
6 ИЮЛЯ 2024
1070
Возвращающиеся из отпуска пассажиры в пражском аэропорту рассказывают, что они нервничали, но практически не ждали свой багаж. А вот встречающие их родственники продолжают придумывать, как сделать...
09:00
6 ИЮЛЯ 2024
32583
6 июля в Чехии отмечают государственный праздник в честь памяти проповедника и реформатора Яна Гуса, который стал национальным героем чешского народа. В стране проходят богослужения и торжества.
18:45
5 ИЮЛЯ 2024
11238
На начало июля приходятся сразу два государственных праздника. О том, что, как и почему отмечают в Чешской Республике 5 и 6 июля, читайте в этой статье.
10:00
5 ИЮЛЯ 2024
27659
5 июля в Чехии отмечают государственный праздник, День основателей славянской письменности Кирилла и Мефодия. В этот день в честь братьев из Солуни в чешских храмах и церквях проходят торжественные...
19:30
4 ИЮЛЯ 2024
2804
Сначала покупатели экономили из-за экологии, затем из-за ковида, а совсем недавно — из-за инфляции. Производители косметики пытаются перехитрить рынок, сообщает Bloomberg. Они наделяют старые...
22:00
3 ИЮЛЯ 2024
1145
Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела испытывает большие проблемы с регистрацией и доставкой багажа, многие пассажиры в последние дни улетают в отпуск без чемоданов. В то же время выдача багажа...
16:30
3 ИЮЛЯ 2024
16730
Закон о режиме работы от 2016 года обязывает розничные магазины площадью более 200 кв. м прекратить продажи в праздничные дни, но это касается не всех праздников. Запрет не распространяется на 5 и...