Урегулировать претензии теперь можно быстрее, страховая компания уложится в несколько часов
27 апреля 2024
12:00
776
Вместо нескольких недель или дней страховые компании перечисляют деньги на счета своих клиентов в течение нескольких часов после автомобильных аварий. За последние десять лет процесс урегулирования страховых случаев в Чешской Республике значительно ускорился. Значительную роль в этом сыграли цифровизация и стремительное развитие современных технологий, а также их использование страховыми компаниями и самими клиентами. Ускорению процесса урегулирования страховых случаев с помощью мобильного телефона или компьютера также в значительной степени способствовала пандемия ковида.
Все зависит от характера ущерба и его тяжести, от того, какая документация необходима и какие стороны должны быть вовлечены в процесс урегулирования, а также от сотрудничества заинтересованных сторон. Однако в целом клиенты уже не ждут страховой выплаты неделями, как раньше, а получают деньги от страховой компании в течение нескольких дней или даже часов.
Для быстрого урегулирования автомобильной аварии или другой претензии необходимо как можно лучше ее задокументировать.
Если на месте аварии присутствует полиция Чешской Республики, она предоставит документацию. «Однако если ее нет, в идеале следует использовать евроформу, которую необходимо правильно заполнить с указанием второй стороны, причастной к аварии, и сделать как можно больше фотографий. Затем подайте заявление в соответствующую страховую компанию и следуйте ее инструкциям. Важно также помнить, что каждая страховая компания может предпочесть свой способ подачи заявления — по телефону или в электронном виде», — резюмирует Томаш Павлик, пресс-секретарь Чешского страхового бюро.
После несчастного случая позвоните в службу помощи страховой компании
«Для быстрого урегулирования претензии клиент должен сразу после аварии обратиться в службу помощи страховой компании. В случае крупной аварии они организуют буксировку, как правило, в договорной сервис. Там ущерб фотографируется, а связь со страховой компанией организует служба», — рассказывает Милан Каня, представитель Kooperativa.
Если клиент соглашается на устранение повреждений в сервисном центре, сеть которых постепенно расширяется страховыми компаниями, он просто отдает автомобиль в ремонт, оплачивает франшизу и забирает машину. Обычно это наименее затратно для клиента с организационной точки зрения.
Однако если ущерб незначительный и клиент хочет решить его с помощью так называемого расчета, то есть страховая компания перечисляет страховое возмещение на его счет, а он сам организует ремонт, то, по словам Кани, деньги могут поступить к нему в день обращения за ущербом.
«В 9:28 застрахованный сообщает о повреждении переднего бампера, левого переднего и левого заднего крыльев, а также левой передней и левой задней дверей. В 9:44 по электронной почте приходит письмо с просьбой предоставить подтверждающие документы, в 11:46 технический специалист рассматривает заявление, через шесть минут производится расчет суммы ущерба, а в 13:59 страховой случай оплачивается, а письмо с выплатой отправляется по электронной почте.
«Такой быстрый процесс объясняется тем, что уже несколько лет мы используем два основных онлайн-приложения: электронную регистрацию поврежденного транспортного средства, которая позволяет идентифицировать автомобиль по VIN-коду, и фотоприложение для мобильных телефонов», — отметил Каня.
«Мы прекрасно понимаем, что урегулирование страховых случаев, его скорость и качество имеют решающее значение. Мы всегда стараемся помочь клиенту решить его острую проблему, возникшую во время страхового случая, например, когда ему нужно быстро выехать в другое место или требуется помощь эксперта на месте», — добавил Каня.
Мартин Главач, директор по страховым случаям Allianz, говорит, что более 80% ущерба, нанесенного транспортным средствам и имуществу, уже подтверждено фотодокументами, присланными клиентом. «Мобильные техники физически осматривают менее 20% повреждений», — пояснил он, добавив, что во время пандемии ковида это соотношение значительно изменилось в пользу цифровой ликвидации, и эта тенденция сохраняется.
«Мы рекомендуем как можно скорее сообщить о претензии через сайт, приложение или по телефону, а также как можно скорее заполнить все документы, запрашиваемые в процессе рассмотрения претензии. Клиент может следить за дальнейшей процедурой и тем, какие документы необходимо предоставить, в своем приложении», — говорит Главач.
Задействован и искусственный интеллект
Он добавил, что фотодокументы поврежденного автомобиля, загруженные клиентом в приложение, оцениваются искусственным интеллектом. Среди прочего, он распознает поврежденные части автомобиля, непосредственно оценивает размер ущерба и может предложить оптимальный вариант действий для дальнейшего устранения повреждений.
По словам Евы Свободовой из страховой компании Uniqa, ускорению рассмотрения претензий способствуют также видеоосмотры, которые проводятся пострадавшим клиентом на специальном приложении с помощью смартфона, при онлайн-помощи специалистов по урегулированию претензий. «Нет необходимости договариваться о визите специалиста по урегулированию претензий, и при этом учитываются индивидуальные временные возможности клиента», — говорит Свободова, добавляя, что в случае претензий по общему имуществу или травмам Uniqa гарантирует урегулирование претензии в течение 48 часов.
