Kiwi меняет свою бизнес-модель. Дешевые билеты клиенты купят прямо у авиакомпании, но получат дополнительные услуги
15 августа 2024
19:30
1639
Поисковик авиабилетов утверждает, что это решение основано на отзывах клиентов и связано с главными проблемами, с которыми они сталкиваются при бронировании билетов.
Отсутствие прозрачности цен, сложные требования к регистрации и беспокойство о том, что они не смогут добраться до места назначения из-за задержки или отмены рейса. По мнению брненской поисковой системы Kiwi.com, это наиболее серьезные проблемы, с которыми сталкиваются люди при покупке авиабилетов. Для их решения компания ввела новшества.
В рамках обеспечения прозрачности цен Kiwi ввела правило, согласно которому, если она не может самостоятельно снизить цену на авиабилеты, то перенаправляет клиента на сайт авиакомпании. С этим связано изменение так называемых Kiwi Guarantee — гарантий, которые компания предлагает своим пользователям. В соответствии с ними клиент может доплатить от 5 до 20 евро (от 125 до 500 крон) в зависимости от маршрута, забронировать тот же билет, что и у авиакомпании, и получить поддержку в случае возникновения проблем.
С момента завершения бронирования клиентам доступны кредиты, которые они могут сразу же использовать в случае отмены рейса, что избавляет их от необходимости ждать возврата денег или заполнять форму заявления. «Кредиты можно использовать сразу же, причем в любой авиакомпании», — поясняют в компании. В то же время Kiwi обеспечит путешественникам автоматическую регистрацию на рейс.
«Клиенты хотят найти лучшие предложения по перелетам в одном месте, с прозрачными ценами и без неожиданных сборов. Они стремятся к душевному спокойствию и качественной службе поддержки, и уж точно не хотят беспокоиться об отмене рейсов, возврате денег и процессе регистрации. Если же такие проблемы все же возникают, они желают, чтобы они решались гладко и быстро», — комментирует изменения Оливер Длоухи, основатель и генеральный директор Kiwi.
Длоухи также намекнул на изменения в продукте в недавнем интервью, где рассказал, что годовой объем продаж билетов Kiwi составляет 60 миллиардов крон, а выручка компании — 7 миллиардов. «Мы стремимся найти бизнес-модель, которая позволит нам увеличить эти миллиарды с одного до десяти, до пятидесяти или ста», — прокомментировал он долгосрочные планы. Изменения также связаны с январским увольнением около 20% персонала, а также с урегулированием давних споров и установлением официального сотрудничества с Ryanair.
Это сотрудничество отражается и на способе продажи билетов Kiwi: после оплаты клиент должен подтвердить покупку на сайте Ryanair. Для других авиакомпаний действуют иные условия. При поиске билетов Kiwi иногда предлагает гарантию прямо в цене, в то время как в других случаях клиенту приходится доплачивать.
«Если мы можем предоставить преимущества, включенные в “Гарантию Kiwi.com”, благодаря нашим партнерским отношениям по цене, сопоставимой с покупкой напрямую у авиакомпании, мы предлагаем клиенту купить билет у нас только с включенной “Гарантией Kiwi.com”», — объясняет пресс-секретарь Даниэла Чованкова.
«Однако если мы не можем предложить эту услугу таким образом, мы предоставляем клиентам выбор: либо забронировать билет через Kiwi.com и доплатить за это, четко указав цену “Гарантии Kiwi.com”, либо, если для клиента решающим фактором является исключительно самая низкая цена, купить билет напрямую у авиакомпании, но без преимуществ бронирования у нас», — продолжает Чованкова.
Kiwi запустила свои новые продукты несколько недель назад в Чешской Республике и на четырех других рынках Центральной Европы, планируя постепенное расширение. «Основная причина, по которой мы вводим эти новшества, — отзывы наших клиентов. Они хотят быть уверены, что выбрали лучшее, и при этом не хотят беспокоиться во время путешествий. Конечно, есть клиенты, которые всегда будут искать самую низкую цену, но мы уверены, что сервис, который мы можем предоставить, заставит их вернуться к нам», — добавляет Чованкова.
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Все больше чехов едут на море вне высокого сезона, например, в мае и сентябре. Их особенно привлекают более терпимые температуры, менее переполненные пляжи и цены, которые могут быть на 30% ниже,...
Клиенты интернет-магазина CZC.cz могли заметить, что в последние недели в «магазине номер два на рынке электроники» проходят массовые распродажи. Часто можно встретить товары, которые в сравнении с...
В центре Остравы построят небоскреб, который станет самым высоким зданием Чехии. Инвестор проекта представил форму здания, получившего название «Слеза». На международном архитектурном конкурсе...
Пиво по-прежнему остается самым потребляемым алкогольным напитком в Чехии. Кроме того, чешское пиво остается одним из самых дешевых в мире. Цена полулитровой бутылки промышленного производства...
Отдых за границей в этом году подорожал из-за ослабления кроны, но чехи вынуждены переплачивать и дома. В июле цены в местных гостиницах и отелях были почти на 9% выше, чем год назад, а в...
Когда в августе латвийская авиакомпания airBaltic начала голосование, чтобы назвать 48 своих самолетов в честь городов Балтии, она не могла предвидеть, что произойдет. Но потом о голосовании узнали...
В Чехии не менее трех с половиной миллионов собак. Уровень инфляции и рост зарплат отразились на финансовых требованиях по уходу за собаками и ценах на щенков. Среднегодовые затраты на уход...
В первой половине этого года компания RegioJet перевезла по железной дороге 4 миллиона человек, что на 300 000 больше, чем в прошлом году. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года, то есть до...
Чешское управление торговой инспекции (ČOI) во втором квартале проверило обязательства продавцов по предоставлению скидок на товары. Процент проверок с негативными результатами увеличился с 37 до...
Министерство регионального развития (МРР) предостерегает от деятельности компании expert agency, которая продает туры на словацкоязычном сайте dovolenkaprimori.eu. Компания не имеет лицензии на...
Мужчина из региона Забржеж так соблазнился предложением об отдыхе, размещенным на Facebook, что забыл об осторожности. Он оплатил поездку, но затем его ждала неприятная неожиданность. «Его»...
CZC.cz, один из крупнейших интернет-магазинов электроники в Чешской Республике, переезжает в онлайн-маркетплейс своей материнской компании Allegro. Оригинальный домен останется, но сайт будет...
150 клиентов обанкротившегося турагентства Fly Dovolená вернулись в Чехию в выходные. Еще 67 человек прибудут в среду, сообщила сегодня Чешскому агентству новостей Вероника Хонегрова, представитель...
Ирландская сеть недорогих магазинов модной одежды Primark получила убыток в размере 4,2 млн крон в Чешской Республике за финансовый год, закончившийся 31 августа 2023 года, после того как годом...
Владелец недавно реконструированного пражского торгового центра Máj уберет с крыши здания детскую площадку, которая была создана там без разрешения. Об этом сообщила Каролина Шнейдарова,...