Юрист: турфирмы должны возвращать деньги за поездки в места, где полыхают пожары
27 июля 2023
11:20
2198
Люди, купившие тур в пострадавшую от пожара часть острова Родос, могут отказаться от поездки без каких-либо штрафных санкций, а туристические агентства должны вернуть все внесенные платежи. С другой стороны, клиенты, чье направление не пострадало от пожара, должны нести соразмерные расходы в случае отмены тура.
Об этом сообщила ČTK Сватава Веверкова, юрист юридической фирмы Kroupahelán в Брно и сотрудница юридического факультета Масарикова университета.
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
«В предупреждении, размещенном на сайте Министерства иностранных дел, перечислены пострадавшие районы, куда не рекомендуется ездить. Это предупреждение — индикатор того, что вместо того, чтобы отправиться в тур в указанные районы, клиенты могут расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за тур средств», — сказала она.
По ее словам, если клиенты решают отказаться от поездки на север Родоса, где пожаров в настоящее время нет, продавец тура имеет право взимать плату за аннулирование тура.
Омбудсмен Станислав Кржечек советует в таких случаях пытаться договориться с туроператором об изменении направления или даты поездки. «В этих случаях речь идет о доброй воле, а не об обязанности. Большинство турфирм готовы пойти навстречу своим клиентам, изменив даты, но не все. Если вы не согласны, то вам придется подумать, будете ли вы отказываться от договора с риском оплаты за аннулирование или все же согласитесь на поездку», — говорит Кржечек.
Однако Веверкова полагает, что в подобной ситуации люди могут найти защиту в суде.
«Учитывая скорость и непредсказуемость распространения пожара, я думаю, что суды вынесут решение в пользу клиентов. То есть они посчитают, что и другие, пока еще не пострадавшие территории находятся в непосредственной близости от пострадавших объектов, и, соответственно, присудят возврат всех платежей», — сказала она.
Если участник тура эвакуирован, он имеет право на разумную скидку. Сумма должна учитывать, например, тот факт, что человека переселили в отель более низкого качества или что его тур был короче. «Как можно скорее после возвращения свяжитесь с туроператором и предъявите претензии по поводу недостатков. В этих случаях неплохо было бы все задокументировать и обосновать свои затруднения», — добавил омбудсмен. Если туроператор и участники не придут к соглашению о размере скидки или компенсации, у них есть возможность воспользоваться внесудебной системой разрешения потребительских споров. В случае неудачи они должны обратиться в суд.
Клиенты, которых турфирма отправила в северный регион, также имеют право на скидку в случае, если впоследствии там произойдет пожар. «Они могут потребовать возмещения убытков, а также компенсации за срыв отдыха, поскольку это уже проблема, о которой турагентство знало и все равно отправило туда своих клиентов», — добавил омбудсмен.
Если люди собирались лететь на Родос без турагентства и имеют дело с оплаченными билетами, Веверкова рекомендует проверить условия авиакомпании на предмет бесплатной отмены бронирования. Как правило, клиенты не имеют права на возврат денег от авиакомпании, если они решили отказаться от полета и при этом рейс не был отменен. Если авиакомпания отказывается отменить рейс, а клиент считает, что это необходимо сделать по соображениям безопасности, он может обратиться с жалобой в Управление гражданской авиации.
Источник: ceskenoviny.cz
420on рекомендует:
Следите за новостями Чехии в соцсетях:
— Telegram
— Facebook
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ :
