Alza больше не сможет переманивать клиентов Mall и CZC своей новой акцией

В прошлом месяце Alza провела кампанию, когда люди, которые совершили покупки в Mall и CZC, могли предъявить ей претензии по неудовлетворительным товарам. Она аргументировала свой шаг неясным будущем этих магазинов, которые относятся к польской Allegro. Однако теперь предложение этой услуги приостановлено Городским судом Праги на основании предварительного запрета.

 

Портал Aktuálně.cz сообщил о решении суда, которое подтвердила пресс-секретарь Alza Элишка Чержовска. «На данный момент мы не можем предоставлять эту услугу. К сожалению, я не могу дать дальнейших комментариев, так как суд обязал нас воздержаться от публичного информирования об акции», — сказала Чержовска а, добавив, что Alza планирует защищать себя в судебном порядке.

 

По этой причине, как сообщает Aktuálně, интернет-магазин не может сообщить, относится ли временное приостановление услуги только к продвижению акции или также к ее проведению — поэтому неясно, как ритейлер будет относиться к покупателю, который обратится к нему с жалобой на товары конкурента. Изначально акция Alza предусматривала возможность до 30 сентября текущего года пожаловаться на товары, приобретенные на Mall или CZC, при условии, что они изначально имелись в каталоге Alza.

 

Подобная акция вызвала большой ажиотаж на рынке, и компания Allegro, под которую попадают оба электронных магазина, в ответ заявила, что по крайней мере на данный момент ни один из них не собирается закрываться, поэтому нет никаких опасений за их будущее. По мнению экспертов, поступок Alza по меньшей мере сомнителен. «Alza, которая уже давно является лидером чешской электронной коммерции, в прошлом показала, что не боится идти наперекор сложившейся практике маркетинга», — прокомментировал Ян Ветишка, директор Ассоциации электронной торговли, объединяющей около 700 интернет-магазинов.

 

Катержина Грубешова, директор Ассоциации коммуникационных агентств, назвала действия Alza некачественной и этически сомнительной маркетинговой кампанией: «Создается впечатление, что акция направлена не на помощь нуждающимся потребителям — например, из-за отсутствия места, куда можно пожаловаться на товар, а на обращение к существующим клиентам конкурирующего ритейлера, что по крайней мере находится на грани этики. Такой агрессивный тип коммуникации гарантирует бренду достаточную узнаваемость без оплаты медийного пространства».

 

В пикировку между электронными магазинами включился Mironet, обвинив Alza в том, что у нее «много громких, пустых слов». А затем предложил клиентам Alza обращаться к ним с жалобами. «Кампания Alza — это образцовое надругательство над концепцией и ценностью, которые Mironet создавал на рынке в течение многих лет», — заявили в компании, напомнив, что сам Mironet неоднократно рассматривал претензии по товарам, приобретенным у конкурентов, таких как ProCA, Monima и Agen. Однако, по словам представителей Mironet, они всегда предлагали такую возможность только после фактического банкротства этих магазинов, мотивируя это желанием помочь покупателям, которым больше некуда было предъявить претензии.