«Если стороны не могут договориться о вине, мы рекомендуем вызвать полицию на место аварии, а также при подозрении на употребление алкоголя или других веществ, вызывающих зависимость, травмы или повреждение имущества третьих лиц», — советует Рената Чапкова, пресс-секретарь ČPP.
Ян Марек, пресс-секретарь Generali Česká pojišt’ovna, подтверждает, что процесс ликвидации значительно облегчается и ускоряется благодаря цифровизации. «У нас есть веб-приложение для клиентов, которое основано на двух функциях: осмотр поврежденного предмета, который клиент делает сам благодаря своему телефону. И на процессе прикрепления фотографий и документов к самому повреждению», — пояснил он.
Например, в Kooperativa техник делает фотодокументацию поврежденного автомобиля, имущества или других документов прямо в мобильном приложении. «В случае страхования имущества мы занимаемся только незначительными повреждениями на основе фотодокументов, присланных нам самими клиентами, например, с помощью веб-приложения. Благодаря этим новым технологиям весь процесс рассмотрения претензий ускорился в несколько раз», — говорит Милан Каня, представитель страховой компании.
Для быстрого урегулирования автомобильной аварии или другой претензии необходимо как можно лучше ее задокументировать.
Если на месте аварии присутствует полиция Чешской Республики, она предоставит документацию. «Однако если ее нет, в идеале следует использовать евроформу, которую необходимо правильно заполнить с указанием второй стороны, причастной к аварии, и сделать как можно больше фотографий. Затем подайте заявление в соответствующую страховую компанию и следуйте ее инструкциям. Важно также помнить, что каждая страховая компания может предпочесть свой способ подачи заявления — по телефону или в электронном виде», — резюмирует Томаш Павлик, пресс-секретарь Чешского страхового бюро.
После несчастного случая позвоните в службу помощи страховой компании
«Для быстрого урегулирования претензии клиент должен сразу после аварии обратиться в службу помощи страховой компании. В случае крупной аварии они организуют буксировку, как правило, в договорной сервис. Там ущерб фотографируется, а связь со страховой компанией организует служба», — рассказывает Милан Каня, представитель Kooperativa.
Если клиент соглашается на устранение повреждений в сервисном центре, сеть которых постепенно расширяется страховыми компаниями, он просто отдает автомобиль в ремонт, оплачивает франшизу и забирает машину. Обычно это наименее затратно для клиента с организационной точки зрения.
Однако если ущерб незначительный и клиент хочет решить его с помощью так называемого расчета, то есть страховая компания перечисляет страховое возмещение на его счет, а он сам организует ремонт, то, по словам Кани, деньги могут поступить к нему в день обращения за ущербом.
«В 9:28 застрахованный сообщает о повреждении переднего бампера, левого переднего и левого заднего крыльев, а также левой передней и левой задней дверей. В 9:44 по электронной почте приходит письмо с просьбой предоставить подтверждающие документы, в 11:46 технический специалист рассматривает заявление, через шесть минут производится расчет суммы ущерба, а в 13:59 страховой случай оплачивается, а письмо с выплатой отправляется по электронной почте.
«Такой быстрый процесс объясняется тем, что уже несколько лет мы используем два основных онлайн-приложения: электронную регистрацию поврежденного транспортного средства, которая позволяет идентифицировать автомобиль по VIN-коду, и фотоприложение для мобильных телефонов», — отметил Каня.
«Мы прекрасно понимаем, что урегулирование страховых случаев, его скорость и качество имеют решающее значение. Мы всегда стараемся помочь клиенту решить его острую проблему, возникшую во время страхового случая, например, когда ему нужно быстро выехать в другое место или требуется помощь эксперта на месте», — добавил Каня.
Мартин Главач, директор по страховым случаям Allianz, говорит, что более 80% ущерба, нанесенного транспортным средствам и имуществу, уже подтверждено фотодокументами, присланными клиентом. «Мобильные техники физически осматривают менее 20% повреждений», — пояснил он, добавив, что во время пандемии ковида это соотношение значительно изменилось в пользу цифровой ликвидации, и эта тенденция сохраняется.
«Мы рекомендуем как можно скорее сообщить о претензии через сайт, приложение или по телефону, а также как можно скорее заполнить все документы, запрашиваемые в процессе рассмотрения претензии. Клиент может следить за дальнейшей процедурой и тем, какие документы необходимо предоставить, в своем приложении», — говорит Главач.
Задействован и искусственный интеллект
Он добавил, что фотодокументы поврежденного автомобиля, загруженные клиентом в приложение, оцениваются искусственным интеллектом. Среди прочего, он распознает поврежденные части автомобиля, непосредственно оценивает размер ущерба и может предложить оптимальный вариант действий для дальнейшего устранения повреждений.
