Юрист: турфирмы должны возвращать деньги за поездки в места, где полыхают пожары
27 июля 2023
11:20
1831
![](https://420on.cz/files/representations/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBeVk0QVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--5b0bc9590ddbd96117ac23c8be95688cf104fa75/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaDdDVG9MWm05eWJXRjBPZ2wzWldKd09oUnlaWE5wZW1WZmRHOWZiR2x0YVhSYkIya0NXQUpwQXNJQk9oaGljbWxuYUhSdVpYTnpYMk52Ym5SeVlYTjBhZXc2REdOdmJuWmxjblE3Qmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoidmFyaWF0aW9uIn19--c59b24221f2f7e7eb295af99a7a03ab5ea5d20df/Depositphotos_322143328_L.jpg)
Люди, купившие тур в пострадавшую от пожара часть острова Родос, могут отказаться от поездки без каких-либо штрафных санкций, а туристические агентства должны вернуть все внесенные платежи. С другой стороны, клиенты, чье направление не пострадало от пожара, должны нести соразмерные расходы в случае отмены тура.
Об этом сообщила ČTK Сватава Веверкова, юрист юридической фирмы Kroupahelán в Брно и сотрудница юридического факультета Масарикова университета.
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
Следите за новостями Чехии в соцсетях:
— Telegram
— Facebook
Комментарии:
Пока никто не комментировал, будьте первым
Добавить комментарий
![](/assets/avatar-c9c82506142e9f17b7752553c49d3dc3157d8db7300f716146c2c82d7d213fcc.png)
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
Интернет-мошенничества, связанные с отпусками, не утихают, а даже наоборот. Одну из таких афер сейчас расследуют преступники из Литомержице. Женщина откликнулась на предложение о проживании в...
Студенты используют свои каникулы, чтобы подзаработать. Двадцатилетняя Ленка Туркова из Либерца, которая учится в Экономическом университете в Праге, уже второй год так работает в Хорватии. В...
Страховые компании предостерегают от завышенных цен на услуги врачей и охотников за пациентами в райских местах отдыха, таких как Египет, Кипр и Турция. Если туристы обращаются к ним, то лечение...
«Мы вышли из кризиса», — объявил Мартин Бухтик, директор исследовательского агентства STEM. Оптимистичное заявление относится к финансовому положению домохозяйств, которое, согласно исследованию...
Интернет-магазин CZC.cz был одним из крупнейших в стране IT-ретейлеров и называл себя «вечным номером два на рынке». Но польская компания Allegro интегрирует его в свой маркетплейс, что очень плохо...
Каникулы не за горами, и врачи напоминают чехам, чего следует остерегаться во время летнего отдыха. Помимо проблем с пищеварением, вызванных ошибками при приготовлении мяса на гриле, они...
«Мы прощаемся с нашими самыми верными гостями, которые массово бегут из-за высоких цен». Именно с этих слов начинается основной материал хорватской газеты Jutarnji list, посвященный оттоку...
Многие люди не меняют деньги перед поездкой в отпуск за границу и оплачивают большую часть своих расходов картой или снимают наличные на месте. Однако это может обойтись им дороже. Причиной тому —...
3 июня 2024 года исполнилось 100 лет со дня смерти Франца Кафки. Почему Кафка по-прежнему кажется нам таким современным и актуальным? Жизнь Кафки почти вся прошла в Праге, внутри узкого периметра...
Период отпусков — традиционно рискованное время для недвижимости. Как из-за воров, так и из-за возможного ущерба, вызванного, например, прорывом труб. В прошлом году только за июль и август было...
Оценка, проведенная Европейской комиссией и Европейским агентством по окружающей среде, показала, что в этих странах самые чистые прибрежные воды для купания.
Французский дом моды Hermès не продает свои сумочки кому попало. Это открывает возможности для продавцов с рук. Цены на Birkin взлетели до небес.
Авиасообщение над Европой и миром сейчас самое интенсивное за последние несколько лет и догоняет предпиковый 2019 год, свидетельствуют данные чешской службы управления воздушным движением и...
Покупательная способность чешской кроны упала в большинстве популярных туристических направлений по сравнению с прошлым летом. Если прибавить инфляцию к динамике валютных курсов, то расходы немного...
Возвращающиеся из отпуска пассажиры в пражском аэропорту рассказывают, что они нервничали, но практически не ждали свой багаж. А вот встречающие их родственники продолжают придумывать, как сделать...