По словам Евы Свободовой из страховой компании Uniqa, ускорению рассмотрения претензий способствуют также видеоосмотры, которые проводятся пострадавшим клиентом на специальном приложении с помощью смартфона, при онлайн-помощи специалистов по урегулированию претензий. «Нет необходимости договариваться о визите специалиста по урегулированию претензий, и при этом учитываются индивидуальные временные возможности клиента», — говорит Свободова, добавляя, что в случае претензий по общему имуществу или травмам Uniqa гарантирует урегулирование претензии в течение 48 часов.
«Если стороны не могут договориться о вине, мы рекомендуем вызвать полицию на место аварии, а также при подозрении на употребление алкоголя или других веществ, вызывающих зависимость, травмы или повреждение имущества третьих лиц», — советует Рената Чапкова, пресс-секретарь ČPP.
Ян Марек, пресс-секретарь Generali Česká pojišt’ovna, подтверждает, что процесс ликвидации значительно облегчается и ускоряется благодаря цифровизации. «У нас есть веб-приложение для клиентов, которое основано на двух функциях: осмотр поврежденного предмета, который клиент делает сам благодаря своему телефону. И на процессе прикрепления фотографий и документов к самому повреждению», — пояснил он.
Например, в Kooperativa техник делает фотодокументацию поврежденного автомобиля, имущества или других документов прямо в мобильном приложении. «В случае страхования имущества мы занимаемся только незначительными повреждениями на основе фотодокументов, присланных нам самими клиентами, например, с помощью веб-приложения. Благодаря этим новым технологиям весь процесс рассмотрения претензий ускорился в несколько раз», — говорит Милан Каня, представитель страховой компании.
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Убийство премьер-министра Словакии Роберта Фицо уже активно эксплуатируется чешскими «торговцами страхом», которые давно играют на руку российской пропаганде. Seznam Zprávy составил карту их усилий...
В прошлом году общие расходы на пенсии выросли на 97 миллиардов крон, или на 17%, по сравнению с предыдущим годом и достигли 685 миллиардов крон. Их доля в расходах государственного бюджета также...
Суд в Санкт-Петербурге постановил арестовать активы итальянской банковской группы UniCredit на сумму 463 млн евро (11,4 млрд крон). Это связано со спором с российским газовым гигантом "Газпром"....
Вечером в пятницу, 17 мая, спасатели выехали в пражский район Подоли, где автомобиль съехал в реку Влтава. По словам представителя полиции, люди, находившиеся в машине, были спасены.
Когда пражская станция метро «Иржихо з Подебрад» открылась после реконструкции, она некоторое время выглядела как музей. Все рассматривали новые светильники и алюминиевую плитку, которая блестела...
Социальные сети могли способствовать радикализации лица, напавшего на премьер-министра Чехии Роберта Фицо, считает психолог Ян Кулханек. По его словам, исходя из известной нам информации,...
Региональный суд в Усти-над-Лабем сегодня снова отложил основной процесс по делу Иржи Лоботки, обвиняемого в поджоге национального парка «Чешская Швейцария». До сих пор неясно, понимает ли он, что...
Ассоциации, некоммерческие организации, товарищества собственников жилья, кооперативы, школы и муниципалитеты смогут получить до 50 000 крон на посадку деревьев и кустарников. Кроме того, еще 50...
Сегодня днем фермеры обсудят возможную отмену акций протеста, запланированных на среду, 22 мая, в Праге. Причина — напряженная ситуация в Словакии. Уже в четверг профсоюзы отменили демонстрацию,...
В ходе трехлетнего расследования детективам не удалось получить ключевые доказательства того, что агенты проникли на склад во Врбетице и установили там взрывное устройство, хотя десятки других улик...
Наказание ребенка ремнем неприемлемо для большинства родителей. Три пятых опрошенных осуждают это. Однако терпимость к шлепкам или пощечинам гораздо выше, свидетельствует опрос, проведенный...
Представители Чешско-Моравской конфедерации профсоюзов (ČMKOS) сегодня на брифинге дадут комментарии по поводу отмененной демонстрации, которая должна была состояться во вторник, 21 мая, на...
В украинском обществе существует мнение, что мобилизация не совсем справедлива и что ее можно избежать, заявил посол Чехии в Украине Радек Пех, который был гостем подкаста «Ненужная война» в Киеве...
36-летний мужчина из Украины, которого судят в Пльзене за попытку убийства жены, признался, что в сентябре прошлого года поджег петарду во влагалище своей жены. Но он утверждает, что это было не...
Европейский союз и НАТО призвали Грузию отозвать свой спорный закон об иностранных агентах, который был окончательно утвержден парламентом во вторник, несмотря на протесты десятков тысяч людей на...